一、日常新闻监测

　　、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

　　这里面的原则如果具体分解并应用在危机事件中，应该做好下面几件事情：

　　第一，要尽快确认危机事件发言人，以最快的速度作出反应。

　　第二，如果有问题，首先是诚恳认错，（承诺）坚决改正。这种情况适用于确实存在事实问题时。

　　第三，承认有问题，但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。比如这是个例，是偶然；或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过；如果是行业通病，可以对此进一步详细说明。

　　第四，在外部则要抓紧时间面对核心媒体群，取得核心媒体群的大多数声音支持；第一时间找到第三方权威证词；联合一切可以利用的力量，包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖，缓解甚至消除质疑和攻击。

　　5．没事别惹事，有事别怕事，是认怂还是对抗要想好。

　　说起来容易，做起来难。但是近两年某些大公司在一些危机事件中的表现，让越来越多的企业老板多了一种想法：面对媒体的发难，是低头认怂，还是奋起反击？社会化媒体的发展给了很多公司以前所未有的底气和博弈能力。有些企业因为羡慕某家网站在2013年“315晚会”后的反击，或者觉得一些公司危机公关做得很牛，就期望自己公司在面对类似的危机时，能达到同样的效果。

　　我替公关人说句公道话，学是可以学，效果是否能达得到，还取决于很多因素。多数情况下，并不建议大家去冒险对抗央视，除非你是下面几种企业：

　　第一，你是拥有众多死忠粉的国际化大品牌，这些死忠粉不会因你的一点瑕疵和不友好而离你而去；

　　第二，你是一家足以抗衡绝大多数传统媒体的新闻门户网站或客户端，你的用户数绝不比那些电视台少；

　　第三，你的公司已经大而不倒且在危机公关中身经百战，愈战愈勇。

　　如果你公司的体量和实力不够，但却同时具备以下几个要素，我觉得也可以奋力反击一把，否则的话就别自找苦吃了。

　　首先曝光你的问题只是细枝末节，本就不是行业和用户所关注的；其次你能确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响；再次你有一个懂媒体和传播的老板；还有几个能妙笔生花、创意无限的“段子手”；还有一帮子除了央视之外的重点媒体、自媒体的大腕朋友。

　　当然，即使是要认怂承认错误，也不是一定要作出一副奴才相，不卑不亢，风趣一些，用“自黑”的方式去玩一玩，也还是可以的。不过这个方法技巧性太高，需要因人而异。

　　（本文来自网易科技，作者互联网八先生）

　　每年的“315”是检验公关人的一次“大考”。有不少人在总结二十多年来的“315”公关大战，战术不断在优化精进，而万变不离其宗，上述的文章几乎涵盖各个应对“315”的要素。值得补充的是，不同行业内的公关人，对自己所处行业应该有更深入的了解，从而制定出行业“315”的敏感时间节点公关计划。比如对于教育行业而言，每年的开学季正是危机与战机并存的时间点，同理，还有金融银行业的年底结算、上市公司财报披露时间、交通行业的每年春运高峰等，在这些时间节点，公关工作显得尤为重要。

　　如果每个公关人能够拿出应对“315”的智慧和精力，去把握好自己所属行业的敏感时间点，那么这个时间点无疑也是公关人的战机所在。

　　第三节高效最重要——危机监测如何做

　　在危机预警环节，有一个要素也是不容回避的，而且随着大数据时代的到来，更需要在危机决策时相关部门能提供及时全面、准确的危机信息。由此，企业的信息监测能力成为危机管理成功与否的关键所在。可以说，在一定程度上，高效的危机信息监测工作就孕育着成功的种子。

　　一、日常新闻监测

　　在日常危机预警体系和新闻监测体系得到落实之后，实践领域的日常新闻监测环节就显得尤为重要了。

　　1．日常新闻监测的内容规划与分析

　　企业危机预防中信息监测工作的确切目标就是要通过高速、高质量的信息流来最大限度地降低企业经营风险。首先面临的工作是危机信息规划，这是监测工作的基石，需要建立一个多角度的监测分析框架，并在此基础上针对各种潜在危机因素制定切实可行的处理计划。笔者认为企业危机可以从外部环境、企业组织、业务流程、市场表现、财务状况、利益相关者六个方面来进行分析，如下表所示：

　　企业危机信息监测框架结构

　　在条件允许的情况下，信息规划做得越详细越好，其涉及的内容可以概括如下：

　　（1）考虑和设想一切不利因素，确定信息监测范围；

　　（2）建立危机评价指标体系，确定企业危机的临界阈值；

　　（3）确定对监测信息进行处理的工作流程，方便评估和识别危机因素；

　　（4）预设危机信息沟通方案，使危机可能涉及的各方可以及时进行有效的信息交流，预防危机的进一步发展；

　　（5）确保全方位监测技术、平台和人员配置到位。

　　对于危机识别与预防，不同类型的企业由于其性质、所处环境及经营状况的不同，信息需求重点呈现出较大差异，因此在作信息规划时应因需而定，根据自身的实际情况制定具体规划。

　　2．日常新闻监测的渠道与手段

　　新闻监测是一项系统工