企业缺乏专业公关人员，危机事件时应该如何应

很多人认为它即不助力企业造就收益，也无法协助公司出售更多商品。觉得公关是公关。“蛇足”不必要一举，不值一提。

你了解中国民企的人均寿命是多少年吗？.9年！

你了解，从2011年到2021年，中国民企500强中，也有几个排名前十的公司吗？

你了解，一个知名品牌可在几次危机中倒地吗？一次就够了！中国公司发展快速，能迅速位居同一行业前端，但马上就被抛弃。

所以你看，走太快不一定走得远。

为什么有些公司从优秀到卓越，有些只有昙花一现？

除了一些商业服务客观因素，另一个重要因素就是这些公司的整体形象较弱。

这就意味着社会治理部门及群众不想让这些公司变得强大更高。

俗话说得好，天时不如地利，地利不如人和。公司不可以获得人心，就无法稳步发展。

公司顺顺当当时，公关危机有可能是“蛇足”。但是，只需产生大事件，一个品牌的危险管理漏洞便会马上发生。这时，假如老板不高度重视公关，公司也就没有更专业的公关危机工作人员，碰到不明白装作接受的领导干部，真的会携手并肩击杀企业。1.不正确的公关危机可能导致危机公关。6月22日，蔚来一辆测试车发生交通事故，测试工程师丧生于车祸事故。

案发当日，蔚来并没有表态发言。

23日晚，威莱发布了第一份申明，全篇只展示了两根信息内容，一方面回答了死者的身份，另一方面有意注重这也是一起事故，与汽车自身不相干。

通告一出，舆论哗然。接着，蔚来官方网微博删除了这一申明，更改了用语，再次发声明称，“依据对现场状况的解读，能够基本确定，这也是一起事故非车子缘故）。”

这一份声明的效果怎么样？是否有把蔚来从社会舆论险境中埃出去？

并没有。反过来，使他无法自拔，直至被社会舆论吞没。互联网上的绝大多数响声都是在斥责蔚来没有人性。

实际上，事情发生前，资料显示，60%的大众对蔚来持乐观态度，但事件的发生，蔚来大众的支持度快速降低。

危机公关的目的是为了解决危机，助力企业在危机中与用户、新闻媒体相处.政府部门相互关系。

但是，应对危急时刻，很多企业网站以个人利益为导向所谓的公平与正义上，根本无法解决危机，只能戳洞特别大。

假如公关危机做的不好，反而会让公司愈来愈困境。2.100分公关危机可让公司转危为机。2018年，星巴克产生公关事件。

主要原因是两位非裔美国男人赶到费城的一家星巴克，想上厕所，因为我们并没有交易，营业员回绝了要求。

两个人回绝离去，因此店经理打电话报警，两位男人被警察带去。

但事实从那一刻开始，有些人把这事拍下放到在网上，事情快速进行发酵。

美国很多区域的非裔去星巴克拉口号集体强烈抗议，社交媒体推特网也上线了遏制星巴克的活动。

本来就是一件小事，慢慢转变成很严重的种族问题事情。

大家都知道，美国是一个种族问题比较严重的我国。假如星巴克难以解决这种情况，公司在美国生存的也会影响到。

事件的发生，星巴克进行了四件事情解决危机。

第一件事是直接关掉涉案人员店面，辞退当年的门店经理。普通恼怒。

第二件事，在过去第三天，星巴克的CEO凯文·约翰逊亲身飞到费城向这两名黑种人致歉。抚慰群众心态。

第三件事是，在过去第五天，星巴克关掉了美国近8000家门店，对全体员工展开了种族问题和跨文化交际和睦包容的主题风格学习培训。完善自我。

第四件事是，一个月后，星巴克以系统软件方式向群众免费了星巴克的洗手间。向社会展现学生的心态。

有的人会感觉，让CEO没必要飞上去致歉，也有人觉得关掉8000好几家店面开展培训损害很大。

可是所谓“用不着”和“损害”但星巴克根据公关危机获得了大众的适用。

有关资料显示，星巴克第二季度的盈利并未受在下午取消的危害，反而是比前些年同期增长。

你看看，高效的公关处理，真的可以使企业转危为机。

“以利相交，利尽则散，以心相交，才可以发展。”

公司亦是如此，如果公司只逐利，尽管短时间你赢得了盈利，但却失去了信誉度和口碑。

如果你碰到困境时，公关会帮助自己转为困境。如果你想要重新得到大众的认同和适用，你需要从公众利益的角度考虑。

那样，你公司才能走得很好更长远。如何避免安全事故时故意发醇？

公司信誉损伤时，如何挽回企业品牌形象，重新得到群众适用？