南京近年的公关营销事件

　　件可以作为总结信息的分发渠道。而在活动当日，参与活动的朋友们也都会在各种自拍、各种拍照后将照片发到朋友圈，进一步扩大了活动的影响力。

　　 不否认由于地域性差异等，发展程度不同的城市对线上线下方式会有不同的偏好，但不可替代的趋势是人作为社会化的产物，不仅在网络上有了属于自己的形象，并且越来越适应网络或者说线上的生活与交流方式。也许不久的将来，随着技术的进一步发展，线上的活动体验不断增强，O2O也会成为一个过气的词，只有Online to Online，不再有Online to Offline。

　　 但在此之前，线下活动仍然应该是社会化媒体的有机组成部分，它能够进一步沉淀与加深人与人之间的关系、拓展品牌对核心人群的影响力，并能为进一步的社交化营销提供丰富的素材。即便纯社会化营销的小米手机也会有爆米花等类似形式的米粉见面会；豆瓣作为一家社会化媒体平台的很大一个部分就是连接同城线下活动；汽车品牌商很有效的营销手段之一就是组织车友主题聚会。

　　 （2）线上与线下服务的集成。

　　 O2O服务已经不是一个新概念，由于服务的天然属性，绝大多数时候用户接受服务都在线下进行。而社会化媒体则能够帮助将围绕服务的一切整合得更加便捷友好，甚至将服务本身也社会化。以干洗行业为例，传统的模式里用户需要将衣服拿到干洗店去，要参照繁复的价格表以确认自己应该缴纳多少干洗费，等待若干天后还要自己过去取，路上来回的时间浪费都不小，而且时间也不可控，上班族还得赶在洗衣店下班前去取。

　　 荣昌洗衣则创新地通过社会化媒体来解决这样的问题，它通过微信公众号推出提供“e袋洗”服务，用户送洗衣服、取衣服、费用支付等完整的洗衣流程都集成在了微信中。此外，荣昌洗衣还将所有费用统一为按件计费和按袋计费两种，按件计费只有9元、19元、29元三种价格，按袋计费统一为99元，只要用户塞得进去，无论洗多少衣服都是99元。目前“e袋洗”产品估值约2亿元，且已获得腾讯2000万元人民币的投资。

　　 这样的集成服务对新老用户都有很大的杀伤力，且通过微信这样的社会化渠道享受服务的用户可以很方便地将体验过程分享到社交圈，吸引更多的消费者，让消费者来帮助企业做再营销。

　　 （3）参与会展或业界奖项角逐。

　　 会展是一个很好的展示品牌形象的窗口，不同行业通常均有自己行业的不同会展，而参与会展的通常是同行业的品牌和顾客中极有影响力的人，这样的会展不仅是一个了解竞争对手动作的地方，更是一个扩散影响力的地方。企业可以将自己的社会化项目与会展整合起来，或将社会化项目作为展台的一部分，抑或将展台本身通过社会化媒体进行运作，进一步拓展品牌影响力。企业还可以将自己的社会化媒体项目提交参与业界奖项角逐，例如中欧在2014年就推出了一个医药行业的“奇璞奖”，参与这个奖项的角逐就可以利用到中欧的平台资源和放射力来制造更大的影响力。

　　2.1.6社会化营销与传统营销的异同

　　 社会化营销的本质是通过人与人之间的影响力来进行营销，传统营销方式本质上是通过中央权威式的方式来影响消费者。由于基因的不同，社会化媒体的原则、战略和操作方式与传统营销相比更加的社区化、社交化。

　　 传统营销的着力点在于建立品牌形象，传递品牌的调性和特点，消费者基于对品牌的认可来购买其相对应的产品。通过多种广告和沟通方式的结合，品牌营销能建立对产品的知晓度，带动潜在消费者的兴趣并推动产品进入消费者的考虑范围。传统营销通常通过大众媒体来建立品牌形象，品牌需要花费大量的人力、物力以渗透到目标市场并驱动需求。

　　 而社会化营销更强调同伴之间的影响力，更着重于了解消费者与消费者之间是如何互动的，消费者与品牌之间又是如何互动的，消费者又是如何通过自己的社会化行为再进一步地去影响更多消费者的。社会化营销很少使用大众媒体，例如电视、电台、报纸杂志等，社会化营销最重要的因素之一就是互动，而大众媒体通常很难做到实时互动。

　　 与传统营销相比类似的地方是两者均很难设置量化的KPI考核指标，当消费者展现出了对品牌的亲和并作出购买决定时，很难说是哪个因素或者哪个影响者直接影响到了消费者的决定。社会化营销的KPI体系通常比较弱，和传统营销一样有赖于调查等方式收集消费者的反馈。尽管对专家影响者的影响力可以进行相对有效的监控和分析，但大多数的影响者的监控和分析却很难进行。

　　 从另外一方面来看，爱德曼公司连续14年进行了社会信任度调查，而其2014年的调查结果显示，在中国在线搜索信任度（85％）首次超过传统媒体（84％），而社交媒体的信任度则为78％。这一趋势表明至少在现在这个时间点上思考社会化营销与传统营销，我们仍然不能够忽视传统媒体，以及基于此的传统营销的重要影响力。正确的思考方式依然是在传统营销与社会化营销或新媒体营销之间寻找一个适合企业自身的平衡，而不是壮士断腕般的一定要选择其中一种而放弃另外一种。不是每一家公司都能成为小米，小米成为一家社会化营销的公司也是因为其诞生之初便有社会化营销影响力逐步攀升这样的大背景在。

　　 在这方面，许多企业做了很好的尝试，例如许多电视频道就在努力使用社会化媒体，包括节目中通过微博、微信等的互动。湖南卫视等节目的抽奖直接使用微信摇一摇来进行，甚至有购物频道和腾讯合作推出微信摇一摇购物，当购物主持人介绍到某件商品的时候，电视机前的观众只要通过微信摇一摇就可以购买商品并通过微信完成支付。

　　 微信摇一摇电视抽奖或购物的原理是利用了政府对直播节目延时播出的要求，根据这个要求，通常直播都要延迟20秒左右，利用这个时间可以将主持人的声纹和需要购买的商品等信息注册进系统，当电视机前的用户通过微信摇一摇的时候就可以通过声纹对比来判断需要购买的是什么商品了。

　　 相信企业只要本着公开坦诚的心态拥抱变化，细心观察和学习社会化营销领域的案例和动态，企业一定能够走出最符合自己特色的社会化营销路线。

　　2.2启动社会化营销活动

　　 比赛开始啦，你准备好了吗？

　　 了解了这么多有关社会化营销的概念，现在是该练练手了，怎么样才能够成功运营一次社会化营销活动，有哪些标准的做法可以参考？

　　2.2.1客户在哪，你就在哪

　　 在启动一个社会化营销活动之前最重要的是明白什么样的活动才算是一个好活动，社会化营销活动也是数字营销活动的一种，早些年的数字营销活动通常都是通过在大型的门户网站里发布广告或者通过购买百度关键字、电子邮件等吸引用户访问一个专为活动设计的迷你网站，在那里用户可以和品牌进行互动或者进行产品购买。

　　 社会化营销活动中，营销者需要留意的是和消费者的互动只能在消费者愿意参与的地方，而不是营销者希望消费者在的地方，例如在自己的网站里开通社交功能，期待用户从此就通过自己的平台来进行社交是不现实的想法，这么做只会浪费宝贵的市场预算。和以往的数字营销活动不同的地方是，社会化营销活动应该选择在消费者更喜欢的平台和地方进行营销，而不是在企业希望消费者去的平台或者地方。在社会化平台起步的时候甚至在今天，也有企业尝试过建立自己的博客平台或建立自己的视频网站，但大多都遭遇了失败的结局。

　　2.2.2制订社会化营销活动计划

　　 无数社会化营销活动正在进行之中，如何制订社会化营销活动计划，有些共同的经验和方法能够帮助创建并执行成功的活动计划，简单来说包含七个步骤：定义活动目标、开发故事或体验、制订用户行动计划、制订内容计划、创造影响力、创建合作关系和追踪结果。

　　 1．定义活动目标

　　 这个看上去似乎顺理成章的步骤在社会化媒体营销活动计划中却是经常会被遗漏的，目标的设置要具有可操作性和可执行性，目标的设