企业真的要重视品牌声誉危机！

在社交媒体时代，品牌声誉危机往往无意中发展成一场巨大的品牌事故。几乎所有的企业，在发展过程中，都可能遇到负面新闻危机事件，处理不当会给品牌带来巨大损失，降低满意度，大大降低公众信任，使公司面临严重困难。因此，如何应对品牌危机是现代社会每个品牌企业所需要的智慧。

 

基于品牌危机的本质，我们知道，当危机发生时，我们最关心的是事实的真相和品牌的态度。因此，我们首先要做的就是端正态度，这将是危机能否转化的关键。

 

危机公关处理的一般原则是：4小时反应时间，危机应在72小时内平息，而在当今社会时代，品牌留下的时间较少。如果品牌错过了Z的好时机，人们就不会那么相信平反的结果。因此，品牌及时站出来是非常重要的。

 

建立预警机制，实时监控品牌舆论。企业应建立系统、科学的声誉管理机制，监控品牌舆论。当危机来临时，可以及时启动应急处理，避免毫无准备和恐慌。在品牌声誉危机中，虽然大多数企业都是被动的，但在品牌声誉危机发生之前，如果能够提前监控，那么企业就可以冷静地处理。

 

在社交媒体时代，如果品牌声誉危机处理不当，很容易对品牌造成巨大打击。简而言之，企业应高度重视品牌危机，始终树立强烈的危机意识，做好日常品牌管理，尽量避免可能引起公众关注的舆论，提前制定危机公关计划，甚至改变危机，给自己带来机遇。