危机公关考验的不是公关力，而是领导力

每一个危机公关都不是公共关系，而是领导力。自然，抱歉信总是要写的。很多公司的公关都是前媒体人员，给这些在纸媒体上锻练过的老兵，有大戏要看。

妥善处理和解决网络事务实际上是正确使用媒体，尤其是应用新媒体开展正确言论指导的过程。掌握言论主动权，掌握操作的自动权，最大限度地降低危机的不良影响，将危机转换为安全。具体来说，我们应该关心下列几个阶段：

1.及时有用地掌握网络舆论。组织相关部门组织专人对网络信息进行有效监控，重点关注网上涉及本地工作的言论热点和热点“帖子”尽量做到多方位掌握.全过程追踪，及时总结分析，保证党委、政府及相关负责人首次掌握关键的网络舆论信息。

自动占有网络言论阵营至关重要。它能够及时处理突发事件。.处理社会问题提供活跃往上.健康有序的网络言论环境。当时，一些领导依然不太关心互联网和网络舆论；关键关心报刊.电视等传统新闻媒体觉得，如果掌握好传统新闻媒体的关键渠道，就不会有问题。在这方面，我们应该尽早改变他们的想法。新时期，领导人员要特别重视和切实提升办理和运用新媒体的能力，紧紧抓住网络言论的主导地位。学会根据新媒体宣传党的路线、方针、政策和地区关键工作；根据新媒体听民声.掌握舆论；根据新媒体引导舆论.根据新媒体组织鼓励多方能量，处理社会问题，有效处理各种突发事件；新媒体接纳社会监督。

2.及时有效地引导网络言论。在日常作业中，要善于运用新媒体宣传党的路线、方针、政策和地区关键工作，让它大家了解，从而产生积极的言论导向。“网事”发生后，要自动宣传党委、政府采取的措施.所做的工作和成果，随后稳定局势.凝聚人心；及时回应；.讲解.回应涉及当地工作的网络负面舆论，防止传送虚假信息.扩大不良知名度；一些重要事项要通过举办新闻发布会等方法回应状况.交代问题，防止局势恶变。针对网上反映的一些实际难题，我们应该坚持到底，防止局势恶变。“宁可信其有”心态。及时查清和解决，请在网上发布处理结果，避免被运用和炒作；少数恶意谣传.惹事生非，煽动.误导公众的网络言论，要尽早发现.及时删掉，对已变成不良影响的，要追究其责任。

随着互联网的广泛运用，网络言论对社会产生了巨大的反馈，但欠缺网络媒体报道.网友本身素质低下、前言监管部门控制不力等要素的影响，促使网络言论转动新闻热点频繁发生。从言论持续发酵升级到群体极化，利益相关者的身心受到伤害，网络言论的迈向受到影响。因而，探寻言论旋转的构成要素，如何引导言论向理想发展至关重要。