余明阳. 社会阶层与品牌危机类型对品牌评价及购

　　最后，跟我们的消费者道一声对不起！

　　“怎么样”版本道歉策略

　　A公司宣布召回所有该批生产的汽车，并且由CEO出面公开向消费者道歉。本次道歉主要是针对公司怎么样（How）改正错误。道歉内容如下：

　　首先，新产品对我们的消费者的生命安全造成了极大的威胁，我们在这里向所有的消费者道歉。

　　为了维护公众的利益，我们现在决定通过4S店召回目前市面上所有该批次的产品，并给予购买了该批次产品的消费者下次购车的20%优惠折扣。我们将在今后的生产中更加完善员工培训体系和生产反馈，保证员工能够正确地理解生产设计，并且更加频繁地检查我们的产品，保证问题产品不流向市场。我们诚挚地邀请消费者参观我们的设计和生产流程，监督我们生产出更好的产品！

　　最后，跟我们的消费者道一声对不起！

　　道歉语言检验

　　请问您认为A公司是指出了为什么（Why）要改正错误还是将怎么样（How）改正错误：

　　附录3

　　思维模式操纵检验

　　请在下列各组图形的B类图形中，找出它同组的A类图形，用红笔描出。完成后请记录所用时间，以秒为单位。

　　附录4

　　思维模式量表

　　续表

　　参考文献

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