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◎什么样的变化值得做和优先顺序一致？
◎危机经理和高级管理人员可以根据预期表的实现情况，快速评估危机造成的损失
制定有效期望表的关键是提出可衡量或明确的好处，而不是含糊其辞。
在使用期望表时，可能会有两种限制。一是企业成员无法就期望表中的所有内容达成一致。这就是为什么在危机发生应该在危机发生之前成功制定。第二种限制来自保险公司或法律的要求，因为可能没有设立风险基金来丢失设备或资源，因此有必要检查当前的保险合同。同样，还需要检查期望表中某些具体变化的法律限制。
(2)改进沟通工作
更好的生存和生存之外的发展主要来自于有效的沟通实践。许多企业提供一些沟通技能培训，很少有企业提供完整的沟通结构和设施。
两个主要的沟通渠道——连接危机的人员企业利益相关者和外部公众，应保持分离。即使是外部渠道也应分为专门渠道，为员工、供应商、股东和债权人或公众和媒体提供不同的信息。没有这样的特殊渠道，管理者就无法保证对信息流、谣言和企业形象的合理控制。
企业在检查内部沟通渠道时，往往会发现两种主要约束。第一个约束是企业无法提供足够的沟通资源。当需要沟通时，沟通渠道总是出现故障或被封锁。此外，随着时间的推移，沟通渠道的主要用户将不再登录新信息。第二个约束是沟通信息失败。我们必须找到一种方法来消除这种可能性。这种失败的原因是大多数信号表示相同的信息内容，所以我们不能注意到那些小的变化。假设沟通必须准确、易于访问和频繁发布，那么相同或相似的信息在结构和表达形式上没有影响，内容重复，不能吸引他人的注意。信息结构的重大变化应定期进行，以便正确、充分地理解信息。
(3)制定图像管理计划
形象管理和实际的危机管理一样重要。企业要树立强大的企业形象，不仅要适合企业自身的感受和目标，还要符合外部形象。这项工作涉及到许多补充技能，从仔细选择单词到发言人的身体语言，以及企业对外界的客观形象。
形象管理包括名誉危机的管理。因此，在危机发生之前，我们必须提前采取行动，有一个良好的开端。企业成员的行为应充满信心，表现出支持企业形象的能力。这是一项熟练的工作，需要高度的理解和经验培训的实践，才能真正有效地运用。
形象管理的一些简单原则如下：
◎图像必须被视为与危机前的态度和行为一致
◎图像必须反映企业的真实态度和行为
◎形象管理必须是外部的
◎危机消失后，企业形象必须始终保持
形象管理的主要限制可能是选择不合适的人来代表企业。在大多数情况下，由于许多人使用知名的公共关系人员，因为许多人对他们的可信度和准确性持怀疑态度。确保高级管理人员在公共场合有限而充分地出现，使人们认为他们参与了管理，并关注进展，而不是傲慢或欺骗群众。第一个主要原则是让公众了解企业通过适当的基层员工或基层管理人员正在做什么，并通过高级管理人员和首席执行官宣布企业的政策和未来计划。
(4)接近利益相关者并参与
许多企业将反应和恢复计划集中在设备和电子信息系统上，而对利益相关者的关注相对较少。有效的危机管理非常重视与人的接触，因为利益相关者的相互作用创造了一个实现目标的环境。
危机一旦发生，管理者必须迅速通知利益攸关者并协助他们能应付危机造成的后果，这就是贴近利益攸关者的意思。
当危机企业尽一切努力维护其服务和供应时，客户和用户很少努力从其他企业购买。但如果忽视它们，客户和用户很快就会寻找其他资源来满足它们的需求。不受危机影响的部分将继续像往常一样运作。许多人会理解企业遇到的障碍和困难，但如果他们的需求没有得到满足，他们也会寻求其他方式来获得产品和服务。继续向利益相关者传达信息，使他们能够随时了解企业的进展，至少让他们知道他们受到重视，并及时以创造性的方式满足这些需求。企业可以通过这两种方式有效地减少资本和客户的损失。
(5)集中力量迅速积极解决危机
高级管理人员和企业成员必须了解反应和恢复的行为，以便更自由地探索各种方法，以便更快地恢复，并可能避免绩效损失。因此，我们必须继续关注反应和恢复过程的两个方面：
◎频繁更新信息，提供最新的恢复信息。
◎将危机的影响转化为有利于提高企业形象和发展机遇的因素。
关注这两个方面将有助于管理者决定恢复速度，以及为促进恢复而采取的直接行为，这将给企业带来更大更好的业绩。
在一个动态的环境中，管理恢复过程的各种要求和干预使管理者没有时间充分了解企业的所有行为、功能、部门、流程和团队。经理需要每天解决各种问题并做出决定，所以他们不能总是跟踪恢复过程。传统信息的更新和释放速度非常慢，而且经常
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