从现代传播环境的特点来说

　　声誉危机管理的关键点在于媒体，危机管理者首先应该理解大众传播媒体在传播活动中的价值喜好和取舍。新闻媒体重视负面新闻的价值，与正面新闻相比，媒体更愿意报道含有负面价值的因素，而从传播学的角度来看，形成负面价值的因素往往更容易被传播，例如，绯闻、暴力、贪污、腐败、失职、劣行等，都是引发人们好奇心和窥视欲的题材，如果上述行为的主角是名人或者高官，那么就更加具有吸引力了——从这个角度上，我们可以理解为何“艳照门”事件成为全面媒体追逐的焦点。从新闻制作的角度来说，这些负面符号易于包装和制作，成本低，能获得较高的市场关注度。从现代传播环境的特点来说，新闻媒体的市场化和娱乐化趋势更是助长了负面新闻价值观的普遍存在。因此，媒体有时候可能不是有意的，但是其传播结果直接导致了政府声誉危机，在大众传播媒介具有较大影响力的现代社会，政府声誉的维护更加困难，而声誉毁坏却轻而易举。这是目前政府必须关注的重要问题。 那么，政府应该如何进行声誉管理与形象建设？如何应对负面舆论？如何在负面信息铺天盖地而来之时进行适当的引导？

　　1.以细节化传播丰满政府形象

　　在日常的媒体宣传过程中也要对正面政府形象进行有效传播，以往的正面宣传往往充满政治味和官腔，政府公务员很难在公众心目中留下深刻印象。这类宣传应该改变思路，多注重人情味的角度。例如，广州市媒体曾报告过两则有关警察的人物报道，一则是越秀区民警积极学外语，帮助社区中的外国人在广州安居乐业；另一则是一位姓李的警察几年如一日照顾得癌症的妻子，同时认真完成本职工作。这两则新闻都充满人情味，从另外一个侧面体现了政府公务员的素质和工作态度。

　　另外，更为重要的是，部分政府官员的特权意识和官本位意识已经成为影响政府形象，妨碍政府声誉的绊脚石。如果政府官员“身不正”，单靠形象宣传和公共关系活动是无法消除“影子斜”的后果的，因此，政府声誉建设的第一步在于强化政府公务人员的职责、道德、法制教育，提高公务人员的素质和能力。

　　2.对危机快速连续的反应

　　在此基础上，形象危机发生后政府迅速及时的反应非常重要。如事件在网络上曝光后，需要立刻召开新闻发布会，公布相关调查和处理的结果，属于刑事案件的应该进行立案处理。

　　中央电视台《新闻1+1》栏目2012年11月23日播出《雷书记的“雷人”视频！》，对于当地政府处理此次危机事件加以报道。在疑似重庆市北碚区区委书记雷政富不雅视频的截图在微博上发布后的第二天，重庆市纪委就回应，称注意到此事，并且开始核实。同一天雷政富接受媒体采访的时候说，不雅视频是造假的。到了第三天，重庆市官方确认不雅视频并非PS，继续核实当事人的身份。到了第四天，重庆市政府新闻办公室官方微博称，确认不雅视频的主角为雷政富本人，宣布免去他的书记职务，并且立案调查。

　　这种及时的、适当的、连续的处理行动及其公开发布是非常必要的，这是平息舆论怒火的最有效方法。尤其是在社会整体大环境往往还不能做到这一步，公众按惯例想象相关部门会不会否认、推搪，或者索性不闻不问时，相关部门有如此快速和适当的反应，这种做法会对影响舆论走向发挥很大的作用。

　　另一起“名人形象危机”的处理值得思考，另一宗“艳照门”的主角陈冠希在前期的处理失当之后，突然出现在媒体面前沉痛检讨，并宣布承担作为公众人物的失责而退出香港演艺圈，这是公众事先没有预料到的严重自惩的结果，因此舆论走向立刻发生了变化。

　　3.站在公众的立场进行事件说明

　　面对危机，政府迅速而及时的发言需要有一个前提条件，这就是政府发言的立场要符合公众对事件的理解语境，而不能仅仅站在政府部门的立场上为失责官员解脱过失。

　　在河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的40多亩土地，被开发商拿来建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼，有村民向有关部门反映这一情况，许多部门都很热情，但郑州市规划局的态度却极为冷淡。在郑州市规划局信访接待日这天，中央人民广播电台的记者来到规划局调查采访时，竟遭到规划局主管信访的副局长逯军盛气凌人的质问：你们是准备替党说话，还是替老百姓说话？

　　对于逯军的不当言论，有评论认为，从某种角度来理解，他(逯军)可能说出了一部分官员抗拒舆论监督的心里话——媒体替老百姓说话，就是与自己过不去，就是与政府过不去。他的潜台词其实并不是要求记者“替党说话”，而是要求记者“替我说话”。党只不过是他所扣的一个大帽子，是他所依托的一个背景，是其狐假虎威的一个道具，简言之，他是拿党当作挡箭牌，其实质是要求记者为他说话，因为他俨然以党自居，认为记者替老百姓说话，就损害了规划局的利益，也就使部门利益、个人利益受到了损害。如果记者不替“党”、不替他说话，他就拒绝采访，逐记者出门。

　　无独有偶，2012年3月24日，贵州电视台“法治第1线”记者因为高空坠物砸坏私家车的一起纠纷，电话采访毕节市政府驻贵阳办事处办公室主任文永东。文永东在接受采访时反问记者，“你是记者，你是党的喉舌人，你是为人民服务还是为党服务的？”相关节目的视频被发上