南京农业大学公关管理学院

　　等。如何有效的、精准的向目标客户宣传一直困扰着中小企业，微博营销就恰到好处地解决了这个难题。

　　微博不但是一个开放的、社会化的网络媒体平台，而且是一个免费的营销平台。作为一个开放的、社会化的网络媒体平台，用户普及率高、开放等特性使得在其之上的营销具有很高的营销效率。另外，它是一种低成本的营销手段，它不需要你付任何形式的广告费。螺蛳粉先生的微博营销在一开始就产生了很好的营销效果，而他的成本仅仅就是每天花点心思，发几条有趣的微博。通过微博，它低成本又高效地抓住了它的目标客户，这种营销方式是天然的、非常精准的、有效的营销方式。它不同于传统营销如发传单做海报，它是在“狙击”目标客户，而不像传统营销那样花大成本撒大网。它是一种低成本的精确营销。所以中小企业在进行微博营销时，应该准确把握目标客户的“体温”，通过关键字搜索等方式，主动“狙击”目标客户，关注他们，向他们宣传自己，从而达到精准营销的目的。螺蛳粉的微博营销带给了中小企业新的思路和灵感。

　　2.积极互动，加强客服，用心粘住顾客

　　在微博营销中，互动才是真正的点睛之笔，从某种程度上讲，互动才是微博营销的灵魂。微博营销通过众多企业的探索，互动形式也越来越丰富多样，抽奖、打折、优惠、公益等，互动充分挖掘了微博营销的潜力，可以说互动是充分发挥微博力的最佳方式。作为中小企业，相对于大企业，在互动上也有自己独特的优势。小企业，由于客户群相对较小、较为精确，你甚至可以和每一个粉丝进行互动。如果你和你的粉丝互动，那么在这个互动中用户感觉到了自己受到了重视或者收获了乐趣，出于本能思维，他自然而然就认可了你的企业和产品，这样产生的营销效果是很深远的，现在你也不难理解为什么那么多人千里迢迢跑去螺蛳粉先生店里吃螺蛳粉了。同时，中小企业应该借助微博这个平台来做好客服。

　　微博是一个自由开放的平台，客户的声音可以自由地从各个角落发出，当客户疑问、建议或批评时，应该高度重视，给予解答、解决或致歉。在重视每一个粉丝声音的同时，也让粉丝看到了你的诚意和顾客至上的理念。所以中小企业应该通过微博平台的反馈，不断完善自己的服务和产品，不断提升自己，在客户心中树立好良好的客服形象。总体而言，中小企业的这种优势是大企业不具备的，大企业由于顾客群体庞大、粉丝众多，不可能每一个都能互动，也不能把客服做得很到位。例如，星巴克的官方账号有16万粉丝，星巴克不可能去和每一位粉丝互动，去调查他们的消费体验，但是小企业可以。所以，中小企业进行微博营销时一定要做好互动、做好客服，这一点也是能够做到并且应该做到的，把每一位粉丝都变成自己忠诚的消费者是中小企业进行互动的重要目标。

　　3.把名人和意见领袖发展成企业宣传大使

　　借名人和意见领袖效应助推微博宣传是一种很有效的方式之一。名人和意见领袖的微博粉丝较多，如果他们能转发并评论你的微博，那将会达到很好的宣传效果。马中才是广西作协和中国作协的会员，他就很好地利用了自己在文化圈认识的名人资源。螺蛳粉先生在微博里经常提到的一位意见领袖便是吴虹飞，同为广西人，从小钟爱家乡的螺蛳粉的吴虹飞一听说老朋友马中才要开螺丝粉店，就经常去吃螺蛳粉，同时也发微博帮忙宣传，在微博上还自称自己是螺蛳粉控。下面这条来自吴虹飞新浪微博：

　　我阿飞，向您保证，@螺蛳粉先生的螺蛳粉，是世界上最好吃的螺蛳粉。没有之一。地址：蓟门桥西，蓟门里小区医院往北50米，电话：18901245568营业时间：早上10点到晚上10点。本人不收任何代理费。本人只是螺蛳粉控。本人现在离螺蛳粉远了，本人，非常思念螺蛳粉。

　　该条微博被转发181条，评论79条。这种影响虽不能定量地展现出来，但它的宣传作用一定是巨大的。

　　螺蛳粉的吴虹飞只是意见领袖中的一个例子，中小企业一定要善于在粉丝中发现意见领袖。必须承认，意见领袖比普通粉丝更具影响力，从而更能发挥营销的效果。或许他们并不是名人，或许他们只是在某个领域或者某个圈子有自己的影响力，然而企业微博只要能得到这些意见领袖的认可，争取到这些人成为自己品牌的宣传大使，将会让微博营销达到事半功倍的效果。

　　4.独特定位微博内容，营造轻松愉快的氛围

　　微博是一个自由开放随心的媒体平台，这也是它快速兴起的原因。官方微博这个平台，其实可以比喻成新浪网上的一个虚拟店，粉丝们高兴的来到你的店里，关注你，到你家来作客，而作为主人的你应该讲些温暖的故事、讲些趣味的话来感谢他们，留住他们。但是在这个开放轻松的平台上，如果企业官方微博还像传统营销一样，一本正经地滥发硬广告，则人气将难以提升，粉丝团将难以壮大，微博营销的力量也将难以充分发挥。那么怎样才能吸引粉丝的关注呢？

　　我们认为，微博营销应该独特化定位自己的微博内容，营造一个良好的氛围。一般来说，人们都喜欢带有新意、有趣、令人愉悦的内容，所以，在微博营销的时候，一定要花精力将创意与你的产品和服务结合，独特化你的微博内容，这样可以逐渐让粉丝养成关注你的微博的习惯。像螺蛳粉先生就在他的微博里营造了一个很