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　　. 两个阶段

　　根据项目的进度，用户运营还可以划分成两个阶段，分别是模型期和产品期。

　　大多数产品经理都知道有个东西叫灰度发布，就是产品升级后，不确定怎么样，先让一小部分用户使用，这部分用户使用没有问题后，再让其他用户使用。

　　用户运营也可使用类似的手法。

　　在做用户运营工作时，我们要先导入一小部分种子用户使用，通过一段时间的运营，磨合完善成熟后，再扩大规模，导入更多的用户使用。导入一小部分用户进行磨合，这个阶段被称为模型期，这个时期更多的是点对点地面对用户；过了这个阶段，因为牵涉到的用户特别多，只能批量运营和转化，这个阶段被称为产品期。

　　模型期和产品期各有其特点，运营要做的工作也不同。

　　（1）模型期

　　模型期用户运营的特点是点对点地跟用户直接接触，除了面对种子用户外，还要思考运营策略和运营团队的问题。模型期用户运营的目的是要树立模型，为后面大量用户的爆发做好准备。

　　模型期将面临以下工作。

　　① 产品做出一个版本，就面临如何导入用户的问题。导入用户之前，要精确筛选我们的用户，设计、落实、测试推广方案，并总结出一套有效的推广办法。这个工作在有些公司是推广人员做的，从了解用户的角度来说，运营人员应该全程参与。

　　② 完善我们对用户的定义。导入用户运营一段时间后，运营人员需要总结，做出精准的用户画像。原来对目标用户的理解只是猜想，经过实际的运营可能会发现我们对用户的理解是错的，这时运营人员应该描绘出精准的用户画像。

　　③ 用户深度需求的总结和挖掘。产品经理设计一些功能后，这些功能的初衷是解决一些问题，满足用户的一些需求。等运营一段时间后，会发现有些功能用户根本用不上，或者用户有其他的问题而我们没有发现。在模型期，运营人员需要发现并挖掘用户的需求。

　　④ 完善我们对用户行为特点的理解。比如，有些用户喜欢用银行卡，有些用户喜欢用支付工具，有些用户喜欢用信用卡。再如，有些用户喜欢上班时间下单，有些用户在业余时间下单；有些用户通过移动端下单，有些用户通过PC端下单。这个时期我们要完善对用户的理解。

　　⑤ 检验运营策略的有效性。我们制定的拉新、留存、促活的方案，可能是通过外在因素触发用户行为，也可能是通过内在因素触发用户行为。通过一段时间的运营，我们就能总结出哪些方案比较有效。

　　⑥ 运营团队的建设。在运营期间，可以锻炼运营团队的能力和团队之间的协作性，发现团队的短板。

　　⑦ 各种成本测定，以下几个成本要优先确定。

　　获取用户的成本，这会影响后面的推广，这个成本是指能批量、有效获取用户的成本；

　　提升用户价值的成本，这个成本包含金钱和时间的成本；

　　团队运营的成本。

　　模型期是项目运营的第一个阶段，经过这个阶段会形成一个模型，这个模型的确立是用户体量大、规模增长的前提。

　　（2）产品期

　　模型期的用户体量在百人、千人这个级别，产品期用户的体量往往会到几十万、百万以上的级别。用户数量增加以后，面临的问题就是运营人员跟用户的关系不再很近，也不再是用户的朋友。这个阶段运营存在以下两个问题。

　　由于用户体量大，运营人员跟用户的亲密度变差，运营手段不再有灵活的优势。

　　由于用户体量大，需要对不同的用户群体做出不同的运营策略，这本身难度不小。另外，数据的跟踪和分析也有一定难度。

　　在产品期，运营策略要有针对性地改变。

　　① 对用户进行细分。细分是大体量用户运营的基础，比如在社区里，根据用户的行为，可以把用户分为围观者、回帖者、发帖者。

　　② 根据对用户的细分来制定不同的运营策略。比如对于社区中的围观者，我们可以刺激他们回帖；对于回帖者，我们可以刺激他们发帖；而对于发帖的用户组，则要保证他们的活跃度。

　　③ 做好数据挖掘，通过数据分析，更进一步了解用户，制定对应的策略。比如，通过数据挖掘发现用户临睡前打开我们的App，平均停留时间是三分钟，运营就要准备使用时间不超过三分钟的内容。

　　④ 通过产品化的方式来运营。在上一个阶段，你可以通过QQ或者微信告诉用户，我们升级了，或者推出了一个很好的产品。但是当用户超过一万人以后，就不能使用这个办法了，应考虑使用产品化的方式：

　　比如简单的升级的消息推送，一方面要考虑一般用户的阅读习惯，让大家一眼就看懂；另一方面，描绘的升级好处要能打动人。

　　再如，让用户帮忙推广产品，要通过产品化的方式，设计的活动产品参与流程要简单，活动说明要简单，用户操作要简单，参与结果反馈要直接。

　　小问题

　　1. 在漏斗模型里，除了提高转化率，还能做什么？

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　　2. 用户运营的模型期和产品期对运营人员的要求有什么不同？

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　　3.3用户运营的方法

　　3.3.1区分用户的需要与需求

　　经常听到有人说“伪需求”，其实根本就不存在所谓的“伪需求”，这不过是用户的一种需要。

　　用户运营首先要区分用户的需要和需求。

　　用户自己不清楚自己想要什么，也不清楚自己该要什么，更不清楚需要和需求的区别。

　　例如，我儿子一岁半还处于