南京公关策划价目表

　　 以机票购买为例，早在2011年，南方航空、海南航空、东方航空和国航便已建立了电子商务平台。在传统线下销售中的中间复杂过程曾经给消费者带来大量困扰，而通过建立线上平台，中间环节被顺利解决，通过直接针对具体客户的服务，航空业得到了自己所需。

　　 营销提醒：

　　 无论在什么行业兜售商品或者服务， 要想进行O2O营销，就必须掌握线下线下互动的两种关系，从而完成线上线下的消费信息核对，让商家可以针对大量的消费数据进行用户消费习惯的分析，从而不断改善对消费者提供的服务，有效实现O2O完整闭环。

　　牢牢黏住O2O客户的营销策略

　　 增加用户黏性是O2O营销过程中最重要的一个环节，也是O2O商家最犯难的地方，O2O商家在与客户沟通的过程中发现用户黏性是最大的问题，有了用户但不活跃，从而在线上、线下产生的价值也就少之又少。那么O2O商家的黏性究竟如何提升呢？

　　 答案即是：整合营销，发掘更多的潜在客户。

　　 在移动互联时代，人们足不出户就能获得海量的信息，还可以与这些信息之间实现互动。很多人从中看到了巨大的商机，并已经在积极地摸索与利用。

　　 通常来看，要发挥出移动互联网营销的良好效果，需要具备较强的整合能力。

　　 那么，什么是整合营销呢？

　　 通过研究发现，几乎每一个成功的O2O营销案例均与出色的整合能力有关。

　　 整合性的工作通常具有系统性的特点，需要制订完善的营销计划，这样实行起来，才能够井井有条。

　　 此外，在O2O营销模式的选择上，不要局限于单一的营销模式。这是因为，整合营销本身就意味着将多种营销模式进行整合。这样可以在更大程度上调动各种资源，实现营销目的。同时，还要注意对营销质量进行跟踪检测，从而不断优化整合的效果。

　　 从现在的发展情况来看，移动互联网营销具备快捷、高效、低成本、易操作等特点，受到了很多商家的欢迎。不少商家也借助微博、微信等微平台推出O2O营销活动。一般说来，微博上的关系是弱关系，有助于商家在微博上发布内容。而微信则具有明显的强关系特点，而且覆盖面广，可以作为商家一个低成本的服务平台。

　　 如果商家能够把浅社交、泛传播、弱关系的微博平台，与深社交、精传播、强关系的微信平台整合起来，无疑会对O2O营销产生积极作用。

　　体验式营销：接近产品与消费者的距离

　　 在O2O营销里，体验式营销已经逐步渗透到每个角落。

　　 所谓O2O体验式营销，指商家通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验商家提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

　　 体验式营销以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近商家和消费者之间的距离。

　　 那么，O2O体验式营销主要有哪些策略呢？

　　 关于O2O体验式营销，有以下几个关键特点可供商家参考。

　　 ◎ 站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。体验的产生是一个遭遇、经历一些处境的结果。商家应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

　　 ◎ 增加产品的体验含量。当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元。当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一二十元。当其加入了“服务”，在咖啡店出售，一杯最少要几十元至一百元。但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百元甚至是好几百元。增加产品的体验含量，能为商家带来可观的经济效益。

　　 ◎ 增加消费体验。营销人员不再孤立地去思考一个产品，要通过各种手段和途径来创造一种综合效应以增加消费体验。不仅如此，而且还要思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。

　　 体验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合地考虑各个方面来扩展，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

　　 ◎ 从顾客理性的角度去开展营销活动。一般说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。商家不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

　　 ◎ 设定一个体验主题。可以说，体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这个主题，或者其至少应设有一个“主题道具”，如一些主题博物馆、主题公园、游乐区，或以主题设计为导向的一场活动等。并且这些体验和主题并非随意出现，而是营销人员精心设计出来的。如果是误打误撞形成的则不应说是一种体验式营销行为，在这里所讲的体验式营销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的而已。

　　 体验式营销是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，商家要善于寻找和开发适合自己的方法和工具，并且不断推陈出新。

　　社会化营销：提高线上、线下的流量

　　 说到O2O的社会化营销，很多人会问：O2O的社会化营销和社会化网络营销是什么关系？

　　 社会化网络营销，是通过社会化网络，以创意的营销内容，让消费者交流，实现品牌和消费者的双向沟通对话，建立消费者与品牌的长期互动关系，从而提高品牌的口碑和销量，同时通过消费者的参与和消费体验，影响并带动他们的朋友参与购买或讨论，形成品牌认识。所以，社会化网络营销关注让品牌更有认知的营销内容。

　　 在本章的第二节我们说过，O2O营销分线上和线下两种关系，不管是线上还是线下都有流量和内容。

　　 O2O的社会化营销注重什么？就是线上和线下这些流量与内容的相互投射，不管是线上还是线下的流量和内容，只要投射准确，就会产生营销价值。流量和内容都需要渠道来实现，无论是线下还是线上。

　　 所以，O2O的社会化营销不仅包括社会化网络营销，还包括在流量和内容渠道中相互投射的那个“2”即行为。

　　 比如下面给出的两个场景。

　　 场景一：通过当当网搜索某本书，看了该书的介绍，订购了些书，然后在新浪微博上分享此行为。很多好友看到了，转发了微博。

　　 场景二：在地铁站看到当当网该书的宣传海报，通过手机二维码识别购买了此书，并通过新浪微博分享了此行为，很多好友看到了，转发了微博。

　　 第一个场景就是社会化网络营销。当人们在转发微博的时候，关注的是这本书的价值，而不是“转发”的价值。他们转发时通常会有这样的问题：“这本书写得如何？”“你怎么喜欢看这样的书？”“我是不是也要去买一本？”等。

　　 第二个场景就是O2O社会化营销。当人们在转发微博的时候，除了关注第一个场景的问题外，还会关注“转发”这个行为。他们转发时通常会有这样的问题：“波哥真好学，逛街不忘买书。”“这本书放在哪个地铁口呀？”等。

　　 O2O社会化营销的特点是把客户的行为和营销的内容结合在一起。通俗地说，就是不管在何时、何地都能和客户进行沟通，了解客户，并快速有效地回复和满足客户的需求。因此这两点才是O2O社会化营销所考虑的，所以，它首先是社会化营销，其次才是在此基础上关注消费者行为如何和社会化营销内容相结合。

　　 下图从O2O的社会化营销的4个优势来看其是如何将线下和线上的流量和内容相互投射，达到新的营销境界。

　　 这四个优势同时也是O2O的社会化营销模式中最重要的四个，每一个模块都是必不可少的。

　　直复营销：传播个性化产品和服务的最佳渠道

　　 直复营销即“直接回应的营销”，简称直销。

　　 美国直复营销协会将直销定义为：运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。直复营销是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。

　　 直复营销分为以下五大类。

　　 随着电子商务的蓬勃发展，APP已经成为一种新的直复营销渠道。

　　 直复营销的关键