南京上海背景铂锐公关

　　1.2研究意义

　　1.2.1对消费者行为研究的理论意义

　　从消费者行为研究的角度来看，由于近年品牌危机事件频发，品牌管理以及品牌危机管理相关主题的研究得到了学术界和产业界的广泛重视，在近十年已经成为营销领域的研究热点。自20世纪90年代以来，国内外消费者行为学学者关于品牌危机主题的研究层出不穷，21世纪初至今，品牌危机管理的相关理论不断演化并逐渐成熟，研究已取得了相当丰硕的成果。这些成果覆盖了品牌危机的概念研究、品牌危机的范围和类型研究、品牌危机的后续影响研究、品牌危机的影响因素研究、品牌危机的应对策略研究，以及品牌危机的溢出效应研究等多个方向。本书在国内外现有文献的基础之上，聚焦品牌危机与消费者，围绕其中的核心问题（即消费者信息处理、消费者认知、消费者决策），以品牌危机本身的因素和消费者认知因素相结合作为切入点，开展了一系列关于品牌危机与消费者互动影响的深入研究。总体来看，本书对品牌危机管理和消费者行为研究领域具有重要的理论意义，具体包括以下四点。

　　第一，本书系统整合了目前消费者行为学方向中品牌危机领域已经取得的研究成果，对其各个子研究模块进行总结归纳，为该领域的研究现状提供了一个完整化、系统化、可视化的研究脉络，期望此综述研究可以为消费者行为学学者梳理清晰的品牌危机研究体系。

　　第二，本书在品牌危机领域聚焦消费者的认知因素这条主线，开展关于消费者社会认知、具身认知等多角度的探索，开创性地深入挖掘品牌危机对消费者感知和决策产生作用的影响因素以及影响机制。因此，本书丰富了品牌危机管理的理论基础，补充了该领域的研究空白，进一步完善了品牌危机管理理论的系统框架。

　　第三，本书进一步开展了品牌危机产生后企业重塑品牌形象的应对策略和消费者认知因素的互动研究，即如何根据消费者的道德推理模式和思维模式，采取不同的道歉方式以重新取得品牌的声誉。

　　第四，本书创新性地结合营销领域和心理学领域诸多前沿性成果，将其应用于剖析品牌危机管理领域的研究问题，包括社会阶层的认知心理学研究（social cognitive perspective on social class）、具身认知（embodied congnition）相关理论、道德推理过程研究（moral reasoning process）、解释水平理论（construal level theory）等。因此，本书扩充了这些前沿性理论的应用范畴，拓展了前沿理论的实用边界，提高了前沿理论对其他情境或其他问题的解释能力。

　　1.2.2对企业管理实践的意义

　　探求品牌危机现象背后的本质和作用机制同样具有实践价值，因为这关系到现今社会中品牌的存续和发展。随着全球化品牌发展战略的深入，市场竞争带来的压力和信息化的催化使得品牌危机发生率和曝光率逐年攀升，能够有效地、具有针对性地应对和处理品牌危机事件，已经成为每一个公司、每一个品牌都迫切需要培养和加强的一种能力。这种能力对于品牌的可持续发展以及公司和品牌的长远利益都有着决定性的影响。所以，对于品牌和企业而言，从消费者行为的角度理解品牌危机对其产生的影响以及如何转化消费者的态度和行为，是企业管理者施行危机公关的关键所在。因此，本书对企业和品牌进行可持续化的科学公关营销有着积极的实践意义和具有建设性的管理启示，具体包括以下三点。

　　第一，本书提出品牌和品牌危机本身的特征会影响品牌危机的负面效应，例如，品牌危机的类型、品牌产品的定位、品牌是否拟人化等。因此，本书建议企业在危机发生时需要关注这些品牌因素可能带来的差异，综合性地判断负面效应的波及范围和影响等级，选择合理的危机信息发布准则，方能对危机给品牌带来的伤害起到有效的消弭作用。

　　第二，本书通过实证研究提出，相比于以往一视同仁地看待所有消费者，企业在进行品牌危机管理时需要加强对消费者认知差异的重视程度，如消费者的社会阶层、道德推理模式、思维模式等。因为消费者不同的认知模式会在很大程度上决定消费者对品牌危机的态度和行为，本书建议企业在处理品牌危机时要及时分析受众的认知特征，或通过启发消费者的认知模式来处理相关信息，方能起到事半功倍之效。

　　第三，本书还针对危机后企业的品牌重塑策略的有效性进行探究，提出企业考量不同应对策略时要综合消费者的认知模式以及品牌危机的类型，从而帮助企业在面对危机时采用行之有效的应对方法重塑品牌的形象和消费者的信心。因此，本书对品牌的关系管理、危机管理、营销策略等企业实践方面有着积极的启示和实际应用价值。

　　1.2.3对政策的意义

　　在经济发展的新时期背景下，我国致力于实施以提高经济发展质量和效益为中心的质量提升战略，同时强调监管和法制的保障作用。因此，在新时期开展品牌危机的相关研究对企业的危机管理和贯彻落实国家政策都具有重要的意义，具体包括?