还是做好品牌推广？是聆听粉丝声音

　　至此，“粉丝凭什么关注你”基本上有了完美答案。微博是企业在社交媒体上的官方发声阵地（现在微信也是）。粉丝关注一个企业微博的目的包括了要服务、要利益、要趣味等等，不同的关注目的也带来了不同类型的粉丝，企业需要悉心经营。因为未来有粉丝的品牌才能长存，没有粉丝的品牌将会衰退。

　　无粉丝，不营销。

　　第1章如何系统运营企业微博

　　——尚道五大策略模型

　　1.1定位策略

　　定位决定成败：微博内容定位要注重产品或者服务对于人的使用价值、情感价值、时尚价值等方面的价值挖掘。本章节通过案例列举及分析，教你找准定位，锁定目标群体，打造符合企业特性的微博形象。

　　1.1.1微博定位概述

　　定位是产品在潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置，可以是一个机构、一件商品、一项服务、一家公司、一个人，也可以是一个微博。

　　问题1：企业微博是否需要定位？

　　要想做好企业微博，首先要对其进行明确的定位，企业微博定位确定后再计划微博的运营工作。

　　问题2：企业微博定位是否就是企业品牌定位？

　　企业微博定位和企业本身的定位是两回事。

　　企业品牌定位的目的是在市场竞争中取得有利位置，获得营销成功；企业定位主要是针对消费者的心智战争。

　　企业微博定位的目的是确定企业微博的运营价值和方向，并能够在众多微博中脱颖而出；微博定位主要是针对微博粉丝的心智战争。

　　首先要明确的一点是企业开设微博的目的——界定微博的价值是销售产品，还是做好品牌推广？是聆听粉丝声音，还是影响粉丝认知？明确目的后，再在此基础上展开微博运营，发布微博内容，发起微博活动，吸引目标粉丝群，形成企业在微博上的影响力，做到利益最大化。

　　举例：

　　尚道微营销公司的定位：企业社会化策略咨询机构。

　　@尚道微营销微博的定位：中国最专业的微营销大学堂。

　　参考@尚道微营销自我介绍：

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　　定位分类

　　微博账号主要分为个人微博账号和机构微博账号两大类。在定位时，个人微博与机构微博是有较大区别的。机构微博特别是企业微博要有明晰的定位，内容建设方面要根据企业微博定位不同而有所选择。个人微博则相对随性，偏向个性化和生活化。

　　1. 个人微博

　　个人微博分类：生活类、信息聚众类等。

　　1）生活类

　　生活类微博指那些多用于发布或转发一些生活中琐碎之事的微博，是一种记录与分享个人生活和观点的表达方式，如@姚晨、@陈坤等名人明星和普通大众的微博，如下图所示。

　　微博地址：http://weibo.com/yaochen

　　2）信息聚众类

　　信息聚众类微博具有杂志、媒体相关功能，主要发布和转发自身所在行业的各种信息，如@龚文祥、@互联网的那点事等名人的微博，如下图所示。此类微博具有微博内容集中在某个专业领域、信息发布及时和定位鲜明等特征。

　　微博地址：http://weibo.com/444099

　　2. 企业微博

　　企业微博分类：信息展示、微博电商、品牌传播、客户服务、危机公关等。

　　1）信息展示类

　　有些企业通过开设微博来展示企业相关信息，运用微博即时发布信息，并产生传播，与用户近距离接触。可以通过微博宣扬企业文化，展示品牌形象，进行产品、活动推广等，如@易酷客EasyCooker、@宝马中国，如下图所示。

　　微博地址：http://weibo.com/easycooker

　　2）微博电商类

　　有些企业通过微博直接销售产品。这类企业微博利用微博用户量多、用户在线时间长等特点直接对微博用户进行产品推荐销售，在促进产品交易的同时还能吸引大量的潜在用户，比较典型的有@小米手机和@快书包，如下图所示。

　　微博地址：http://weibo.com/xiaomishou

　　3）品牌传播类

　　微博的部分媒体属性也为企业品牌传播提供了良好的环境，不少企业微博通过微博图文内容展示来表现其品牌理念，黏住品牌粉丝的同时也在吸引围观粉丝，如@可口可乐、@冈本的官方微博，如下图所示。

　　微博地址：http://weibo.com/icokeclub

　　4）客户服务类

　　不少消费者会利用微博这个公共开放平台来表达自己的诉求，对企业的产品或服务提出疑问或改进意见、进行售后投诉等。因此，企业可通过开设专门的微博账号和消费者建立良好的互动关系，通过微博做好客服和售后服务工作。如@携程客服、@西门子家电客户服务等，如下图所示。

　　微博地址：http://weibo.com/ctripservice

　　5）危机公关类

　　在企业商务活动中，公关服务是必不可少的环节，有些企业则通过开设微博向用户提供公关服务。微博信息发布快、传播广、信息到达率高等特点非常适用于企业公关，如在微博上发布招聘、调查、活动、声明及跟踪售后服务等。如@多美滋1000日计划等，如下图所示。

　　微博地址：http://weibo.com/dumex1000day

　　3. 案例分享

　　下面将通过4个典型的案例来分析企业和企业微博的定位。

　　案例1@尚道营销

　　尚道营销企业简介：尚道营销是中国第一家也是最?