1.进行个体心理健康的咨询工作

　　在危机的威胁下，公众的恐慌心理会通过某种程度的“传染”而转变为非理性的从众行为。2011年3月11日日本发生9.0级地震后，恐惧、抢盐直到退盐等一场心理“核爆”，出现在与日本相距上千公里的中国。

　　事情的起因是一条关于盐的短信——“碘盐、海带、碘酒能防辐射，某地的超市里已经没盐了，赶紧去买一些……”一时间，“洛阳纸贵”，沿海省份：上海、浙江、江苏、山东等地出现了民众排队去超市抢盐风波。导致盐价飞涨，后来，政府出来辟谣，抢盐风才得以平息。之后民众纷纷又去超市退盐。

　　在危机的情境中，公众的恐慌心理会因谣言传播而加剧。如2003年SARS危机中，广州、深圳、珠海、东莞等地出现市场抢购板蓝根冲剂和醋制品现象，海南、南昌、南京等地也同时出现抢购药品现象。在不断的“米荒”、“盐荒”等谣言冲击下，群众心理十分脆弱，非理性抢购风潮不断再起。所以，正常信息的阻塞、不正常信息的传播会加剧公众的心理恐慌与情绪过激，会导致公众超常的自保行为或非法的反社会行为。

　　在危机中，公众的恐慌心理有其一定的合理历史成因。人们相信传闻而不相信政府有其原因，一是曾经的“谣言”后来竟变成了事实，于是正常传播渠道的“可信度”下降；二是政府的“保密”行为使公民的“知情权”得不到体现，于是非正当传播渠道的“可信度”增加；三是公共部门的“造假”行为、“前后矛盾”行为、“报喜不报忧”行为、“躲避责任”行为，使公众自然地站到了真相的对立面上。当“官方”的数字竟成为公开的“谎言”时，没有一个社会中“谣言”是不会大行其道的，于是公众的恐慌心理就成了危机中的“危机”。危机过后，仍然会存在“危机后遗症”等各种社会心理问题，由于危机事件往往造成人员与财产的惨重损失，个别人可能会因为过度“心理应激”出现抑郁倾向，社会公众也自然会表现出悲伤、低落、紧张、焦虑。如果疏导不力或经媒介的不当传播，甚至会对某类事件形成一种集体恐惧心理。因此，危机发生后，抚平受害民众的心理创伤、尽快恢复民众的生理和心理健康、恢复生活的信心显得十分重要。

　　(二)危机时的公众心理干预及救助

　　危机给人们带来的不仅是物质上的损失，同时还给人们带来心理上的伤害。失去亲人的悲痛、灾难场面的刺激、过度紧张的焦虑、不期而至的精神创伤、意外幸存的情绪体验以及重新生活的压力等，会造成不同程度的“心理危机”。并且这些情绪体验与心理反应会持续很长时间乃至终生，甚至还会改变一个人的信念与行为方式。美国波士顿爆炸案和我国雅安地震发生后，大量的心理学工作者活跃在救援第一线，抚平与稳定受害者心理。

　　心理危机的干预是一项复杂的且操作性很强的工作，主要表现在以下四个方面。

　　1.进行个体心理健康的咨询工作

　　不仅对灾难幸存者，还包括对灾难的救助者、照顾者、目击者和受灾人家属与亲友等其他灾难见证人的咨询。通过咨询有效地将他们的精神创伤在意识中进行整合，适时地将他们的心理问题在互动中进行调适，得以恢复正常的心态。

　　2.进行团体心理健康的疏导工作

　　通过多种方法的干预、救助，在同情、理解、关心的基础上，激发身处灾难中的团体重新鼓起热爱生命、热爱生活的勇气，鼓励互相信任、尊重人格的行为，弘扬团结友爱、互助自强的精神，肯定重新振作、重建家园的努力。

　　3.进行社会心理健康的引导工作

　　通过电话、网络、媒体对公众在危机中的心理、经济、法律问题提供援助和服务，通过政府的政策宣传、善后的行为导向满足公众的信息需求与秩序需求。2013年波士顿爆炸案发生以后，美国媒体的一个显著特征就是在尽力报道事件的真相与背景的同时，在爱国主义的旗帜下大力呼吁公众尽可能地恢复正常生活。一些报纸力求重塑公众良好心态、稳定人心。

　　4.进行杜绝谣言传播、实施健康舆论的心理导向工作

　　谣言传播具有突发性、扩散性、稀奇性、交叉性等特点，一般一次完整的谣言传播要经历形成期、高潮期和衰退期三个阶段。特别是网络时代“在线新闻传播”、手机短信的快速性、交叉性、海量性与互动性，人们获取信息十分便利，谣言传播也会创造各种“奇迹”。美国的传播学用“葡萄藤”来形容谣言的传播，因为“葡萄藤”传播呈现多向性与交叉性，其传播覆盖面以几何级的速度增长。面对危机爆发的复杂状态，政府如果在信息公开与公民知情权保护上的“缺位”或“失灵”，不能及时地采取有效的制止和疏导，那么针对某一主题的谣言还有可能反复出现。所以，政府要和新闻媒体一起保持信息通畅，做到稳定公众心态、疏导公众心理。

　　(三)危机中心理调适的环境优化

　　研究社会心理调适的环境问题，旨在通过沟通恢复社会基本的生产和秩序，凝聚社会力量，推动社会协调发展。所谓环境，就是环绕在人的周围并给人以某?