就能够及时、有效地传递到消费者手里

　　在微博上，这种“及时作出回应”就是及时“回复”。微博的回复标准与传统官方回复存在很大的不同。在传统回复中，都是以完整、严肃、准确作为标准。但是，针对微博这些回复标准却不适用。

　　200字不到的字数限制，就决定了不可能一个回复就解决所有问题。不断地回复，不断地与顾客进行沟通，不断地纠正双方的错误认知，这才是微博回复的关键。传统的回复就如同“讲课”，力图一次说明白；微博的回复就如同在“聊天”，通过不断地沟通，使双方了解真实意图。

　　所以，微博的运营就要本着“有形象、有个性和有回应”的“人”的标准来进行。

　　2.微博营销要有持续性：定时、定量、定向发布

　　微博营销属于营销的一部分，而发布新的产品信息，发布将要举办的活动的消息，发布旧产品的处理折扣内容，是营销中的主要工作。

　　传递新的产品信息，传递新的内容，这是所有营销的基础。只有在把这个信息成功传递到消费者手里，传递到消费者脑中，传递到消费者心中，才能让消费者思考自己是否需要购买产品，才能激发消费者的购买欲望。在这一系列环节中，成功把信息传递给消费者是至关重要的一步。现在的商业运营尤其是互联网上的商业运营，可谓“七分吆喝三分货”。这“七分吆喝”就是营销。

　　作为营销的一种，微博营销的重点也与其他营销一样，即能否成功把商业信息传递到消费者手中。潜在客户还不是客户，正如同乔布斯说的：“顾客自己也许并不知道他需要什么。”一个消费者，可能他真正需要的是一顿牛肉大餐，我们以百分之一百作为评价数据来分析。可以设置几个对应数值，零就是什么东西都得不到，而后把牛肉大餐设置为百分之百，其中可以设置牛奶为百分之三十，包子为百分之六十。当这个消费者先看到牛奶时，购买牛奶解决了对牛肉大餐的需求，但是再看到牛肉大餐这个最终商品时，因为没有吃饱还是会有购买欲望；而看到包子并且吃了包子以后，因为已经解决了饥饿问题，则再看到牛肉大餐就不会产生购买欲望。

　　这也就是说，很多产品即便本身不存在竞争关系，都可能因为消费者的某些因素限制而对实际购买行为产生影响。如何让需要自己产品的消费者及时看到产品，如何用自己的产品取代别的产品就成为营销的根本目的。通俗来讲就是，让想吃包子的人吃包子，让想吃牛肉的人也吃包子。

　　而在这一系列的营销中，如何把自己的信息准确地传递出去就成为关键问题。因为同一个产品信息，对于不同人有着不同的定位。对于需要吃包子的人，卖包子的信息就十分有用且可以直接促成交易活动；对于需要吃牛肉的人，卖包子的信息也会起到替代作用，在没有看到完全符合自己要求的信息时，也能够促成交易的实现。但是，对于一个根本不饿或者完全不喜欢包子这一食物的消费者来说，卖包子的信息就是一条“垃圾信息”。而对垃圾信息人们是相当排斥的。

　　在互联网上，这点尤为重要。一个网站的信息提供的准确度，直接关系到这个网站在消费者心目中的“信誉”定位。而微博营销中，我们更不可肆意、无休止地发放营销信息，如果这样做，只能让人不断屏蔽微博，甚至有可能进入被强行关闭的困境。而定时、定量、定向的信息发布就是解决这个问题的关键。

　　既然不能通过垃圾信息发布的形式把有效信息发送到需要者的手中，让需要者主动找到信息就成为另外一种解决途径。而“定时、定量、定向”就是这个途径具体要采用的方法。

　　定时、定量，是针对“垃圾信息”专门规定的。只有精简了自己信息的数量、时间，才不会让别人因为频繁接收同类信息而产生厌烦。定向的标准则是能够明确微博本身的运营范围，能够让别人了解即将发布信息的大体内容，从而对微博进行关注，时刻期待新信息的发布。

　　戴尔公司在Twitter上有65个群组，进行信息定向发布。仅在Twitter上，戴尔就拥有数百万的粉丝。戴尔公司在这些群组中，会经常发布翻新的二手产品信息，而且因为价格相当诱人，抢购的消费者人数也十分巨大，为了应对这种情况，戴尔公司还把这些产品对应的库存数据发布在相应的位置。通过这样交互式的信息提供，戴尔公司维持并吸引了大量用户。

　　同时，戴尔公司还会举办清仓甩卖活动。通过这种活动，戴尔公司更是把那些对翻新以及二手产品存在抵触，但仍希望通过低价购买戴尔商品的顾客吸引了过来。这种类似的清仓活动，每年的节假日一般都会举办，在那些活动中，更是会有一些新产品进行打折促销。

　　通过这种折扣优惠，戴尔公司维持并吸引了一大批的忠实用户。在拥有了大批粉丝之后，发布的新产品与营销活动，就能够及时、有效地传递到消费者手里。把潜在用户转变成实际顾客，这个困扰营销界的极大问题，仅通过打折优惠活动的举办，就让戴尔公司完美地解决了。

　　“定时、定量、定向”的要求并不是说只能在固定时间发布相关信息，而且发布的信息必须是专业性的枯燥内容。它们只是要求商家把自己发布的信息从“垃圾信息”中区分开，让自己的信息远离“垃圾”的定义。

　　这正如同前面说的，营销的目的是让“想吃包子的