那么默认用户可以推送消息给订阅用户

　　知识结构图

　　通过阅读本章内容，将学到：

　　1.常见的企业微博营销工具；

　　2.有针对性地使用相关工具。

　　7.1 粉丝服务平台

　　粉丝服务平台是微博用户为粉丝提供精彩内容和互动服务的平台。目前所有微博用户均可使用粉丝服务平台，如图7-1所示。

　　图7-1 开通粉丝服务平台

　　怎样使用粉丝服务平台呢？登录“管理中心”在左侧导航栏找到“粉丝服务”即可看到粉丝服务平台介绍页，单击“立即使用”按钮即可开始使用粉丝服务平台。

　　1.设置关键词自动回复

　　可在收到特定关键词的私信时，自动回复已设置好的私信内容。

　　设置方法：单击“添加规则”按钮时，可直接按照展开的对话框提示进行规则创建。粉丝发给您的私信内容需与设定的关键词精准匹配，才可收到自动回复。

　　关键词回复最多可设置100个规则，每个规则下最多可设置100个关键词，每个规则最多对应5条回复内容。

　　当规则对应的自动回复数大于1时，系统会随机抽取1条回复给粉丝；也可以在右上角勾选发送全部，那么所有回复内容都会下发。

　　在微博主页—管理中心—粉丝服务平台—自动回复，即可进行设置，如图7-2与图7-3所示。

　　图7-2 自动回复设置

　　图7-3 自动回复效果

　　2.自定义菜单

　　所谓自定义菜单，就是私信对话框底部的导航菜单。自定义菜单需要在粉丝服务平台中开启，按照提示进行设置，如图7-4所示。

　　第一步，添加菜单名。

　　第二步，为菜单设置回复动作。回复内容可以是预先设置好的素材，如文字、语音、图文与图片；也可以选择跳转链接，粉丝可以通过单击菜单，直接跳转到链接制定的网页，如图7-5所示。

　　图7-4 自定义菜单设置第一步

　　图7-5 自定义菜单设置第二步

　　第三步，可以“预览”菜单样式，然后选择修改、添加菜单或修改回复内容；如果确认没有问题的话，点击发布，粉丝在进入跟你的私信对话窗口时就可以看到和使用菜单了，如图7-6所示。

　　图7-6 自定义菜单设置第三步

　　设置好以后，当有人发送消息时，在对话框里就可以看到自定义菜单了，如图7-7所示。

　　粉丝服务平台是微博为认证用户提供的一个服务平台，通过这个平台可以像微信公众号一样，主动推送订阅内容给订阅粉丝。

　　启用：登录“管理中心”在左侧导航栏找到“粉丝服务”即可看到粉丝服务平台介绍页，单击“立即使用”按钮即可开始使用粉丝服务平台。

　　停止：如果想停止使用粉丝服务功能，可以在编辑模式下的“自动回复”“自定义菜单”中选择停用即可；开发模式下在“开发者中心”选择停用也可。

　　如果一个用户关注了认证用户，那么微博会自动默认用户会订阅认证用户的粉丝服务平台，那么默认用户可以推送消息给订阅用户，每天可以推送两条消息。

　　图7-7 自定义菜单设置 PC端效果

　　如果用户不想继续收到推送消息，回复“TD”即可。

　　重要功能如下。

　　（1）数据中心帮助使用者统计数据信息。

　　（2）自动回复包括四种设置：被关注自动回复、订阅或退订自动回复、私信自动回复、关键词自动回复。可以根据自己的需要进行设置。

　　（3）店铺服务可以对微博橱窗进行管理。

　　（4）群发功能。

　　（5）自定义菜单。自定义菜单的三种应用如下：① 在“群发私信”处，可以给订阅粉丝发送纯文字、图文、语音、图片私信。确认好内容后，需要平台进行审核，审核通过后方可发布；② 发布“图文消息”型私信时，需要提前去“素材管理”处，将需要发布的图文内容提前设置好，方可在此处直接选择。如果没有提前设置，在“新建图文消息”时，仍会引导你去提前设置；③ 在“已发送”处可看到哪些已通过审核，哪些待审核。

　　（6）订户/素材，提前编辑要推送的内容，包括图片、语音、图文消息等都可以提前上传保存在素材库里，也可以对订户进行分组管理。

　　（7）自定义菜单，使微博变成一个类似于 App的工具。

　　（8）开发者中心，使用者可根据自己的情况选择编辑模式或开发模式。

　　在粉丝服务平台未推出前，对于粉丝的管理功能是很弱的，数据统计可以用第三方工具实现，但微博自己却比较难，通过数据统计，可以查看到粉丝的性别、区域和城市分布等，通过对接口、消息等的分析也可以查看服务使用和粉丝互动情况，可以更好地帮助到微博运营，如图7-8所示。

　　图7-8 粉丝服务平台统计功能

　　课堂讨论

　　微博的粉丝服务平台和微信公众平台在功能上有什么区别？运营效果区别大吗？

　　7.2 粉丝头条

　　粉丝头条是新浪微博官方推出的轻量级推广产品，当某条微博使用粉丝头条后，在24小时内，它将出现在微博主所有粉丝微博首页的第一位。

　　增加微博的阅读量，扩大微博的影响力。粉丝头条需要购买，投放价格和粉丝量、粉丝活跃度、投放频率有关。如果粉丝多，粉丝活跃度高，投放频率高，那么粉丝头条价格会动态上涨。

　　当博主有重要信息发布，又不希望自己的粉丝错过时，就可以用“粉丝头条”这款广告工具，解决这个问题。

　　当博主对自己原创或转发的某条微博使用粉丝头条推广时，原则上他推广的每一条微博，所有关注博主的粉丝，在刷新微?