如同在系统理论中所论述的那样

　　我们通过这样的模式来解读这些缩减策略和战备模块

　　◎环境

　　准备就绪的状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境像适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的影响。

　　◎结构

　　缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会使用一些基本的设备。在某些情况下，还要根据环境需要对其进行改进。同时，也要保证设备的使用简便，说明书清晰易懂。

　　◎系统

　　在保证系统位置正确和有所富余时，企业管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正或者加强它。

　　◎人员

　　当反应和恢复的人员能力强，能有效控制局面时，人员就成为降低危机发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习而得到的。这些培训能够提高人的预见性，让他们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性地听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施，甚至试图找到消除或降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。

　　2.缩减策略和反应模块

　　◎环境

　　缩减策略包括识别环境中有利于应对危机的方法。通过制定计划和目标来满足环境管理者的需要，以提高反应速度和装备的弹性。

　　◎结构

　　管理者要保证设备即需即取。缩减策略也包括在体系上建立设备的确定性。这样反应措施更加统一，而且能够使不同反应机构间的工作有连贯性。比如加利福尼亚急救管理中心规定所有的消防队要么配备同样的灭火器，要么配备随时可用的适配器。这意味着横跨不同地方的反应组织能够应对大的紧急火灾。

　　◎系统

　　因为涉及到设备，缩减策略要将重点放在拥有正确适宜的设备来支持反应管理，包括哪里有充足的设施。这样，沟通的流畅和目标的达成就能得到提升而且会更加有效，伴随着反应作业的协同和流转，阻塞节点会减少，有利于冲击趋于最小化。

　　◎人员

　　员工掌握了适宜的技术和知识，就能通过采取及时而正确的行动来降低潜在的不利冲击。管理者和主管也应考虑员工的安全和对他们的支持。因为这些关系到反应、恢复的期限和能力，也关系到缩减损伤和错误的情况。

　　3.缩减策略和恢复模块

　　◎环境

　　在恢复管理中，缩减风险首先要有一个能对危机进行积极反应及依据环境而不断更新变化的计划。降低时间的无谓损耗和减小资源的无效配置，这些目标能通过积极调整预期的危机恢复工作进度表来完成。要记住，恢复情形也能够用来减小未来的风险概率。

　　◎结构

　　在合适的地方，有合适的设备能降低资源成本。积极地考虑可能的选择方案，能降低成本和时间消耗，损失或者损坏设备的可能性也能最小化。

　　◎系统

　　恢复管理中降低成本的方法有两个核心内容。

　　第一，管理者要确保控制恢复过程的系统是强有力且能通过合作来完成。迅速的沟通和及时的结果意味着减少时间和资源的损耗。

　　第二，对这些恢复系统的评价方式能用来改进该系统操作的有效性并且增强其抵抗危机的能力。

　　◎人员

　　如同在系统理论中所论述的那样，危机事故和不利冲击的减小也有两个核心内容。首先，管理者要确保合适的人掌握必要的技能和设备，受到必要的支持和保护，以此来进行迅速而有效的恢复管理。其次，管理者要重视人力资源，它又包含着两个核心要素：其一，帮助人员从危机所致的情绪低落和精神恐慌中恢复过来；其二，通过提高心理承受能力，来探寻减小危机事件发生的概率和其造成的冲击。通过改进防范和反应管理，同时提高人员应对危机情境冲击的能力，也会促进恢复过程的提升。

　　第五节 案例分析：宜家主动召回产品，成功处理危机

　　2004年10月15日，全球著名家具厂商宜家公司宣布在全球范围内召回法格拉德儿童椅。

　　宜家强调因为该产品的塑料脚垫可能会发生脱落，从而存在会被孩子吞食，进而导致发生梗塞窒息事故的危险。此后，宜家不隐瞒、不回避，马上采取措施进行召回。此前，宜家在中国已经有过类似的两次召回行为。

　　人无完人、金无足赤，当一旦发现产品存在可能的安全隐患时，积极主动地召回已经成为宜家一个惯例性的工作。

　　作为世界最大的家具巨头，宜家公司在其产品还没有造成任何事故发生的情况下做出如此举动有诸多可圈可点之处：

　　第一，积极与公众进行沟通，保证召回的主动性，同时也体现了一个跨国公司管理的规范性和负责任的态度。这样，宜家不仅争取到了主动，而且还掐断了后期更大安全事故的导火索。表面上宜家承担了很大的经济损失，其实它杜绝了后期可能需要付出的巨额罚金和赔偿款，更主要的是它进一步赢得了人心和信任。

　　第二，在整个产品召回的信息发布中，舆论导向是朝着对宜家有利的方向发展的。此一方面依赖于宜家积极主动的工作，另一方面依赖于宜家在与公众进行信息沟通的过程中保证了信息准确、及时、完整的传递和表达。

　　第三，勇于承担责任的社会公民形象，给宜家的品牌增添了美誉度。

　　宜家在这次产品召回的危机公关中体现了“我们主动发现了问题，我们主动来解决这个问题”，从而在广大消费者心目中树立了负责任、有胸怀的形象，展现了从用户角