◎谁改进这些系统

　　策，内容包括：

　　◎谁将被告知

　　◎信息如何互换

　　◎媒体管理原则

　　◎处理外部企业需求的原则

　　◎对利益攸关者的原则，包括员工、客户、股东、信贷和保险机构

　　10.金融、法律和管理部分

　　这部分描述了在危机反应管理或者恢复管理的监控和协调中如何运用专家咨询。

　　11.预警和警报部分

　　这部分描述了企业中使用的预警和警报系统，包括：

　　◎什么样的预警和警报系统是合适的

　　◎谁改进这些系统

　　◎谁维护这些系统

　　◎预警和警报信息包括什么

　　◎预警发生时的职责

　　◎撤离和安全程序

　　◎安全地或撤离地

　　◎危机中或危机后的联系电话号码以及内部信息流程

　　12.危机指挥和协调部分

　　这部分的内容包括：

　　◎关于危机企业中的指挥和沟通渠道

　　◎危机指挥重心的位置

　　◎列出外部的反应机构

　　◎危机管理者或者危机团体的联系电话

　　13.危机解决部分

　　对危机反应行动的论述通常散落于整个计划书的不同部分。它包括处理危机事件、危机影响因素的流程。每一个重任在肩的团队、部分或者业务单元都有与之同行的团队领导者和各位成员的联系名单。

　　14.恢复管理部分

　　这部分描述了采取的步骤：

　　◎贯彻安全程序

　　◎重建和恢复计划

　　◎精简涉及危机情境的人员

　　◎给到访者和员工提供参考意见

　　◎获得帮助和建议

　　注意该部分可能自成一套计划的完整体系。

　　15.后果管理部分

　　这部分描述了以下程序

　　◎与外部机构共事，比如保险机构、专职的危机反应机构

　　◎修订和评估危机状况

　　◎如何正常地结束危机反应活动

　　该部分包含危机反应评估模型的一个主要副本或多个副本，这涉及到如何把有关数据输入到模型中去，以期获得关于危机影响、管理和结果的反馈。

　　16.表单部分

　　这部分涉及准备和恢复危机管理活动的各种表单，主要涉及了四个部分：

　　◎准备，包括设备、技术和程序表单

　　◎行动，策略和业务单元行动有序性的表单

　　◎联络，预警或者警报、专业协助、团队和领导联络表单

　　◎装备，在反应、损失、后勤和供应等表单中提供和使用

　　运用决策和行动协助工作的企业，可能会希望在该部分插入使用这些工具的副本。

　　第二节 恢复计划

　　当危机已得到基本控制，不再产生明显的损害时，危机管理的重点工作就应转移到危机的恢复上来。这时，需要着手制定危机恢复计划，以便指导具体的危机恢复行动。一般来说，危机恢复计划应包括的项目主要有：

　　1.背景情况简介

　　在背景情况中，要说明危机发生的来龙去脉，包括危机的起因、发展态势、危机造成的影响、危机处理中已采取的措施、取得的效果以及危机过后遗留的影响等。

　　2.危机恢复目标

　　这是危机恢复工作所要得到的效果。一般来说，一方面，是希望危机过后，企业一切生产运作恢复如初；另一方面，是希望借助于此次危机事件，使企业求得新的发展。

　　3.计划的拟订者和执行人

　　危机恢复计划是所有相关人员讨论商量后拟订的结果，作为危机恢复计划的常规项目，主要的拟订人员要在计划中署名。另外，还需涉及的一个关键点就是本次计划由谁来执行，也就是将恢复工作落实到人去具体实施。

　　4.计划的物资准备、适用条件和有效期

　　这是对整个计划的执行过程所做的物质及时间上的要求和限制。指明了在实施计划过程中需要的物质资源、本计划适用的前提以及本次计划的执行期限。

　　5.危机恢复对象

　　恢复对象是危机恢复工作所指向的客体，根据目标的不同，可以是员工士气、企业形象、客户关系等不同的方面。这也是危机恢复计划中不可缺少的项目。

　　6.恢复过程中的沟通策略

　　在整个恢复过程中，沟通仍是非常重要的，因而，在计划中要将沟通的总体策略、实施办法包括进去。

　　7.对员工的恢复策略

　　如何鼓舞内部士气，激励员工并对员工所受损害给予适当补偿，这些就构成了员工的恢复策略。

　　8.对企业形象的恢复策略

　　如果危机过后，对企业形象的恢复程度不满意，则可以采取策划新的方法，开展一些公关活动，以赢回客户、恢复声誉。

　　以上项目就构成了危机的恢复计划，这是整个危机恢复工作的行动指南。

　　第三节 计划过程

　　在提过了危机恢复策略之后，一些关于对计划制定流程的思考对计划者而言大有裨益。在危机计划制定过程中有几点要遵守：

　　1.在现有的可利用人员水平上，确定危机处理的领导小组，并保证其他非危机处理部门能够正常的运转。

　　2.谨记变化应比计划快。危机事件中，不确定性很高，类似于“做什么”、“如何做”的教条式的计划是不可取的。

　　3.将危机指挥和协调部分写入计划当中。在制定适当的危机反应计划之后，应遵循计划的大原则、大方向，在危机应对机构的统一调度、安排与协调之下，对危机事件进行迅速、果断的处理。

　　第四节 危机计划要诀

　　在进行危机计划时，要注意以下这些要诀。适当的灵活应用，可以保证我们很好的实施危机计划。

　　1.根据危机反应资源的影响来定义危机，而不是依据危机事件的种类

　　很多计划者根据危机情境和情节来制定计划，而不是根据资源的有效性来制定计划。危机情境威胁资源