南京市第三幼儿园大公关部

　　在传统产业的基础上尽可能地去创新，也包括向马云学习”。

　　 的确，万达广场的发展，正如其创始人王健林所描述的那样，既秉持了传统商业、以传统商场的形象存在着，也在紧随时代的发展，向着智能广场的方向发展着。据统计，截至2015年，万达集团在全国拥有109个万达广场，在O2O盛行的今天，可以说，万达广场有着很大的营销潜力，甚至被称为国内最大的线下消费平台。如果能将这些消费者的需求，通过互联网平台链接起来，开通电商服务，那么这个市场的空间无疑将是巨大的。

　　 为此，早在2014年8月，万达便与国内最大的搜索引擎服务商百度公司，以及国内最大的社交网站服务商腾讯公司开展战略合作，三方共同出资，成立万达电商。届时，万达将与百度、腾讯打通账号与会员体系，并打造线上线下一体化的用户体验，全面覆盖用户的生活。

　　 显然，这必将改变过去传统商业和电商各自为政的情形，比如，在过去，电商平台只能做线上，但是消费者在线下到底买了什么，电商平台并不知道，而如果只能判别线上消费行为，对于消费者场景和需求的掌握是远远不够的；万达与腾讯、百度打通用户和会员体系之后，用户的消费信息、信用信息，以及基于消费者位置信息等，都将成为重要的营销触点，会员与万达广场的每个店铺甚至每个商品的接触和消费就不再是单点的，而是连续的，甚至是可以被挖掘的，可以利用标签来进行识别和精细化经营。

　　 因此，业内普遍认为，万达、百度、腾讯三方的合作，将成为O2O与大数据融合最好的运营模式，从而被认为将改变整个O2O商业的生态。

　　 可以说，万达的电商战略，已经超出了单纯的技术应用，而是充分挖掘了顾客的生活圈和生活场景的价值。这是因为，万达广场、万达影院、万达酒店、万达度假村等经营实体本身就代表了一种生活圈和生活方式，而通过互联网将这些生活圈的消费场景链接起来，就能够建立一个营销的巨大线下入口，再通过百度、腾讯几乎无处不在的互联网影响力，实时与消费者实现个性化和精准化的互动，在改善用户消费体验、提升营销业绩的同时，从而使万达广场向智能广场更大地迈进了一步。

　　 其实，在移动互联网时代，单纯的线上线下已经没有区别，比如，在万达广场的顾客可以通过WiFi热点、微信、百度地图、美团等链接到线上，也可以通过在移动互联网平台上的精准化信息到线下消费，在写字楼电梯口的消费者可以又通过分众的免费WiFi与屏幕广告进行互动，还可以在互动后产生实际的消费行为。总之，万达广场内的消费场景将更加智能化。

　　 总体来说，万达广场的O2O策略，关键在于大数据。相对来说，万达广场庞大的线下经营规模，以及百度、腾讯在线上大数据资源的优势，使得万达广场的O2O策略有了大数据作支撑，从而使该策略有了坚实的实现基础。

　　 那么，万达广场大数据的核心是什么呢？

　　 万达广场大数据是希望利用大数据进行趋势研究，进而帮助购物中心提升资产价值，优化资源配置，改善营销经营等。为此，万达广场大数据的核心不是随机样本，而是全体数据；不是独立个体，而是全面关联。

　　 在这样的大数据思维模式下，万达广场进行了庞大的数据收集。具体收集方法如下：

　　 （1）对城市的所有信息进行统计

　　 比如，万达广场所在的城市，要对这些城市区域内的人口、GDP等数据进行统计，了解这些城市的政策对城市未来的影响等。

　　 （2）对租赁的全过程进行数据化管理

　　 万达广场内的商户从进场开始到退场，整个过程中所有进出货的变化，还有其各个时间段、各个季节的销售情况等，要实现全过程的数据化管理。

　　 （3）对所有品牌建档管理

　　 万达广场对商业广场内经营的商品品牌进行精确分类，根据顾客的年龄层、消费额及客流曲线进行品牌定位，为未来大数据的分析提供依据和分类，将购物中心布局调整至最合理的状态。

　　 （4）POS机交易记录

　　 所有在万达广场经营的商户，都要安装POS机，这样的话，几乎所有商户在分时段、不同位置、不同业态的销售数据，最终可以合并到大数据的数据库里来进行处理。

　　 （5）顾客WiFi跟踪

　　 在整个万达广场内搭建大WiFi和大会员的体系，通过WiFi体系可以捕捉在广场里面所有的智能手机用户，其行迹路线、所关注的商品和消费习惯，然后通过所有的会员体系，就可以掌握所有会员的各类信息和其特有的相关产品喜好，便于万达广场采取有针对性的营销措施。

　　 （6）客流监控采集

　　 万达广场从三个层段分析顾客，从而建立广场策略。

　　 第一个层段是统计进出万达广场的客流量；

　　 第二个层段是分区域、分业态进行客流数据统计，万达广场做了人脸识别摄像头的统计，识别率非常高；

　　 第三个层段是在每一家经营的店铺做客流数据的统计。

　　 这样，通过三个层段的数据和销售数据，给广场内的商户提供数据支持服务。

　　 （7）建立大会员体系

　　 万达广场综合所有有效的数据，将其合并到大数据的数据库里进行处理，这是万达建立大数据管理的基础，也是万达全数据模式的基础。同时，随着万达与百度、腾讯战略合作的开展，万达广场的大会员体系与百度、腾讯两大平台打通，相当于万达广场的大会员体系得以极大的扩充，在数据支持方面具有更大的作为。

　　 总而言之，正如万达广场的创始人王健林所说：“购物中心不仅是有物理性的，还有智慧的虚拟性，万达要做的就是智慧广场，是做大数据，真正做到线上线下的结合。”我们相信，无论是万达广场，还是其他企业，只要在大数据、O2O中用心耕耘，一定能够得到满意的收获！

　　 电影业的O2O玩法

　　 如今，人们观看电影的方式有很多，比如在传统电视上，PC上，手机上，各种Pad上等。尽管这样，电影院的生意依然很火热，尤其是电影业积极运用O2O营销方式，满足观众线上、线下两个购票渠道的需要。在很多人看来，在线上售票的平台网站似乎不过是在线票务分发方，承担的角色无非是“买票选座的”，表面上看，除了依靠卖更多的票赚取代理费外，似乎难有什么核心盈利价值。其实不然，一些电影O2O平台作为大数据的集散点，其数据竞争力十分强大，它们采用的营销方式也颇值得研究。

　　 据统计，我国2014年的电影总票房为296.39亿元人民币，2015年上半年的电影总票房为203.63亿元人民币，同比增长48%。根据猫眼电影（一个可以在线上购买电影票的互联网平台）公布的数据，2015年上半年的电影在线售票比例已超过50%，其中，仅猫眼一家的交易额就已经超过了传统线下售票龙头万达影院。

　　 尽管线上平台在售票方面超越了线下影院，但二者的依存关系仍然难有直接对抗，毕竟线上平台无法提供落地的影院服务，充其量只能是流量聚合地；线下可以提供完整的电影服务，但大部分影院缺乏数据和营销支撑，经营上缺乏数据指导等。

　　 可以说，电影O2O的崛起，重要的是企业在发展过程中摸清楚了自己的优势所在，包括大数据与良好的在线平台优势，是电影O2O平台胜出的重要因素。在这方面，电影O2O显示出了三大优势，主要表现在营销、排片和内容三个方面。

　　 在营销方面，电影O2O采用了大数据精准营销。其中，电影毕竟是内容的产物，首要满足的是人的精神层面需求。现在，很多人看电影的诉求是社交，但也避免不了对内容进行的选择。因此，营销对于电影的重要性就不言而喻。我们平时翻开一些娱乐报纸或娱乐板块，看到有关新电影的报道时，最常见的就是首映礼城市巡影等活动，影片主创人员在各个城市、各个影院发起各种活动，其目的就是为了吸引观众的注意，从而提升票房的收入。

　　 当有了线上销售后，营销推广方式就与以前不同了。一个重要表现是，在线营销推广变得渐渐多起来，票房收入也在稳步提升。同时，线上平台的营销变得越来越有效，我们在平台交易的历史中，发现针对不同电影有着不同的销售记录，记录关联的是不同用户的相关信息，包括职业、年龄、城市等信息