南京网络危机公关公司

　　笠坏愕钠笠道此担捅热缦呦峦愣嗟牧辏屯耆梢愿侠淼乩煤肙2O，比如麦当劳，在线上搞个促销，国内所有门店一起参加，想象下价值将会台何？因为它具备着线上引流到线下的实力，注意是它具备这个实力。

　　说到电视，这个相对比较麻烦，它不能随身携带，用户群老化，智能电视也不怎么会用。那怎么整？其实从这个角度来说，对智能电视的App要求就比较高。如果智能电视的App能社区化，一键直达，估计使用的人就多了。比如家里水管坏了，在电视的App上点个按钮，就会有人上门维修，因为之前就把地址和电话注册到App上了，以后就简单多了，也方便老人使用。但是这一点就看这些电视厂商谁有这个实力了。不过从小米、TCL等几个电视厂商的动作来看，他们的行动力还是不错的。但有的的确是互联网思维，而有的只是想增加点创收而已。

　　那么传统行业到底该如何进行O2O化的模式革新呢？O2O到底能给予传统行业什么样的帮助和未来呢？

　　想当年那些巨无霸企业在20世纪80年代一下子都崛起了，为什么呢？刚改革开放，家家户户的大件就是缝纫机，有点小钱都不知道买啥，这个时候一批企业开始做科技产品，像电视、冰箱、洗衣机、数码相机之类的，老百姓就来劲了，都想弄两件。你想想近十亿人口，都想弄两件，那工厂一下子能做出来吗？所以缺货缺得厉害。记得当年买个彩电还排队呢？那个时代属于典型的工业时代。

　　后来慢慢地，产品饱和了，老百姓家里什么都有了，厂家多了，产品多了，也就不好卖了。那怎么办呢？这些商家就开始研究到底做出啥样的东西，人家才能买，结果老百姓反客为主了。

　　这些厂家就开始研究老百姓到底想要什么。这个时候就蹦出一个词“需求”。那需求到底怎么获得呢？初期拿个简陋的表格，找一帮人天天填表，美其名曰是“市场调研”。慢慢地厂家发现价值不高。在往后就搞出个“大数据”，每天都分析用户在网上的行为，通过这些行为，研发出用户关注的产品。那大数据的用户是怎么来的呢？这一点360做的就比较牛气，上来就免费，爱谁谁，得谁就是谁，就一个目的，抢数据，抢用户，结果人家成了。

　　再往后就不得了了，基本上现在市面上有的，家家户户都能有，东西就更难卖了。突然蹦出一个苹果手机，打破了原有的产品格局。创新！创新！全世界都想学习苹果，玩创新，想突破。那如何创新呢？这些企业又蒙了，随便想一个创意，几个公司领导人拼凑一下，就做出来了，结果还是没效果。那怎么办？后来一部分企业终于明白了，让百姓自己来创新，他们来收集创新的数据，还美其名曰整个词叫“交互”，这一点，小米做得就比较好，弄了小米社区，初期把人吸引到社区上，让大家说好，说坏，一起讨论，他们坐享其成，收集数据，研发二代产品。结果用户看到这个产品后，大声说“这就是我想要的”。后来他们给这种产品又起了一个好听的说法，叫“让用户尖叫的产品”。怎么样？狡猾吧！

　　通过以上叙述你会发现“地主”时代已经过去了，老百姓翻身做了主人，产品领域更细分化，质量要求越来越高。这些巨无霸企业怕了，因为老百姓翻身了，他们被逼的没有办法了，终于妥协了，开始一个一个研究了。这就是现在大家所说的“微营销”。自媒体来了，微企来了，没有老大了，都说了算了。后来整出个理论，就是“扁平化”，“去中心化”。现在慢慢地，“他组织”形态的玩法已经不被大众接受，每个人、每个群体都自主了，所以整个社会都在向“自组织”形态进化了。社会被一个圈子又一个圈子牢牢地咬合在一起，形成了网状组织，每个人都变成了这个网状组织的节点，通过互联网与线下交流，相互进行沟通。

　　下一步商家要研究的就是这些人在互联网和线下沟通的是什么，之后找到他们的需求，研发出相对应的产品，来讨好老百姓。这样一来，客户的黏度不断加大，客户就越来越信赖和离不开这家企业了。

　　总之，我们看得出来，O2O没必要分到底线上支付还是线下支付，而是要达成线下和线上的联动。而这种联动的背后是客户黏度越来越大，客户给企业口碑传播的作用逐渐大于企业本身的传播，到最后不会有企业说我是做什么、生产什么的，而是说我是服务于什么客户的，我的这些客户需要我生产什么什么产品。

　　至于O2O怎么做，本书前七章就是答案。

　　8.1.2从销售和市场上调研O2O

　　很少有人能为O2O勾勒出一幅清晰、准确的画像，这个词承载的想象太多，真正落地的实践实在太少。于是一千个人眼中产生了一千个哈姆雷特，我们都在谈O2O，却因背景迥异、玩法不同，互相缺少参考借鉴的价值。

　　无法在一个清晰宏观的体系里找到自己的位置，进而决定行动的方向，这或许是近段时间一些人对O2O心灰意冷的重要原因。

　　1.O2O实践现状素描

　　为O2O画一幅像，这事确实有难度，但还是有勇敢者尝试去做。最近，销售与市场发起了一场中国O2O实践大调查，在一个星期的时间内就收集到了763份有效问卷（调查面向企业负责人或O2O操盘手，包括苏宁云商、联想集团、东南汽车、滇虹药业、1919酒类直供、七匹狼男装、好孩子婴童在内的各行业企业都参与了调查）。

　　问卷设计了17个问题，从人员、渠道、信息支持、利益分配、