避免因一时嘴快误入媒体设置的语言陷阱中

　　对于这样的突发采访情况，如涉及公司层面的负面信息时，代表其具有系统性高风险，应第一时间协调统一口径，并以真诚的态度回答记者的问题，告知记者如有后续情况会以电话、邮件等方式及时反馈；如是用户层面，用户投诉的个案，不具备系统性风险，公关人也需要第一时间安抚用户并协调媒体，表示至少会在一个明确的时间期限内去调查了解事实真相，并承诺一定会给用户一个妥善的处理办法。

　　在接受此类采访的时候，要时刻警惕自己所说的每一句话，避免因一时嘴快误入媒体设置的语言陷阱中，导致一些不必要的内容流出。在回答记者提问时尤其要控制自己的语速，切忌由于紧张而说话过快、神色慌乱；尽量惜字如金，须知言多必有失，要在口径和权限范围内回答记者的相关问题，绝不可超出授权。同时，接受此类采访的公关人应态度端正、保持自信、镇定和基本的礼节，不可出现表现过于高调或是态度恶劣的情况，这样不利于双方之间的沟通交流，甚至会影响到事件的下一步走向及发展，将己方置于一个不利的位置上。

　　2）投诉暗访

　　上门投诉类采访，除摄像记者正常携带大型摄像机设备外，可能还会出现看似没有带摄像机，实际却随身携带有微型摄像机及专业的针孔摄像机的情况。一名公关人需要具备识别暗访偷拍的能力，并通过及时的沟通，告知记者愿意接受正面采访及拍摄，不必选择暗访偷拍的方式。

　　要有效地识别记者是否有携带针孔摄像机的情况就需要对相关的设备有一定了解：前两年流行有暗访摄像包，但由于体积较大容易被识破。近两年，包括钢笔、纽扣、手机、车钥匙、茶杯等都可以作为伪装进行暗访。

　　除了上述的伪装工具外，现在很多大型摄像机也具备有设置拍摄时机头红灯熄灭的功能，所以不要因没有胶布和红灯就掉以轻心。（国内电视台采用的广播级摄像机，在镜头上方有个红色的拍摄状态指示灯，红灯亮表示正在拍摄记录。一些有经验的摄像，为避免引起当事人的注意，也会用胶布把工作指示灯遮盖掉。）可以通过观察机头麦克风的方向、镜头盖是否处于打开状态、摄像机镜头内部取景框是否处于工作状态等方式来鉴别摄像机是否处于工作的状态。另外，如果有随行人员长时间使用某些不合常理的东西，并始终保持固定角度及频率，就需要提高警惕。

　　在确认偷拍的事实后，如何处理偷拍就成为一个很有技术含量的活儿。首先，需要明确的是任何一家电视媒体都有可能携带针孔摄像机进行非正常画面的拍摄。所以，不论什么情况下都需要保持情绪的稳定，不可与用户发生争执，应尽量安抚用户的情绪，协调解决办法。公关人要提高对有偷拍意图的记者的敏感度，可直接跟记者沟通，全力配合记者的采访，并表示愿意正面、公开接受采访，没有偷拍的必要。同时还可适当提示记者，不可对着公司内的电脑进行过长时间的拍摄，因涉及公司商业机密，如媒体播出涉及敏感信息画面必将追责。

　　投诉类采访，往往很难在拍摄采访的过程中就在第一时间彻底将事件处理完毕，采访结束后，需要尽快确认并更新相关信息，以半小时为单位给出反馈，一般需要在当天新闻播出前给予记者一个最终版本的处理方案，并将相关情况以文本形式发给记者，便于记者后期加入口播，同时要谨防“互联网＋”时代的二次传播所带来的潜在影响效力。

　　（4）电台采访

　　1）采访前准备

　　电台采访对于受访人员的要求不同于电视采访，电台采访更加看重语言表达能力及专业知识的了解程度，而对仪容仪表没有太多的要求，同时，接受电台采访的人员要求声音洪亮、音色纯正并且拥有一口标准的普通话，如遇上一些方言类专题节目，则需要受访人员能够说一口流利方言。

　　电台采访通常以电话的形式为主，公关人应尽量将采访安排在安静的会议室等场所，避免出现不必要的外界噪声打扰。如果使用座机连线接受采访，除了需将手机静音外，还要注意使手机远离座机，以免出现手机信号干扰的情况。如在户外接受采访，应尽量找一个相对安静的角落，或是在自己的车内接受采访，避免在交通要道、人流密集区域和可能会出现不确定人员的场所接受采访，影响采访的质量。

　　在沟通采访前，同样需要有风险意识，遇到一些有风险性的采访时，必须严守公司口径。同时，需要注意的是，从开始与记者通话起，就必须端正自己的态度，避免谈及采访内容及口径以外的相关内容。

　　在采访当天，提前与媒体再次确认连线的时间，并测试通话信号等。

　　2）采访过程中的注意事项

　　在采访的过程中，注意语言表述言简意赅，将文本素材转换为适合电台的口语化表述，并尽量不使用生僻词和代名词。采访中遇到停顿或磕巴不需要重新再复述一遍全部内容，只要从停顿处的前一个语意节点重新讲一遍便可。

　　受访人员在采访过程中，要保持语速适中，离话筒距离适中，避免声音过大或者过小，避免产生破音；也可根据记者提示，合理地调整话筒远近或录音环境。在录制过程中，可以略侧对话筒，如此可有效避免过大的气流声。

　　如需要前往电?