当前位置： 9 313用户信息共出售
企业生产的产品劣质、真实的案例随处可见。对于这些企业来说，由产品质量问题引起的消费者信任危机无疑会立即导致企业产品订单的下降，从而危及企业的整体利润和生存。第二类是资产问题，财务报告欺诈是目前最有可能出现的资产问题之一。特别是对于金融企业，一旦财务问题立即引起消费者或用户对自身资产安全的担忧，从而对公司股价和公司生存产生非常恶劣的影响。对于上市公司来说，数据欺诈和不合逻辑将被资本市场抛弃。
当公司面临这样的危机时，首先，公关团队应该首先做出回应，承认自己的问题。公司不应该幻想情况会随着时间的推移自动变得安全。相反，由于公司的不作为，绝大多数危机将进一步恶化，变得无法控制。其次，公司应立即发现自己的问题，迅速处理问题，并注意保持公司与公众之间的沟通渠道畅通，以便随时向公众反馈问题处理的进展情况。一方面，它确保了公众的知情权，另一方面，它也让公众看到了公司对这个问题的严肃态度。第三步，公司应该努力从危机中找到机会。对公司来说，危机往往伴随着机会。1982年，震惊世界的强生公司毒胶囊泰诺事件就是最好的例子。强生不仅让绝地生存，而且成功地让泰诺胶囊回归市场，重获消费者的信任。
二、是否涉及用户资金和信息安全？
案例：京东用户信息泄露，解释荒谬无力
案例回放：
2015年3月15日左右，JD.COM用户隐私泄露事件聚焦发酵，很多用户信息被泄露。很多人在几分钟内被骗了几十万元，总共损失了几百万元。受害者集体行动维权时，JD.COM的回应是，这些用户使用相同的注册信息(用户名和密码)，其他网站泄露后，被犯罪分子用撞库的方法诈骗。
据法院审理，京东三名负责物流的员工于2014年12月至2015年1月通过QQ群联系卖家，共出售9 313条用户信息。事实上，据被告公认，泄露的用户信息近3万条，三人非法获利4万元。一条信息的价格从最初的30美分上涨到1.5元一条，买方对信息的明确要求是，只要已经在JD.COM商城下单付款，但户个人信息。
除了诚信问题外，企业还可能遇到的危机是用户资本安全和信息安全，这往往是企业危机的导火索。随着国内金融市场的不断发展，人们进行了越来越多的金融投资，资本安全已成为公众最关心的问题之一。近年来，私募股权、信托、P2P企业在遇到这方面的问题时，必须引起足够的重视，在及时解决资金问题的同时，也要随时做好危机公关的准备。
另一个值得企业关注的是信息安全。目前互联网＋在这个时代，许多企业利用互联网的东风迎来了非常好的发展机遇，但与此同时，危机也随之而来。消费记录、开放记录、互联网上的资本流和信息流往往暴露用户的隐私。越来越多的人使用互联网支付企业，或者因为各种原因在互联网上填写个人信息。在大数据时代，所有的样本都变得透明了。因此，企业也承担了保护许多用户个人信息的责任。如果他们有点粗心，企业可能会泄露用户信息，这无疑是公司危机的导火索。处理不当的危机可能会发酵和扩大，进一步对公司产生负面影响。
三、是否造成人身伤害等严重事故？
案例：如家为什么不第一时间站出来真诚道歉？
案例回放：
2016年4月5日深夜，微博账号弯弯曲曲_2016年4月3日晚11时，他在如家旗下的和一酒店(北京望京798店)被一名身份不明的男子紧随其后，强行拖拽，危险劫持。随着媒体的关注，这一事件在一天内引爆了互联网。
据弯说_2016年，他抱怨说，事件发生后，和义酒店没有派任何人与自己沟通。值班经理当晚关机失踪，酒店前台领导推卸责任，态度恶劣。微博很快在互联网上疯传，并指责如家。
直到4月8日上午，北京市公安局官方微博平安北京发布消息称，4月7日21时许，在河南警方的大力配合下，专案组逮捕了河南省许昌市涉案男子李，警方开始进一步调查。同时，如家酒店集团CEO孙坚和全家人一起弯弯_2016”致歉。
我们周围的许多行业都与每个公民密切相关，如航空、酒店、旅游等。当受众的人身安全受到危险或伤害时，建立危机公共关系响应计划的首要任务是迅速、积极地面对和道歉。公众舆论将增加更多的个人人身伤害或其他严重事故的情感因素，从而上升到自我心理安全的考虑，这是对企业公共关系质量的极大考验。为了应对这种危机，值得注意的是，我们应该学会从多个维度来识别事件，并学会从适当的危机处理中衍生出企业的积极形象。和义酒店事件发生后，酒店经理接受了电视台的采访，谈论受害者本质上没有受到伤害，酒店是无辜的。这样的话无疑会让危机中的酒店品牌更糟。
同时，需要提醒的是，人身安全并不是一件小事，一些小企业不能忽视观众的安全问题。上海生活服务微信大，有一天在上海餐厅，原因是客人吃饭，突然遇到头顶水管爆裂，污垢让客人很尴尬，在沟通中，餐厅没有给出友好的解决方案
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