（1）关注日常网络舆情的发展动态

　　（5）微信、微博等新媒体平台的新闻筛选与搜寻

　　发端于近几年的微博、微信等新兴媒体平台，收获了大量用户的关注。尤其是开放的各微博平台，企业信息人员应当时常浏览热门微博，利用相关关键词不定期地搜索微博信息，及早发现负面新闻，并将其扼杀在萌芽状态中。微信是以社交朋友圈的传播为特点的，主要依靠熟人传播的模式，但亦不可忽略其用户的广泛性，以及对于粉丝关注量高的微信公众号的阅读。除此之外，还要继续对论坛、BBS等进行监测。

　　在微博、微信、论坛、BBS等平台上，网民之间可以相互交流相关信息并且形成的相对较为集中的思想、倾向和意见。网民对这些平台内容的关注程度相对很高，影响面广，且传播迅捷，极易产生较大范围的负面影响。倘若这些热议话题“偶遇”社会危机的相关要素，则发展更快，能够在短时期内形成舆论焦点，诱发舆情危机。如果不加以疏导、管控，任其发酵、聚合、裂变，极易演变成更大范围的危机，造成不可估量的社会影响。

　　网络负面信息总是让企业措手不及。网络信息传播速度快、范围广、不受时间地域的限制等特点，使之传播变得非常可怕。特别是人肉搜索的力量，可以让远在天边的事情突然之间呈现在大众面前。企业信息人员也可以借鉴这一模式，将其运用在企业的新闻监测中，这样将带来更好的新闻监测效果。

　　3．从日常新闻中发现潜在危机

　　要想预防潜在风险，必须对潜在风险有所认知。一般来说，企业的潜在风险存在于以下几个方面：

　　（1）投资风险

　　比如，有些领导者不顾自身能力和发展需要，盲目投资，热衷于铺新摊子，不注意考察和研究合作方的资信程度、经营业绩以及经营行为。这种疏忽会为危机的爆发埋下隐患。如果企业家投资方向难以把握，投资能力较弱，且缺乏科学性，会使本来就十分紧张的资金状况雪上加霜。因为这种危机具有较强的隐蔽性，而且潜伏期较长，因此许多人会忽视。

　　（2）组织危机

　　现阶段我国的企业管理者已逐步向职业化过渡，但仍有不少管理者纯粹靠经验、习惯，甚至靠关系行使其管理职能，对内缺乏感召力和凝聚力，对外缺乏组织形象意识与公众权益意识，以致引发组织形象危机。

　　（3）员工素质因素

　　就员工而言，有些员工服务素质低劣，个别员工行为粗暴，也会给企业带来危机。如北京国贸中心惠康超市员工强行对两名顾客搜身，沈阳商业城店员手持电风扇殴打顾客，宁波南大连锁超市公司保安殴打孕妇等。这些恶劣的行为直接关系到公众对企业的认同程度。但是，发生这些事件不是偶然的，这说明在员工管理中也存在着许多安全隐患。上述潜在风险不论是发生在员工身上还是管理者身上，一旦爆发都会给企业带来巨大的灾难。

　　（4）生产设备风险

　　许多生产企业，尤其是中小企业，往往生产条件和作业环境都比较差，管理又跟不上，环境改善和生产设备更新换代较慢，有安全隐患的设备和装置仍在使用，这些都是安全事故的隐患。

　　对于任何组织和个人，如果想要最大程度地减少危机损失，就要避免危机的发生。及早识别潜在的危机因素，以便对症下药，在危机的潜伏期就把各种潜在风险加以扼杀，才能为企业的进一步发展扫清障碍。这不只是企业，也是公众和社会所期盼的。

　　4．构建网络舆情规律监测管控体系

　　自动化、智能化的网络舆情监控体系，早已列为政府和网络运营商普遍关注的课题。随着信息技术日益广泛地被应用于企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。近年来虽有IT行业和互联网络检测工作者正在深入研究能够有效地收集和过滤网络信息的技术侦测手段，也取得了一些卓有成效的业绩，但是还远远不能有效解决此类问题，很多难点还需要进行深入研究和逐一攻克。

　　因此，预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理。具体包括以下几点：

　　（1）关注日常网络舆情的发展动态

　　企业应该强化自身对互联网的舆情和动向进行过滤、分析和监控的意识，随时收集公众对产品的反馈信息，并且除明确工作重点外，亦应积极关注相关领域和平台的舆情动向，对可能引起危机的各种因素和动态进行严密的监测。

　　随时观察网络舆情导向和焦点词汇、热点词汇的出现频次，以及其发言时间和密集程度，把大量表面零散却主线明确的网络舆情信息贯穿起来，找出其中带有明显广泛性的、倾向性的、焦点性的舆论线条，及时判断其舆情信息变化的基本特征，分析其发展、扩大的态势，准确地对网络舆情发展动向和态势加以预测，揭示舆论内容的实质所在，找出此次舆情形成的根本原因，结合自己的本职工作，向上级管理部门和管控机构提出疏导舆论、解决问题、管控处置危机的策略和化解事件的合理化建议等。

　　（2）掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针

　　对于整个行业的发展现状、经营情况以及同其他行业的交流等，要有全方位的把握，完善信息搜集工作，并紧