小米设计思维的品牌公关原点
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  • 发表时间:2022-11-18 10:44
具体说就是在产品的文案策划和画面表达上有两个要求:一要直接,讲大白话,让用户一听就明白;二要切中要害,可感知,能打动用户。
“卓尔不凡”,这是我们在诸多广告中最常见到的词,却是小米内部策划会议上经常被批判的一个词汇。我经常在内部讲,小米做的是口碑推荐,我们在定义产品的卖点时,其实你只需要考虑一个场景,你在那个当下会向朋友怎么来推荐。你向朋友推荐的时候,肯定不会讲“小米手机卓尔不凡”,对吧?肯定得讲大白话“小米手机就是快”。
同事给我很多案子,我的第一句很多的时候是:不要这么扭扭捏捏的,能不能简单直接点。很多企业在设计上,第一个陷阱就是玩虚的,比如高大上、伟光正。这套设计你觉得用在你的产品上挺好,用在别人身上也挺好,看起来很潮很炫,想展现品牌高大上,简单说就是“要画面”,觉得用在哪儿都挺好,但就是不抓心。第二个陷阱就是经常把噱头当卖点,没有把产品那个最大的点、最本质的点讲清楚。
分享几个小米做产品海报的思考过程,大家看了就懂。
案例一:小米手机就是快
在小米手机2发布之后,我们需要输出一张给框架广告的海报。2代手机核心卖点是性能翻倍,全球首款四核。所以在海报表达上倾向突出高性能的特性,“快”是核心关键词。文案有“唯快不破”、“性能怪兽”等,但最后我们选择了“小米手机就是快”。主要是够直接,够大白话。
广告的信息输出是需要编码的,到消费者那里需要解码,然后中间会有干扰和耗损,所以最有效的是编码简单,解码直接,保真度最高。
“小米手机就是快”海报备选方案
“小米手机就是快”海报最终方案
案例二:99元听歌神器
这是小米活塞耳机的产品文案。做耳机的营销很难,因为耳机是很专业的东西,比如你要说音质,音质本身没法用图文精确描述,我们翻遍了市场上几乎所有耳机的营销案,发现都说得玄乎其玄,一般都说所谓“高频突出,中频实,低频沉”。小米第一次做耳机,你再讲这些东西,第一是跳不出原来的路数,第二恐怕你没别人讲得专业。
设计和策划得从产品原点出发。我们的出发点就是做一款大众流行的耳机,它不是专业发烧级耳机,但能提供对于大多数用户而言足够好的声音,当他们开始想购买有品质的耳机时,小米耳机成为首选。具体来说,也就是比得过市面上200~500元之间的档次。
我们最终出来的产品,的确做到了这一价位区间的领先,而我们的定价只有99元。高端玩家可能对这个领域的产品不感冒,网上耳机评测专家“耳机林sir”说,这款耳机不怎么样,顶多也就值三百多。这句话其实是对我们产品品质的客观肯定,在他判断中小米耳机在“三百多价位段”。
策划团队把这款产品的卖点逐个拆解开来,也同步在考虑给产品一个好名字。
当时担任这款产品策划的是一个刚从广告公司过来的小伙,他身上有些传统广告文案操作的习惯。一开始提出一堆名字大多都是“灵动”、“灵悦”之类,我觉得有点烂大街,相近名字在各大品类的商品中毫无辨识感。我们需要更简单直接的东西。我们从音腔形态和发声单元外表上找到了出路,外形像活塞,那我们就以此命名叫“小米活塞耳机”,活塞给人感觉也有动力感。
产品点分为卖点和噱头,卖点是用户愿意为之掏钱的,噱头是有意思但用户不会为之掏钱的。卖点定义分为两类:一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个,这样用户才记得住,如果你说三到四个就等于没说。二级是辅助描述一级的,一般有两到三个。
如何找到小米耳机的一级卖点?我们耳机的产品团队有顶级的供应链和制造工艺经验,我们想到了从“工艺”环节突破来讲“音质”。我们要给用户传递的关键是品质感,其中包含了工艺、用料和包装三方面。
工艺的话题,我们特别想说这个音腔是一块铝锭整体一刀成型。在用料方面,我们讲军用凯夫拉的线材。第三个卖点,我们策划的同学原本想说的是多彩绕线器,但很多用户没有用过,所以我最后建议还是使用“礼品级包装”,概括了绕线器以及特别精致的包装盒等。列几个当初的候选文案。
一级卖点方案1:灵感来自于F1活塞设计。
被否:描述太虚。
一级卖点方案2:航空铝合金一体成型的音腔。
被否:这是二级卖点。
二级卖点方案1:奶嘴级硅质,柔软舒适。
被否:不是卖点,是噱头。
最后卖点定的是——小米活塞耳机,99元听歌神器。
我们没有选择“听音乐”,因为这个说法还是有些太专业的意味,也缺乏亲和力,不如“听歌”;我们拿出了史无前例的性价比,把一款用料、工艺、表现值三百多元的耳机卖到了99元;策划团队从互联网新生代群体话语体系中抽取了一个叫“神器”的词,听起来“不明觉厉”。
活塞耳机的卖点,一开始总结了12个,一路PK,后来变成了7个,再否定,到最后只剩下了3个。这是一个去繁从简的过程。其实我们的方法论也够简单,想想怎么跟朋友推荐?你肯定不会乱飙广告修饰词,而是直接简明说最重点的要素:使用一体成型的铝合金音腔所以音质好,军用标准的凯夫拉线材用料好,礼品包装高大上,还只卖99元,买个包装都值了。实际上,见过这款产品的人几乎都能把三个核心卖点背下来。很多人向朋友介绍这款产品时会有个标准动作,扯一扯凯夫拉的耳机线。
我始终认定,所谓营销绝对不要讲一堆空话,把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。
小米活塞耳机产品海报
案例三:小米移动电源,10400毫安时,69元
这是10400毫安时小米移动电源的产品文案。
一开始,我们的策划团队想说明它小身材大容量,也试图强调1万毫安时能够让手机续航多久。甚至,还有一些没节操的描述方案,比如“不但大,而且久”之类的,但都被我否掉了。
第一版:小身材,大容量。
被否:太虚了,就是大家不可感知,到底多小多大还要去想,还要想多一层。
第二版:重新定义移动电源。
被否:太虚了,本质上来讲我们没有重新定义,容易盖上一个很大的帽子。
第三版:超乎想象的惊艳。
被否:太高大上,不抓心。
第四版:最具性价比的手机伴侣。
被否:不够直接,不知道是干吗用的,手机伴侣第一时间甚至会想到WiFi。
第五版:一掌之间,充足一天。
被否:充足一天,没讲出差异点。
第六版:小米最来电的配件。
被否:配件第一时间会想到手机壳。
第七版:69元充电神器。
被否:“神器”这个词曾在红米和活塞耳机上用过,如果再用就是一种很偷懒的做法,我从根本上就排斥它。
这样一路PK下来,后来我就说我们干脆就写它的大小、价格就完了,这是最直接的。最后,定的一级卖点是:10400毫安时,69元;二级卖点是:LG、三星国际电芯,全铝合金外壳。
当时的整个移动电源市场处于混乱的状态中,和我们一样1万毫安时的,市场里的品牌产品均价大多都在150元左右,并且外壳是塑料的,电芯和保护电路等也都尽量从简,更谈不上什么设计。还是说最直观的东西:10400毫安时小米移动电源只要69元。这么高的性价比真是疯了。如果用户感兴趣,我们再往下说:用了国际顶尖的LG、三星电芯,用了德州仪器的保护电路,全铝合金一体成型外壳工艺,这工艺和苹果MacBook外壳一样。
图形设计也要一剑封喉
看了几版文案的设计思路,再说说画面的表现,图形设计也要一剑封喉,直接可感知。我认为产品海报,数码产品最好的画面是产品图,不必要为了卖点而做过多花哨的创意。产品图关键要体现品质,让人看到就想拥有。
说起手机海报,比如说“小米手机就是快”这个文案,曾经有设计师做了豹子从手机中奔跑而出的图片创意,看起来很酷,但手机形象模糊了。这不可取,因为,手机产品就是唯一的明星。
小米移动电源产品海报
确定用产品图片,用什么角度和组合,也非常考究。移动电源第一版海报是电源产品的侧立面图,已经非常精彩。但我觉得还不够完美,最后的版本是这样,正面握持的图片。为什么?因为我们还要告诉你,它不仅性价比超群,用料扎实,设计感突出,还有非常好的握持感。
还有,就是海报的整个信息架构要清楚。我们的做法一般是从上到下:第一句一级卖点,第二到第三句二级卖点,价格、产品图、购买网址和公司标志,把价格放到很重要的位置是小米的特色,因为性价比是我们的关键标签。
没人会喜欢塑料花,真实才动人
没人会喜欢塑料花。我们做的设计,要有体温,要有情感,才能打动人。情感化的设计有两处可着力:1.从产品定义本身就开始考虑;2.善用经典的生活场景或节日文化。
案例一:年轻人的第一台电视
我们做小米电视,就是想给年轻人做一台他们能买得起的好电视。
从产品功能定义上,市场卖得最多的电视是哪个尺寸?年轻人住的并不是豪宅,他的第一个独立居所客厅里,观看位置到电视的距离通常就是2.5米到3米。我们选择的屏幕尺寸是47英寸。首先,它是我们产品定义范围内最主流、最合适的尺寸;同时,在这个尺寸上,我们可以在选用最好的零组件、工艺的同时把极限价格做到3000元以内,而其他同行都卖到6000元以上了。产品外观我们还是为年轻人考虑,准备了多彩面板。
发布会现场展示,我们需要解决的挑战是,如果按照常规方式像在卖场一样的大敞间里展示,一台电视太小了。如果像传统厂商那样摆十几台电视,就会非常平庸杂乱,毫无质感可言。
我们最后决定做样板间。做了若干个版本的样板间,有文艺青年的,有偏商务风的,有小清新的,有摇滚青年的。我们的设计师团队认真考量了所有视觉元素搭配的问题,以最适合的方案去选择家具,软装的造型、色彩,用色卡去比照油漆的采购,把宜家翻了个底朝天,让这若干个版本的样板间适配我们不同色彩版本的小米电视。
“我有多大的房间,我是什么样的人,我喜欢活在怎样的空间里,我需要什么样的电视”,这是我们的整体设计思维。展示当天,不仅仅是用户和媒体,甚至小米电视产品团队的成员都发出了尖叫。一位研发工程师跟我说,在赶往发布会现场的路上,他反复猜度我们会有什么样的体验展示方式,但到了现场还是被震住了,实在超乎他的想象。
在展示之后,为了用户有更多的参与感,我们又将体验间搬到了产品官网和电视购买流程中,让用户自己来创建房间的装修风格,和不同颜色版本的小米电视进行搭配。用户不仅可以搭配出数万种个性房间,还可以一键将独一无二的小米电视客厅晒到微博上。从参观到创作,从创作到分享,“晒客厅”很快收到了上百万用户的响应。我们告诉用户,你首选的不仅仅是年轻人的第一台电视,还是一种属于你的生活方式。
一个真实的故事:一位用户买了小米电视之后,根据我们的样板间样式和活动页面搭配参考,先把电视柜换了,然后刷了墙,现在已经考虑全面换家具了。这是小米电视和展示活动激发了她对自己向往的生活态度的变化,引发了整个家居环境的大变脸。
小米电视体验间
案例二:节日文化
小米随身WiFi和5200毫安时移动电源的首发活动,分别借力了元旦和情人节这两个节日。找到大众的情感跟我们的产品特点有共鸣的部分,会有更有趣而不同凡响的“化学反应”。
随身WiFi的预热期刚好是在圣诞,也是近元旦新年期间。随身WiFi有6种颜色,我们给每种颜色定义相应的音符,在产品页面上组成了两小节的旋律。用户通过鼠标点击或键盘阿拉伯字符键敲击,就可以关联相关音符,弹出一段旋律。旋律的选择方面,用的是《铃儿响叮当》中的两小节。我们在平安夜上线了产品页,用户操作弹动音符后,相对应颜色的随身WiFi的USB保护帽就会跳起,从视觉上增强了动感要素。最终,有120万用户弹奏完了旋律,创下一项世界纪录——同一天内有最多用户弹起这首世界名曲。
5200毫安时移动电源的策划时间更短,只有3天,但一早就扣准了情人节这一节日。在10400毫安时版移动电源策划中我们使用了“最来电女友”投票的设计案。所以,在情人节来临时,我们顺势选用了最般配的男女朋友的概念,把先发的10400毫安时移动电源拟人化为男性形象,而5200毫安时移动电源则拟人化为女性形象。从产品角度说,10400毫安时移动电源用户更多的为男性,他们的手掌可以一手掌握,而女性能掌握的是5200毫安时版本。况且“5200”也和“我爱你”有着谐音的相近关联。
小米随身WiFi的新年首发
小米5200mAH移动电源的情人节首发
设计要有期待感
如何让一张海报也有参与感?
国画里讲究“守黑留白”。设计要留白,设计语言别太满,意思是指要留有想象空间,要有期待感。“参与感三三法则”提到的设计参与互动的方式,留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。
我们每次新品发布会的预告海报是小米设计思维最典型的一次展示。
2012年8月的年度发布会上,我们发布的是至今累计出货超过1500万台的小米手机2,作为单款长周期爆款销售的经典机型,它注定将被写入国产智能设备的史册中。在当时,小米凭借小米手机1的表现初步站稳了脚跟,8月16日,小米要发布第二代产品,它是初战胜利的总结。
发布会现场海报的设计,我们曾经考虑用大量的科技或动感设计元素来体现小米手机的发烧属性和小米用户人群的热情。设计团队拿出了大量的设计方案稿,但一堆“80分”的设计稿都有一个问题,没留白,想象空间太少。
于是,我们把产品的核心信息点分解开来,实际上,这是设计工作中最基础、最费脑筋的一步。我们需要明确地告诉用户,即将发布的第二代产品,性能相比第一代翻倍,时间就在8月16日,地点是在北京的798创意园区。
这几个核心点写在黑板上,整支团队都团坐在办公室地板上。我想能不能用一个数字公式去传递?我在小米手机和2之间加上乘号,把816和798两个数字合并,于是就有了下面的等式:小米手机x2=816,798。当时我们的核心用户群体都知道816和798两个数字的含义,因为我们第一代产品也是在一年前相同的时间、相同的地点发布的。而新用户和潜在用户则会四处询问这个等式的意义,在揣摩之中获得更多的期待感。
留白是一种设计上的选择、精粹、顿挫与控制,呈现的是关键的核心元素,以隐喻的方式或表达情怀,或展现质感,留有足够意味的想象与期待。
2013年度发布会,我们采用了“倚天屠龙”的主视觉方案,放出之后,用户就在期待中揣测,究竟是“两款不同品类的重量级产品”还是“采用双方案平台的手机”,结果是两者都是。
2013年底路由器首次公测,我们发出的第一张微博预热海报上,给出了产品的一个正面局部照片,网友们热情参与猜测和“二次创作”,结果超凡的群体想象力让我们甘拜下风,“年轻人的第一台豆浆机”、“土豪保暖瓶”等诸多PS设计方案漫天飞舞。
2014年“5•15”发布会预热海报是一张色彩斑斓的螺旋运动,暗示了我们发布的产品中将出现全新品类“小米平板”。
2012年8月16日,小米发布会主视觉设计过程稿及现场应用
再说一个挺有意思的案子,2014年“4•23”新品媒体沟通会前的预热海报设计,我们的主文案是“情理之中,意料之外”,因为我们准备发布三个新品:路由器、路由器mini和小米盒子增强版。当时大家都猜我们必然发的是路由器和小米盒子,但路由器mini肯定是意料之外的。我们的策划在白板上写文案,先写了“4月23日,情理之中,意料之外”,然后写“小米新品新品沟通会”,我当时一看,说你写错了,策划一慌,赶紧把一个“新品”擦掉。但我立刻走到跟前,写下了“小米新品新品新品沟通会”,大家一看,都哈哈笑起来——结果,海报发布到微博后,不少用户都会心点赞。
路由器网友PS图
小米路由器预热微博图
小米4・23发布会海报
小米5・15发布会海报
现场是检验设计的唯一标准
什么才是好的设计?
类似营销的4P理论,我总结设计也有3W+1H,就是:在哪里(Where),对谁说(Who),说什么(What),如何说(How)。
我所提到的“一剑封喉”解决的是说什么和如何说,在哪里说则是一个现场应用的问题。设计好不好?放到现场就知道。
我们一直讲,设计管理战略要坚持,最好十年不变,持续死磕。但如果一开始方向错了还继续死磕,就只有反效果。
那么,如何找到正确的方向?如何避免小脚穿大鞋?关键在于要把设计放到场景里:设计是放在什么地方用?给谁看?
本文的前几张图是设计在应用中闹笑话的场景。它提醒我们,场景化考虑很重要。看看小米自己的一个例子。2013年5月,GMIC互联网大会,很高端大气,32个国家的人来参加。需要设计一个现场海报,我们非常重视,让最资深的设计师反复修改了5个版本。
小米GMIC现场海报设计
最后确定的就是一个看上去没有设计的版本。它乍一看几乎是路边那种打印店设计的,还是你去打印,人家免费送的设计稿。
从现场的反馈来看,小米手机的效果是最好的。挂海报是现场的入口处顶部,大家都匆匆而过,这时,大字报和醒目的颜色最有效,过多的设计都是信息干扰。
我们在设计网站投放的广告,在审核设计稿时,会要求设计师把广告模拟到不同网站的截图上,以判断效果是否最好。我们投放在楼宇框架的广告,每一个设计方案都会打印出等大尺寸,在投放前一周就贴在办公室和办公楼的电梯间来测试,看看阅读的感受是不是最佳,然后反过来改设计、图形创意甚至文字大小和位置,保证效果达到最好。
所以说,现场是检验设计好坏的唯一标准。
一图胜千言
今天是个读图的时代,如果能用图片表达,就不要用文字。
没有实体店的电商,网站就相当于“店面”,卖产品首先是卖图片。
小米做的是精品电商,产品要求款款爆品。小米网经历了三次大改版,每次的图片呈现方式都是优化重点。简单来讲,就是读图环境越来越纯净,图片越来越大。最新一版网站选用了杂志式的大图呈现方式,每张图片的品质要求做到就算不写产品名字和卖点,都能引起用户的点击。
不仅仅是电商,在核心事件的传播上,我们也尽量使用图片。
2014年的米粉节上,我们全程进行了图片直播,把实时数据在提前设计的图片模板上进行传播。在全天活动结束后,我们立即做出了一条长微博图片,用最直观的方式把所有数据进行汇总呈现。
移动互联网时代用户注意力极其稀缺,在海量碎片化的信息中让用户注意并停留,一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。
直观可感知,一图胜千言,这是“读图时代”最显著的注意力红利。
如何设计出一张“胜千言”的图片有很多技巧,在这里不讨论审美问题,介绍几个简单的小窍门。
1.简单直接:简单并不等于简陋,而是恰如其分地表现产品最显著的特点。一张图片的最佳状态就是多一点会干扰最重要信息,少一点信息传达不完整。我经常问设计师“这个元素是不是可以去掉”,是让设计师思考哪些元素才是核心。
2.可感知的情怀:不用文字也可以表现情怀,比如我们一款后盖产品,颜色属于小清新色系。在拍摄图片时摄影师使用了具有生活情趣的小道具进行搭配,产品传递的情怀感呼之欲出。
3.适合移动设备阅读:每一张图片都应该考虑在手机、平板电脑上的阅读体验。有时候我们的设计师使用27英寸显示器,在电脑上看非常精美,但在手机中阅读时就会出现很多问题。每一张图片在看最终效果时,我都会让设计师传到手机上看看。
图片可以表现形象和色彩,文字还需要阅读和转译。从信息传递的角度,视频比图片还要高效。一图胜千言,一个视频胜千图。当然,如果有好的视频素材,也别忘了设计一个吸引人的图片封面。
在移动互联网公司,设计师和工程师一样重要。在社会化媒体传播中,很多事件都要求响应速度很快,为了要保证图片输出速度和质量,内部设计师团队的配备很关键。在这个读图时代,你如果决定创业,一定要一开始就别忘了找一个靠谱的设计师。
小米网后盖产品图片
面试设计师的一看二问三PK
我是设计师出身,而身边多数互联网创业公司的创始人团队都是技术或市场背景,极少有做设计的,所以经常有朋友让我推荐设计师,包括找我聊如何面试设计师。
设计师的真靠谱和不靠谱,其实就是真牛逼和吹牛逼的区别。我面试设计师的方式比较简单粗暴,一般就是“一看二问三PK”。
一看,看Ta穿什么,就是以“貌”取人了,看是否有范儿。
所说这个“貌”不是说外表的美女帅哥,是指气场和气质;这个“范儿”也不是一定非得留长发蓄须。看看他穿的衣服鞋帽,往往就能体现设计师的审美能力和搭配能力,能让你感知到他的个性和生活品质。
更直白地说,设计师的工作是包装和美化,能设计出好作品的,都得有意识和习惯先包装设计好自己。
二问,问Ta玩什么,问Ta看什么。
问玩什么,就是判断他是否见了足够多的好设计,工作的和生活的。
做设计某个角度讲就是再设计,把各类设计元素重新组合。见过足够多的好设计,对做设计的效率是有帮助的,同时身边的好设计等于建立了一个参考坐标,有时候也决定了设计师做设计的眼界,这些好设计就是他的天花板。
在找MIUI的界面设计师时,我会问他手机常玩的APP是哪些,甚至让他把手机桌面打开看看到底装了多少。
一个人对自身所在领域如果没有持续的尝鲜冲动,没有研究和玩的热情,我不相信他能成长为优秀的设计师。
问看什么,主要看他是否有深度阅读习惯。
如何判断设计师的境界?可以问问他有没有保持深度阅读的习惯。很多设计师仅仅喜欢网上看资料、找资料,但是,这些碎片化的图形、元素和某个作品本身,只能提供一些气质和灵感,没法给予系统性的知识。
我早些年时,在一线做了很多项目后,花了很长一段时间,把我之前喜爱推崇的设计师的作品,全都按照纵轴线重新阅读了一遍,对设计师背后的设计思维有了更系统的了解。
真牛逼是建立在吹牛逼基础上的。基本经过“一看二问”都感觉不错的,至少这个设计师具备了吹牛逼的基础,那接下来就要挑战下是否真牛逼了。
三PK,PK Ta做设计的作品细节,PK Ta做设计的风格稳定性,最后PK Ta做设计的态度。
当然,在好作品面前,在真正牛逼的设计师面前,很多规则是无效的。比如所说的气场,比如所说的专业出身。另外,找设计师要保证成功率,具体的岗位设定很关键。不要“喜大普奔”地就只想着找全能超人式的设计师,要分别找不同专长的设计师,比如做视觉和做交互的设计师要求就不一样。
设计管理三板斧
小米坚持“直接可感知”、“一剑封喉”的设计风格是靠优秀的设计团队来保证的,团队需要有效的设计管理来让他们的能力最大化。我所理解的设计管理三板斧,有三个关键词:坚持战略,死磕到底,解放团队。
设计一个全新的品牌,第一步要思考整个公司的定义,就是“我是谁”的问题,并且要围绕“我是谁”来展开很多基础的工作。品牌的发展历程无外乎是知名度、美誉度、忠诚度三步。知名度是让大家知道你是谁,是出现在用户视野内;美誉度是让大家觉得你不错,走到了用户身边;而忠诚度则是让用户真正爱上你,走到了用户心里。
那么,好的品牌知名度该如何开始呢?从开始就要认真想想,产品名字也好,产品的卖相也好,公司的愿景也好,这些基础工作必须打起十二分精神去反复揣摩。有了这些,你才能有体系地去思考你面对的市场、你的产品,根据你独特的DNA拿出鲜明独特的设计。定义战略难,战略坚定不移地执行更难。这期间要经历很多考验,作不少抉择,一个好的战略是能坚持十年不动摇的。
有了坚定的战略之后,就看执行过程中如何死磕到底。那我们是怎么做的呢?就是不停地修改,改!改!改!然后呢?只要还有时间,就接着改!然后呢?再改改!
我们明确了设计战略目标,有了死磕的执行力,接下来很关键的是学会解放团队,激活更大的生产力,提供设计管理的组织保障。其中核心是让你的员工对你的产品有爱。当我们作为决策管理者工作的时候,我们要学会将心比心,换位思考。
小米是由一群发烧友做起来的,不必怀疑他们对产品原生的爱,而公司要做的就是保护并进一步激发他们的热情。我们要做的是设立一套更合理的机制,让爱产品的能量有效率地推动设计工作。在这个话题里,我们回避不了向海底捞学习。我们希望员工对顾客的服务热情是发自内心,海底捞就首先做到了高度关怀自己的员工。
从抱怨中,我们能发现问题,并找到解决问题的入手处。最常见的抱怨是“我们产品经理和设计师协作的效率很低”。我觉得这个背后是很多公司没有真正地意识到,很多互联网项目的开发节奏都已经经历了“从年到天”的变化。面对开发的迭代加速,要建立配套的项目组建设,最有效的方法就是全部碎片化,把它全部拆开。
小米目前总共有100人左右的设计师团队,但不再是庞大的设计中心这样的整体架构,已经分到若干项目组中去了。而且在全面的项目化结构中,都没有复杂的任命,大家都不要操心我什么时候升副经理,什么时候升经理……这些都没有。他们直接跟产品经理和设计师组队,发挥灵活的小团队效率。
这种做法背后的行业趋势,其实已经被不少人重视了。在同一个总体设计品牌战略下,不同的产品、不同的设计应用场景,对于设计风格、表达方式和传达渠道的需求自然都不一样,这就是大家都看到的“元素集中、表达离散”的趋势。同时,设计师和产品经理的身份也开始有更多的融合趋势,小团队模式显然更能适应这些变化。此外,比较常见的抱怨还有,项目组建的时候,有时候会发现这个设计师的水平很高,但是设计出来的东西总是找不对点,华而不实。这个问题的关键是不懂用户就没有设计。所以,在小米内部我们要求员工全员去泡论坛、发微博,不断跟用户交流,倾听用户的声音,让用户参与产品、营销的设计,是小米商业模式的基础。
小米内部讲忘掉KPI,我们没有KPI,这个背后是以用户反馈来驱动开发,响应快速。比如我们MIUI的开发,MIUI的设计师、工程师内部全部泡论坛,我们每周快速根据用户的意见来迭代。甚至内部奖励,不是老板今天心情不错,然后说你做得好,而是全部依靠用户票选出来,大家公认的好设计才是好。这种力量是循环互动的,当你很认真地对待用户的时候,用户也会用心对待你。
有玩者之心的团队,才会真正爱自己的产品,爱自己的用户,这才是解放团队真正的核心。
 
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