行信传媒解析危机公关处理三原则

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辉山危机公关：华为景区公关危机处理原则p关于危机公关的论文10危机公关。华为p10危机公关危机公关第一原则:速度第一。在互联网编织的小山村中，企业发生网络危机后，其传播速度会非常快。危机发生前1224小时内。此时，可靠的消息往往不多，社会上充满了谣言和猜测。此时，企业必须迅速做出决定，反应迅速，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。惠山危机公关2010年圣源奶粉爆发的疑似婴儿性早熟事件引起了人们的高度关注。各行各业对奶粉是否会导致婴儿性早熟有不同的看法。圣元奶粉首次声明婴儿奶粉没有添加激素。随后，卫生部发表声明，湖北婴幼儿性早熟与圣元奶粉无关。辉山危机公关 景区公关危机处理原则 从圣元危机公关的成功处理案例中，我们发现一个企业应对危机的反应速度有多重要！激素门事件发生在圣元企业公开澄清事件前后仅10天左右。圣元采取了一系列危机公关手段，更加积极主动。在一定程度上，它迅速控制了情况，成功地引导了公众舆论。风景名胜区公共关系危机原则危机公共关系第二原则：如何处理餐饮危机公共关系危机发生后，消费者的利益是公众关注的焦点，无论谁对谁错，企业都应承担责任。即使受害者对事故负有一定的责任，企业也不应首先追究责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众反感，不利于解决问题。2012年危机公关网上爆出屈臣氏面膜疑致消费者死亡的消息。屈臣氏很快就被推上了舆论的风口浪尖。虽然没有直接证据证明消费者猝死与屈臣氏面膜有关，但屈臣氏在危机公关中表现出色，主动承担责任，立即将相关面膜从全国实体店和网店下架，等待相关部门的检测结果。其次，屈臣氏还及时采取行动联系客户家属，表达人道主义关怀，积极配合调查此事。从那次事件可以看出，屈臣氏虽然主动承担责任付出了巨大的代价，但却捍卫了屈臣氏的品牌形象。对于危机公关发生之后的处理原则，企业应该始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。事实上，危机公关的主要目的就是这样，保持诚实，承担责任是保证危机公关成功的前提。除上述两个原则外，危机公关还应遵循第三个原则——真诚沟通。在这里，我们举一个反面的例子。2010年，肯德基中国公司在网上推出了周二超值三轮秒杀活动，64元的全家桶只有32元，引爆了全国热潮。然而，肯德基单方面宣布，当消费者拿着从网上辛辛苦苦秒杀回来的半价优惠券无效时。当时，肯德基中国公司坚有些优惠券是假的，所以拒绝兑现。从这种情况下，我们可以看出肯德基对秒杀门的公共关系并不成功，因为它没有与消费者进行良好的沟通。一些消费者可能会接受良好的沟通。惠山危机公关惠山危机公关银行信传媒分析危机公关处理三原则 危机公关