南京市第三幼儿园大公关部

　　开发有矛盾。有矛盾没关系，让矛盾处于动态的平衡状态就行了，这样项目就可以推进了。

　　理想是变态，通过妥协让事情不停地推进才是该有的状态。

　　举个例子，明朝崇祯皇帝上台后，很快就干掉了魏忠贤，大家读这段历史时往往会拍手称快：一个太监居然掌握国家大权，早该死了！

　　事情真的这么简单吗？

　　在明朝的权力结构里，魏忠贤死了，就没有人能制衡文官集团，结果崇祯换了一批又一批人，北宋历史130年一共51个宰相，而崇祯在位仅仅17年就有50个宰相。宰相换得勤，国事就被耽误，明朝最后走向灭亡。

　　在运营工作中，矛盾始终存在，运营人员要让矛盾处于动态的平衡状态，把项目不停地往前推进。

　　一个项目，只有运转起来才是硬道理。

　　小问题

　　1. 在运营工作中，评定事情优先级时该考虑哪些元素？

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　　2. 在运营工作中，什么样的矛盾是不可妥协的矛盾？

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　　3. 运营工作中遇到不可妥协的矛盾该怎么办？

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　　1.3.2归因论

　　每次看到有人批评中国人没有信仰，我就感到好笑：无知者不但无畏，还论断别人。一个人自己能解决问题，就不会求助于他人；自己解决不了问题，才需要一个“神”。

　　人家信神，我们信人，中国神话中的大神几乎都是人。比如盘古大神、伏羲女娲、夸父，这些神话的主角都是人，而不是神。很简单，神不会死，而人会死，在我们的神话里，这些人都死了。

　　所以，当别人忙着拜上帝、拜安拉时，我们忙着拜祖宗，忙着挤火车回家过年。不管是祖宗崇拜，还是家庭崇拜，都是信人的表现。在徽州存在很多超过一千年的家族，王朝换了好多代，皇帝也换了无数，沧海桑田，人事代谢，只有家族长存。经历了太多变故后我们知道，神靠不住，皇帝也靠不住，只有人能靠得住。

　　在上大学时，我问过宗教学教授一个问题：信仰和迷信有什么不同？教授告诉我几个不同点，我问有什么相同，教授说在本质上是相同的：虔诚的信仰和执迷不悟的迷信都是信而不疑。

　　信而不疑的结果就是不动脑子，就会失去判断力。一旦失去判断力，就会出现各种极端事情，历史上发生过很多次以宗教为借口的屠杀。

　　人为什么会信宗教？因为人是需要理由的动物。

　　人想通了，就是找到了一个理由；没想通，就会找到一个理由让自己想通，比如，在科学不够发达的过去，人们把打雷下雨归结为雷公电母的操纵。

　　古人解释不了打雷，就造出一个雷神

　　人们这种找理由的行为其实是在做归因，我们随时随地都在做归因。归因可以影响事情的结果。

　　武则天当皇帝时都一大把年纪了，立太子就是一件很紧迫的事情，由于她篡的是李家的天下，立太子时想立自己的侄子，但她犹豫不决。她问狄仁杰，狄仁杰说这是陛下的家事，不必考虑别人的想法，不过古往今来还没听说过有哪个皇帝把姑母供奉在太庙里的。听了这番话，武则天就立了自己的儿子李显为太子。

　　狄仁杰说是陛下的家事，意思是说你自己做主就行，不用管别人的意见，这样别人就不用担责任了。狄仁杰没有说该立谁当太子，只是说古往今来并没有听说谁把姑母供奉在太庙里面，其实就是通过归因告诉武则天：立你自己的儿子才是最好的。皇帝立储君的事情，别人是不能随便掺和的，搞不好就要掉脑袋。所以陛下家事这种话，徐世绩说过，李林甫也说过，这些人通过归因把危险化解了。

　　再说一个我身边的例子。我一个朋友在某公司里负责活动运营，要做一个活动，等上线时发现程序不能用。就写邮件请CEO协调这件事情，CEO回复说：你怎么到现在才知道这个事情。朋友看了这个邮件特别生气，程序有问题怎么算到我们运营人员的头上！CEO还被投资人称为未来中国的青年领袖，怎么能这样不分是非！这是典型的归因谬误，程序有问题是开发人员的事情，是测试人员的事情，程序交给运营人员时，就应该是可以用的。CEO这么归因，不过是耍了一个小聪明，没有哪家公司是靠小聪明做大的。

　　归因由两个元素构成，一个是归因理由，一个是归因对象。

　　2016年的自驾游，我路过满洲里时，发现当地有个套娃广场，套娃是俄罗斯的舶来品，我问当地的朋友套娃是怎么来的，得到了三种不同的说法：

　　套娃是向俄罗斯母亲致敬。肚子里有很多小娃娃，寓意母亲的伟大；

　　套娃跟爱情有关。一对青梅竹马的表兄妹分开了很多年，表哥很思念表妹，每年都雕刻一个表妹的雕像，积攒下来就是套娃；

　　跟亲情相关。一个俄罗斯小姑娘在树林里走丢了，他的哥哥非常想念她，每年都雕刻一个雕像来纪念自己的妹妹，于是就有了套娃。

　　这三个故事现在已经很难说哪个是对的，哪个是错的，不过是三条归因理由而已，用户总需要一个归因理由。

　　我一个朋友开蜂场，我帮他设计了销售蜂蜜的文案：

　　专业养蜂21年，1995年就开始养蜂（附上1995年的营业执照）；

　　高达42°封口的成熟蜜（单击这里了解什么是封口的成熟蜜）；

　　海拔2000米深山养殖，纯天然无污染（附上照片）；

　　欢迎和市面上任何蜂蜜对比，不满意全额退款，蜂蜜不用退回。

　　在这个文案中，我给用户做了消费决策的归因，第一，为什么选择我？第二，为什么选择我的蜂