我称之为公关人的战略地图

　　2009年接受携程的邀请，来感受互联网行业的魅力，那时我的职场年龄已经不再年轻，但是抵制不了对互联网风口的好奇，也依然对传播专业有着内心的热爱。我想：既然做不了新闻内容的大众传播，那么就用自己的专业来做企业内容的传播，把一个专业管理岗位做到极致！于是，在携程经历了一个小小的公关危机事件之后，我临危受命接手了公关部门，翻开了自己职业生涯中互联网专业公关人的新篇章。

　　新的目标是打造和携程行业地位匹配的一流公关团队。没有向老板多要一点预算和人员名额，我相信靠专业的智慧，以及靠携程积淀已久的品牌优势，我和小伙伴们一定可以做到。携程复杂的业务板块和庞大的客户群，以及旅游行业高度敏感的特点，使得公关团队的业务量和应对难度一直保持在高位，各类大大小小的投诉纠纷也容易引发公关危机，需要公关和客户服务人员一直具备消防队员的反应速度。另外，由于携程是在美国纳斯达克上市企业，公关团队还要和投资者关系团队保持良好的沟通和信息披露的一致性，这种种难度都更加迫切地需要一支高素质的公关团队。在携程二次创业的机遇中，在互联网行业飞速发展的大潮中，我们奔跑着也成长着，很多新的课题激发了我们的能量，强大了我们的心脏。我常常觉得自己十年记者加十年企业的职业经历，都是为了现在的战役所预受的训练，我由此爱上了辛苦而刺激的公关岗位，爱上了我的公司和团队，爱上了一日千里、狼性出击的互联网行业。

　　2．公关人的素养：内心“高德地图”，外表“微软态度”，环境“与狼共舞”

　　很多朋友以为，我那十年财经记者的人脉积累，是向公关成功转型的关键因素。这种观点也对，也不对。对于一个资深公关人来说，多年积累广泛深厚的人脉当然必不可少，这也是公关领域“江湖地位”的一个重要指标，但是如果没有你所在企业的良好品牌，没有个人素养的良好口碑，广泛的人脉反而会带来副作用。企业品牌的正负效应的影响力，现在通过互联网的传播环境，有着不可低估的放大效果。公关人的决策和执行过程又特别容易处在追光灯下，所以，最关键的还是做好自己。

　　做好自己最关键的要素：全局性定位，我称之为公关人的战略地图。

　　如同设计师最了解自己画笔下的城堡，你要知道你公关的制高点在哪里，你的痛点在哪里。这些都必须和企业高层密切沟通，做到心里有谱。还要去带领团队画一张公关的危机防范地图，然后用这张地图做好堡垒的加固。我会要求团队每天去那个堡垒城墙上巡视一圈，即便那时候有天灾人祸降临，也会告诉自己我尽力了。就像那些消防队员，他们平时做了很多消防检查的工作，防患于未然，当火灾突然发生的时候，他们必须冲在第一线，消防队员的出击，养兵千日都做过完善的预案，用兵一时要看当时的个案。公关也是如此，日常的防范管理和危机发生时候的管理是两种截然不同的方式。而难点在于，公关事件千差万别，危机也各式各样，一份循规蹈矩的文本预案并不能解决所有问题，所以，这份战略地图更重要的是，要在公关人的脑海中，培育起一个行动的准则、一些基本的习惯、一幅精密的作战地图。

　　同时，“较高的道德标准”也是这份地图的必要条件。在互联网时代，吸引眼球固然是所有策划的重要目的，但是公关毕竟代表了一个公司内涵格调和战略高度，和“造声势、搞热闹”的营销活动应该适当错开层次。

　　做好自己最合适的形象：相对稳定的表现风格。

　　互联网给了每个个体和群体充分表达的机会，公关人的言行在一定程度上也代表了企业的风格，尤其在携程这样的大企业，业务创新领行业之先，大数据的分析可以代表市场走向和消费热点。我们每个公关伙伴都承担了和各种媒体沟通的职责，几乎每周都要接受媒体的采访，常常在广播、电视节目上露脸。我们经常会做沟通力和表达力的培训，我发动大家一起自评和互评：“能不能让媒体和观众接受你，从而接受你代表的企业，甚至喜欢你的表达，从而喜欢你背后的企业？”在百花齐放的互联网传播中，剑走偏锋、飞扬跋扈的风格也许能博得一时的眼球，但是不符合我们携程的行业领先地位。我们公关团队在表达内容上的定位是：专业、理性、行业全局观；在表达风格上的定位是：客观、诚恳、为客户着想。

　　做好自己最必须的修炼：学会与狼共舞。

　　一直说互联网行业狼性十足，其实这里的“狼性”是个中性词，不含褒贬之义。狼性代表了目光的狠准，代表了执行力和速度。在互联网行业只有第一，没有第二，竞争厮杀你死我活，所以每个人都要快速奔跑。这给公关专业增加不少难度：企业的商业模式和运营因