成功企业网络危机公关管理规则：新闻发布中的

成功企业网络危机公关管理规则：新闻发布中的四要四不要

当企业面临危机时，往往会感到不知所措或匆忙。通过最近的几次企业危机，许多企业开始紧张。当他们的企业面临危机时，他们是否也害怕操作不当和给企业带来更多的麻烦？解释和帮助解决危机的组织和机构很多，但很难快速掌握。因此，我对一些方法和要领进行了简单的分类和梳理，希望能帮助大家增强应对企业危机和个人危机的信心。第一步：监控信息，找出来源；第二步：识别危机，定性分类；第三步：即时行动，传达态度；第四步：组织资源，明确目标；第五步：系统管理，争取信任；第六步：形象恢复，抓住机会改善；处理危机的步骤非常关键，许多企业处理危机，但步骤错误，许多案例表明，当企业仍处于危机处理期时，他们急于恢复形象，把第四步作为第六步，这将导致公众失去信任，然后导致次生危机。不但没有帮助修复危机，反而造成了更大的损失。它不仅没有帮助修复危机，而且造成了更大的损失。最近的案例，如：红茅药酒事件、碧桂园现场伤亡事件等，都犯了处理危机步骤的错误；第二种方法， 我将企业危机预警分为内显性和外显性两部分。10大内显性危机预警信号:1。管理变更、行为不当 (如王石微博、山木培训、国美、京东刘强东)2.核心人才离职 (如：OFO南楠，高级副总裁，COO3.市场份额萎缩 (如北大青鸟不再起飞)4.盈利能力差 (如：凡客 5.管理漏洞 (如五星级酒店不换床单)6.信息沟通和传递不畅 (如韩国三星等级制严重)7.创造力开始下降。 (如:爱国者数码，冯军，8.消费者投诉增多，企业发展不足(如滴滴、携程、去哪儿网)9.产品缺陷(如:EMC、泰诺、锦湖轮胎、切尔诺贝利核电站)10.公司经营失误(如:58快狗、********泄露5000万用户数据，淘宝优惠券)值得一提的是，当您观察到企业员工有以下特征反射时，危机的可能性是平时的7倍，这些员工有心理或人格特征： 精神异常，不信邪，偏执，镐，铁齿(固执)。10大外显性危机预警信号:1。政策导向(如:房地产业、万达海外并购暂停)2.法律诉讼(如:金融业 P2P 信贷公司、河北卓达集团)3、渠道风波(如今日头条代理公司)4.伤亡事故(如湖北荆州安良百货电梯吃人、沈龙电梯)5.媒体困难(如315晚会、巨能钙事件)6.谣言影响(如塑料紫菜、盐防辐射、黄太吉融资失败)7.自然灾害 (如:突发事件，7.21大雨，南方冰雪 )八、代言人丑闻 (如满文军代言电动车品牌、黄海波代言奇瑞旗云、南极人)9.市场迭代(如诺基亚、柯达、纽曼)10.恶意中伤(如:黑公关) 联想卖国、汇源股权、红、黄、蓝幼儿园)外显性危机信号不易发现，一旦危机火焰广泛蔓延，短时间内难以扑灭。在互联网自媒体时代，企业危机多表现出以下五个特点： 1、突发性 2、紧急性 3、破坏性 4、聚焦性 5.不可逆转性 因此，对上述方面的预警信号进行分析和管理，可以有效预防危机。第三法、 第一，避免处理危机容易犯的八个错误 侥幸心理第二，侥幸心理第二。 第三，封锁新闻。 盲目否认第四， 鸵鸟政策第五，鸵鸟政策第五。 反应迟缓第六，反应迟缓第六 推卸责任第七、 隐瞒，隐瞒事实。 忽视舆论企业在发生危机时的第一反应肯定是压制这件事，这几乎是任何组织和个人处理危机的本能行动。然而，火灾已经燃烧。当压力无法下降时，许多组织往往会出现上述8种错误心理，导致危机愈演愈烈，造成更大的损失。无论面对多少刁钻、大牌的媒体，还是善良温柔的记者，记住不要出现以下八种情况：第一， 紧张，闪躲第二， 沉默，回避第三， 第四，掩盖事实。 推诿别人第五，推诿别人第五。 反唇相驳第六， 漠不关心第七，漠不关心第七。 第八，信息障碍 越说越记得一句话:媒体靠信息吃饭！如果你不给他信息，他会自己挖掘。如果你给，他会咀嚼！如果你不给他信息，他会自己挖掘。如果你给，他会咀嚼！ 所以，给大家带来媒体的四要四不要四要是什么？1.对记者诚实2.维护组织立场3.平等对待4.提供新闻服务4.不要强迫记者；2.不要要求不报道；3.不要淹没媒体；4.不要无可告知；1.付费新闻和付费消息；2. 灰色行为，批评文件的先发当事人达成协议；3. 可有不说的真相，但不能说谎；4. 及时、适当地照顾利益相关者；5. 避免批评同行，即使是媒体之间的敌人，记者仍然是朋友；6、 可以不能踩红线。第五法、 掌握新闻发布会16条规则，会前准备8条(简称前8条). 全面确认召开新闻发布会的必要性；2. 时间准确性公布后，不得随意更，不得与重大活动发生冲突；3. 合理地点原则，采访条件和便利，场地选择不一定越高档越好；4. 人选专业性主持人和发言人的选择得当，要求回答问题的人能够充分掌握情况、场景和公关目标，有能力控制和维护现场氛围；5. 所有参与者都应模拟和演练现场问答；记者最关心的问题是什么？如何回答？如何回答？如果被问及难以回答或无法回答的问题，如何处理？如何搭配面部表情、手势和肢体语言？6. 所有宣传辅助宣传辅助资料，如权威证明、现场照片等；7. 邀请模板媒体邀请考虑全面性，书面通知显示正式，电话确认，专人接待；8. 管理统一突发事件可能涉及多个部门的响应，必须统一听一人的指挥和协调；会议发布，8项注意事项(以下简称8. 保持冷静，避免幽默，始终保持冷静、温柔、礼貌的态度，避免幽默；2. 开门见山、不说假话善用简单明了、公众易懂的话，直截了当，不用术语和外来语;信息必须简明扼要，要点和中心突出;人在危机面前往往十分焦虑和恐慌，没有心情听大文章，当事方应当亮出底牌，给公众吃定心丸，随着观众的情绪逐渐平静下来，向他们提供更多的信息。在提供具体行程信息时，不要说谎，使用肯定句，避免使用否定句；3. 具体分类和三次重复应具体表达抽象信息，多用数字说话，重要信息不断重复，意味着可信度和持久影响；每次重复信息都是为了进一步纠正观众的理解，适合三次；4. 第一人称，以我为主，尽量用我来表达，更具有亲和力;当问题绕远，要注意及时牵回来，以防滑太远，掉进陷阱;5. 陷阱问题，巧妙转移记者会使用陷阱问题，攻击性问题，可以转化为我回答问题的立场，不要纠缠原问题，但避免引起不满和厌恶；空谈回避、意图回避、问题回避；6. 理由充足，可以说不知道事情或机密情报，我们应该向记者解释原因。有足够的理由不回答任何假设问题，而不是说话；7. 尊重问题，控制时间不要随意打断记者的演讲和问题，也不要采取任何行动、表达或语言阻止他们，迅速分解和分类问题；现场工作人员与主持人、发言人形成默契合作，主持人控制时间，危机发布和回答不得超过40分钟；8. 信息准确，不猜测发布的消息必须准确，如果发现错误，应立即公开纠正。推断或猜测，不要回答所谓的最坏、最坏的情况，不要回答任何假设性的做法，任何假设都会让发言人陷入被动，损害其可信度；总结为危机公关新闻发布中的四个要素和四个要素 四：四：四：1，发布信息简洁2，切入主题开门见山3，重要信息重复3，抽象内容数字表达4不：1，不撒谎2，不幽默3，不推断和猜测语气4，不使用第二三人称表达遵循上述16条规则，面对媒体一般不会出现太大的错误！危机管理界有一句话：坏消息在你手的时间越长，情况就越糟。