也应尽量错开既定重大新闻事件的节点

　　与不发的两难纠结中，发牵涉到换稿与排版问题，不发则可能错过重大新闻第一时间跟进的原则。但是对于可以24小时工作的自媒体，黄昏时分反而是黄金时间，他们抓紧两三个小时的制作，正好赶上目标客户晚饭后到入睡前的最佳阅读时间。旅游行业还有一个最勤奋、最具口碑的微信号“环球旅讯”，他们保证每天早上8点推送一篇高质量的稿件，很多时候记者都是深夜采访赶制独家稿件，对于这样的微信号，公关人员就要做到24小时的关注和配合。在传递公关稿时，也应尽量错开既定重大新闻事件的节点，如苹果产品发布会、百度新品发布会等等在规划中的稿件。当然，如果能在稿件中涉及这些重大新闻事件，会是媒体比较乐于看到的，毕竟，好的配稿对于重大新闻的发布也尤为重要。比如每年的乌镇互联网大会，不管是不是自家老大能进乌镇会议现场，各家互联网公司的公关人都很早开始绞尽脑汁挖掘内容，要搭上主题报道的“仙气”。

　　要把握发稿频率，有些企业的发稿频率太高，有时一天两三篇，一周可以有十几篇，需要注意的是，无论是网络媒体还是传统媒体，媒体都不会愿意成为企业的官网或者官网式报纸、杂志，媒体让同一企业的稿件在一周露出2—3次的频率已经算是非常高的了，再高会让记者、读者产生审美疲劳，对企业本身亦是没有益处，所以不要对媒体的发稿频次作过多的要求。

　　但这并不意味着，每周只需要给媒体供稿2—3篇，凡是企业的新闻和相关的信息，都可以成文供稿给媒体挑选备用，如果一家企业的公关稿能够让媒体在想要写稿时就能从其中搜索到相关的内容，自然使用的次数就会增加。

　　媒体发稿的过程中，通常会涉及一些企业的负面稿件，此时就会涉及辟谣的问题，这是一个非常麻烦的事，解决方式通常有两种：一是稿件本身不实，可以通过发一篇辟谣的文章来解决；如果是稿件中的部分说法有误，则可单独将辟谣文字附在原文后，以表明立场，但无论哪种方式都应注意相关言辞的用法，不宜过度攻击媒体，造成双方关系紧张。

　　互联网行业的竞争对手有时候喜欢“互黑”，提供一些对手的恶料给媒体，一般来说，这类桌子底下操作的负面稿件发布的时间是在周五下班之前、长假之前，往往希望打对方一个措手不及。“被黑”之后的公关，回应负面稿子要及时，一个小时内出回应文字，并发布到微博、微信或者大众媒体上，基本可以将不良影响降到最低，而如果在24小时内没有任何回应的文字，大部分媒体会认为事件相关人已经默许负面文章的观点。

　　（5）不要试图去控制记者，那是奢望

　　不可否认的是，抛开很多情感因素，对于企业的宣传和正面形象的树立而言，具有公信力的媒体的的确确是一个非常非常好的渠道。然而需要注意的是，无论是什么样的媒体，在追逐新闻热点的过程中，在观点的提炼和选择方面，每一个记者都会有自己独特的看法和见解，要知道，这也是他能优秀于同行的优势所在。

　　据俄勒冈大学一位学者的研究，每一位记者的周围平均有六个公关人员在“骚扰”：阻止记者提问，限制记者问题，遇到稍微敏感的问题就迫不及待地打断；干扰记者写稿，向记者提供新闻通稿，期望能被直接套用；甚至有公关想要替代编辑直接审稿，这些都将使得记者产生厌恶感。

　　其实，记者非常喜欢和欢迎公关能够提供一些信息和报道的线索，甚至喜欢从与公关的对话中发现新的视角和内容，但同时，记者又非常讨厌公关过度地干预自己的撰稿思路和报道方向。所以，一名优秀的公关要做的不是想尽办法让记者完全按照企业的思路来写文章，而是从信息的源头上做好根本的引导。具体来说，就是在与记者接触的过程中，既要提供具体的、有用的信息，又要给予记者拓展想象的空间，潜移默化地将记者的思维导向自己需要的方式，而且不着痕迹，这需要实践与积累，并不是一天两天就可以完成的。

　　所以我一直要求携程团队中每个公关人自己要先成为一个专家，成为一个业内的评论员，成为一个行业大数据的分析员，才能引导记者去写一些有益于行业发展、企业发展的内容，在专业性知识方面获取记者的信任与认可。解读政策、观察市场、分析事件、指导消费，这四个要点是我做财经记者从业十年的基本思考框架，现在同样适用于公关人的自我思考以及和记者的业务沟通。

　　（6）从生活层面去贴近、了解记者

　　之所以将这一点放在最后来说，缘于对这个要点的重视程度，与记者建立长期且稳定的人际关系（请注意：是人际关系而非工作关系）是衡量一个公关在处理媒体关系的过程中是否足够优秀的最有价值的参考标准。有一部分公关人，往往在有信息发布会需求或企业出现公关危机的时候才会想到向媒体寻求帮助，而平时则会疏于联系，甚至拒绝记者提出的常规采访要求，这种“有事有人、无事无人”的态度，于公关、于日常待人接物而言都是不妥的。

　　曾经有一位知名公关人的话，让我深有同感，他说：“现代的公关想要改善、维护与记者之间的关系，最重要的是与记者成为可以倾心交谈的朋友，在认同记者的过程中，让记者也对你产生认同感，而不是依靠其他的一些什么手段。”所以待人接物的真诚、温暖、共情、专业，是每一个公关人必备的修养。我一直记得自己参加法国默剧大