南京曼华公关策划网站

　　收入奇迹。其中，会员店单日销售额170万美元，更是创造了全球山姆会员店最高纪录。

　　而在今天的美国，企业80%的营业收入，都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客。

　　在世界500强企业中，麦德龙、安利、玫琳凯、西南贝尔等也是依靠会员营销模式而成为世界巨头。

　　根据80/20/30法则，即“在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半被底部的30%的非盈利顾客丧失掉了”……

　　再审视下我们今天所处的环境

　　1. 渠道成本越来越高，我们离消费者却越来越远。

　　2. 广告营销成本越来越高，消费者却越来越不相信广告。

　　3. 以苹果、小米为代表的新型互联网商业模式，已经颠覆了传统巨头诺基亚、摩托罗拉。

　　粉丝经济在崛起，我们准备好了吗？

　　微营销时代，是时候建立微信CRM管理系统了。

　　CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，最早产生于美国，由Gartner Group首先提出，CRM系统是通过对客户详细资料地深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。缩减成本、拓展渠道，提高客户的价值、满意度和忠实度是建立微博CRM管理系统的目标。

　　微信CRM管理系统，分为聚人、留人和挖潜三步。聚人即吸引更多粉丝关注企业微信账号；留人即将吸引来的粉丝留下来，想办法让他们持续关注，而不是轻易取消关注；挖潜则是挖掘更多的粉丝关注企业微信并将围观粉丝转化为品牌粉丝，如下图所示。

　　现在，我们来逐步解决这三个问题。

　　5.2.1如何聚人：更多的粉丝从哪里来

　　建立企业微信公众账号后，首先解决的是吸引粉丝的问题，微信粉丝的常规来源有内部员工、CRM系统会员转化、终端推广聚粉、二维码圈粉等。

　　1. 内部员工

　　首先，企业内部员工可成为企业微信的第一批粉丝，他们是企业微信忠实的关注者和建言者，他们从体验者的角度为企业微信的建设与完善提出意见，也可将企业微信号推荐给各自的朋友圈，让更多的人关注。

　　2. 打通CRM系统

　　打通企业CRM系统，将会员转化成粉丝，是品牌微信粉丝的一个重要来源。常见的转化方式有电子邮件推送：通过系统邮件方式，可以向会员发送微信账号和二维码，邀请会员关注；短信推送：可以定期通过短信，以早安短信、晚安短信、节日问候短信等方式将微信账号和二维码发送至会员，邀请会员关注；会员刊物推荐：在会员刊物直接加上微信二维码，会员扫一扫即可。

　　而针对转化到微信上的粉丝，也可建立《典型消费者微信档案》，积累会员样本，如下图所示。

　　3. 终端推广

　　门店终端二维码推广是将潜在消费者转化成粉丝的绝佳方式，为了更多地吸引粉丝，可在门店终端加强微信印记，如在宣传单、明星画册、台卡、X展架、易拉宝、折页、灯箱、包装、说明书等地方突出二维码标识，方便粉丝加关注。下图为苏宁电器线下门店内的二维码墙。

　　同时在企业的各种市场活动中，也可同步加上微信的推广宣传。如下图所示，飞亚达手表在会员摄影活动和代言人电影宣传活动中借势推广企业微信二维码。

　　4. 二维码圈粉

　　标准的O2O模式，即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，最经典的为餐饮的网上团购模式，如下图所示。

　　而新的O2O则是把所有线下消费者都聚集到线上，为他们提供持续服务的价值，让消费者变成粉丝，如下图所示。

　　二维码圈粉就是一个新的Offline To Online的过程，号召线下消费者和潜在消费者扫描二维码，成为品牌微信粉丝，下图为常见的几种二维码圈粉方式。

　　还能更好玩吗？

　　试想一下，如果微信有以下的功能，粉丝是不是玩得更畅快？ 微信粉丝特惠、快递查询、订单查询、客服在线、微信签到发代金券、线下产品体验报名、更多的消费自助服务等。

　　有人的地方就有生意。

　　通过二维码—微信—线下产品终端的强强组合，让精准用户数据都到碗里去！

　　假设平均每天接触30万消费者。

　　有10%的人会扫描关注=每天增加30000粉丝。

　　一年下来就有约1000万真实粉丝！

　　5.2.2如何留人：粉丝为什么会留下

　　解决如何吸引粉丝关注企业微信的问题后，如何保持粉丝的持续关注将是一个更重要的问题。粉丝会因为一段时间的体验后新鲜感消退取消对企业微信的关注，也有粉丝因为关注的微信号太多，无暇查看每个微信号推送的内容而取消对一些微信账号的关注，如何减少这些情况的发生，我们从利益驱动、情感驱动、商务驱动三个驱动点出发，讨论如何让粉丝保持持续的关注热度。

　　常见的利益驱动有提供平台优惠权益共享的免费服务、提供新品试用服务、提供创意的整合产品服务。会员能通过微信平台得到免费快捷的服务，能通过微信申请试用品或领取礼品，如下图所示。

　　情感驱动则侧重于通过制作能产生情感共鸣的活动或内容让粉丝乐于参与和分享。比如微信内容新潮、创意十足，让粉丝情不自禁地分享；微信活动有趣好玩，粉丝愿意参与互动；同时也可通过微信将有相同爱好的人聚集，营造圈子感，并组织活动让大家参与，如下图所示。

　　商务驱动主要表现在商城购物优惠、数据精准分析营销。

　　商城