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       从商业角度来看，泰诺事件证明了强生对企业的责任、对客户生活的关注和对道德标准的坚持。这里的道德底线是：如果你是一家面向公众的公司，你就不能忽视公众的存在。此外，企业的声誉比任何经济价值都重要得多。当你迫切需要公众相信你时，公众相信你吗？公众信任是成功应对危机的关键。

       虽然你无法预测未来的危机，但你必须有一个完整的预警计划。一旦发生危机，它可以帮助企业尽快恢复。你的工作之一是了解危机预警和处理的艺术，并掌握减少恐惧的技能。虽然这并不容易或不愉快，但它非常重要。

       (张慧、黄烨也为本章做出了贡献。

       后记

       在多年的梦想中，我出版的第一本书可能是观察世界散文集，也可能是参观世界各地的云游记。当这本《透明墙》的手稿终于完成时，我明白现在是最合理、最好的安排。

       这本书的创意是受到公关团队内部培训和聊天交流的启发，然后得到了新闻、公关、金融投资和携程合作伙伴的持续支持和鼓励。一步一步地，实践公关业务和梳理写作理念的过程也是一个持续的自我认知过程。互联网公关的河流和湖泊正在迅速变化。幸运的是，我有一双善于观察和思考的眼睛。更有价值的是，有很多武术大师真诚地帮助我，给我力量和智慧，帮助我勇敢前进。

       书稿完成之时，要感谢的人太多，命运总会安排有缘人穿越时空来相聚。职业发展的每一次峰回路转，每一次曙光闪现，偶然中都有背后的命运逻辑。感谢复旦大学新闻学院李良荣教授，是他引领我走上了新闻专业这条充满诱惑和华彩的道路，真正历练的是世事洞明的能力，和强大的内心。感谢金融保险界的优雅女性孙燕华女士，帮助我完成了从一个财经记者到职业经理人的转型。感谢携程和梁建章先生，给予我们一个朝气蓬勃又允许大胆试错的环境，我爱在这里起伏的每一天，更爱“旅行让生活更幸福”的理念。感谢美国国务院的国际访问者领导力项目（international visitors leadership program），访问美国的机会为我打开了一扇引领未来的更大窗口。

       感谢本书涉及的所有案例的相关企业，以及帮助我提出建议的许多专家。如果有任何问题，请理解。感谢携程的合作伙伴，他们有图书编辑经验，包括但不限于张辉、黄叶、郭志浩、马一冰、李步青等，无数的头脑风暴和数据分析让我们快乐地烧脑。

       感谢我的家人，他们真的包容了我的一切。家庭，爱情，所有这些温暖和沉默的融合在我身边，护送我的生活和事业。

       生活中有无数的风景，不计事事成功，但内心却很精彩。墙内墙外，静静地看着花开。