平易近人的企业微博能够拉近企业与消费者的距

　　关注。这就是《爸爸去哪儿》的成功之处，以明星爸爸吸引观众的关注，再以各位可爱的“星二代”将观众牢牢地绑在自己的节目上。很多不是父母的年轻人，都会关注这个亲子节目，离不开社交网络与明星效应的化学反应。

　　一个亲子节目本应该针对那些为人父母的观众，但有了各位大明星和小明星，《爸爸去哪儿》才从一个单纯的亲子节目演变为一个大众娱乐狂欢的节目，在过硬的节目内容和本土化创新中，赢得巨大的商业价值！

　　企业：平易近人，不打官腔

　　除了个人和企业之外，我们经常看到某政府、某国有企业或者某行政机构发布微博，内容一般是非常正式的，用词也都是一些“官方”语言，内容涉及某某会议时间、地点、内容等。于是有的商家也学着把发布的微博信息做得非常正式，却很少有人关注。

　　企业微博与政府微博最大的区别就是目的不同：政府部门的微博如此正式是因为他们要给广大民众做出一些关于时事、民政方面的答复；企业做微博实际是在做营销，是为企业得盈利谋发展，企业经营微博非但不能走官方路线，反而要走平易近人的“亲民”路线。

　　企业微博的内容要坚决抵制回复“大而空”“打官腔”，因为这不是网民喜闻乐见的，他们想知道的是企业的具体信息、最新活动、产品的详细介绍，也想与企业建立畅通亲切的互动沟通过程。只有这样，消费者才能购买到想要的商品，才能解除购买的后顾之忧。

　　企业平易近人有很多好处：

　　好处一，平易近人的企业微博能够拉近企业与消费者的距离

　　企业只有与用户近距离沟通，才能了解到用户需要什么类型的商品，企业才能为消费者提供所需的商品，可以深入探究双方存在的问题并加以解决，这种良好的沟通，会给企业带来意想不到的收益。

　　好处二，可以建立良好的企业口碑

　　平易近人的企业，是消费者愿意接触和尝试了解的。在消费者与企业接触后会发现，原来这家企业与我们普通人也没有什么区别，也是有情感的。这就是微博营销给企业带来的拟人化效果，这种效果能在消费者中广泛形成良好的口碑，带来正面积极的影响。

　　好处三，平易近人更容易实现消费者的转化

　　在购买前期，消费者处于购买的观望阶段，企业首先在不厌其烦地介绍其产品、服务而使顾客产生亲切感之后，消费者就很容易产生购买的欲望，当时都会带有这样的心态——“哪怕不知道企业的产品质量到底怎样，就算是冲着商家这么好的态度，我也要试试他们的产品”。

　　企业想要有亲切感，看起来并不是什么难事，可是说出来容易，做出来又是另一回事了。企业该如何做到平易近人呢？

　　方法一，与客户直接接触的是企业员工，要对员工进行专门培训

　　每位员工都是独立的个人，有着自己的情绪和性格，这就导致企业在安排员工提供线上服务的时候，对他们要有统一的要求。培训是必不可少的，学习待人接物的技巧，面对消费者咨询、疑问甚至刁难的时候，做到不卑不亢、友好问候，如“您好，××企业客服为您服务，希望我能给您提供帮助”等，如此能给消费者留下一个好印象。在回复消费者的评论、留言时，要注意细节，留意问题的核心，耐心解答。在遇到自身解答不了的问题时，要及时向上级反馈，获悉解决方案之后立刻联系消费者。

　　方法二，微博内容要贴近生活

　　企业微博的内容不仅宣传企业活动、产品信息等，还要留出一部分空间塑造其人性化形象。如新浪微博上，@小米公司就经常发布最新的科技产品信息，教给粉丝某些手机使用的小技巧。这些给粉丝们贴心的呵护，让粉丝根本感觉不到这是在做营销。但是在无形之中，企业与粉丝之间的距离已经被拉近，粉丝潜移默化地接受了企业的营销。

　　个人：见微知著，主动参与

　　很多网络用户对微博营销怀有抵触心理。毕竟，太多人厌烦了电视上反复出现的广告，厌烦了商家的鼓吹和宣传，更厌烦了自己崇拜的明星在微博上发一些嵌入式广告……这一切的厌烦，只因为用户们没有看到微博营销给作为消费者的我们带来的好处。

　　微博营销似乎都是企业在做的事情，但实际上不但与消费者有联系，而且与消费者的切身利益息息相关：

　　相关一，有营销的地方就有竞争

　　就拿新浪微博来说，大大小小数以万计的商家入驻进行微博营销，想想那竞争就不会少。如在个人计算机行业，京东发布一条官方微博，说购买个人计算机可以享受九折优惠；竞争对手苏宁一看到此消息，快速做出反应，紧接着发布一条微博开展“以旧换新”活动。而这些竞争、降价是不需要花费什么宣传成本的，能让更多商家参与其中，价格也会随之调整，这对消费者来说无疑是利好消息。

　　相关二，互联网让沟通更便捷

　　消费者在网上购买商品时，只要关注企业微博，在第一时间了解到该品牌近期有什么优惠活动，了解自己想要的产品的一些详细信息。如果还存在什么疑问或者顾虑，可以选择在线咨询工作人员，方便快捷。

　　比起到店消费，在线支付更方便简单。网上可以交话费、水电费，更能在线购物，决定购买某产品后，直接在该商家的购买链接上进行在线支付，省心省力，省去了跑来跑去的时间和精力；使用支付宝、信用卡、一卡通等，就能买到自己想要的产品。

　　相关三，售后服务更有保