也要专业###

从快视频事件看公关，打杂部门也要专业

摘 要 从快视频事件看公关，打杂部门也要专业「危机公关等级」：2017年危机公关等级、危机公关、整形医院危机公关 315 危机公关，整形医院危机公关，从快视频事件看公关，打杂部门也要专业。 借助第三方新年伊始，企业危机公关本该是万物创新，张灯结彩，bilibili与360旗下的快视频不太平，一是义愤填膺的维权，二是义愤填膺的维权，义不义就两回事。2017 315 危机公关爆炸门危机公关思考去年11月14日刚刚发布的快速视频世界很快就会在周鸿祎的新闻发布会上实施。我们很忙。我们可以用一分钟，而不是一个小时。本质是浓缩。定义在短短三个月内迅速从bilibili、快手、微博等平台原封不动地获得了大量克隆体UP主，别人家几年的积累只有几个月copy过来，真的配得上快视频这个快字。最近有很多关于整形医院危机公关的报道，就是如何侵犯别人的视频，这里就不赘述了。结论很简单。谁侵权，谁理赔。相反，让作者感兴趣的是快视频的公关团队，这正好是关于公关的。整形医院危机公关 危机公关等级危机公关等级历史上最傲慢的公关部危机公关说更著名的互联网企业公关团队、阿里巴巴、腾讯等都是知名的，各有特色，说谁最硬，谁最傲慢，仍然说360。公关团队的风格在很大程度上取决于老板。例如，马云的紧张和强大的表的表演能力，阿里巴巴的公共关系团队创造了全国偶像明星企业家的形象。相反，愤怒的马化腾很少暴露在公众的视野中。而端着AK47周鸿祎手下有一支最傲慢的公关团队。他们甚至以此为荣，宣传噱头：早在快视频发布会上，比特网就有一篇名为《快视频公关部史上最傲慢：老板一分钟就被邀请下台》的公关文章，这显示了他自豪的态度。这一事件也可以看出，已经构成侵权的快视频，公关团队做的第一件事不是道歉或补偿，而是一份严格的声明：你是对的，曾经怀疑是其他人侵犯了快视频。然而，这也是一，不仅没能震慑各方舆论，反而引发了共青团中央等大V的声音。这里有一些题外话。快视频真的是搬起石头砸自己的脚。共青团中央敢侵权，舆论升级到表情包阶段。升级到表情符号阶段往往意味着参与社交领域，现在总是出来道歉，看看后续，但快视频公关团队再次令人震惊，道歉是道歉，但语气仍然很强硬。不得不说，如果你已经决定道歉，语气和文字还是那么强硬，人们很难感受到道歉的诚意。在公关方面，避重就轻，转移话题，态度强硬，真的是下一步。而这种强硬的负面公关方式一直是360团队的惯用手法，不久前刚刚过去的水滴直播风波几乎一模一样，甚至周鸿祎也亲自上马。2017年12月13日，周鸿祎公众号《老周开讲》对此事发表评论，称周鸿祎被黑公关，并指出黑公关的四大特点：1、标题党；2、混淆视听，含糊不清；3、大促销；4、莫名其妙地集中开火。那篇《一位 92 年女孩给周弘毅：不要盯着我们看作者是否因为周弘毅所谓的这一切背后不是没有原因，背后有人支付这些原因黑360，至少水滴直播本身的错误，漏洞这些确实存在，即使现在搜索水滴直播仍然有一些淫秽内容：诚然，黑色公关也是一种公关，抹黑敌对企业的现象并不少见。但必须知道的是，黑色公关存在的前提是竞争对手本身存在漏洞和黑点，这样才能在此基础上变黑。苍蝇不咬无缝的鸡蛋，无中生有的乱黑，只是挠痒痒。此时，这里绝不是解释黑人公关的特点。如何恢复声誉、弥补过错、惩罚和补偿措施应反映在公关中。经过四次公开回应，水滴直播仍然关闭，这只会消耗公司自身的声誉形象。虽然最后的声明打感情牌，但还是一种被迫无奈的态度。强硬的态度不是错的，但强硬的前提是确保你的产品没有错，愤怒，可以填补，不合理的愤怒，最终不必妥协，激怒公众，以一个著名的混乱结局。南七道在老板说错话，公司没有70亿，都是公关锅？》中提到这样一句话：中国互联网已经是世界领先，但大多数公关还是在石器时代。诚然，即使是像360这样的企业，公关团队的水平还是不达标。这也反映了中国互联网发展过快的事实。中国互联网起步较晚，但凭借巨大的人口红利和复制的历史，它在模式上迅速学习、改变和发展，成为世界互联网的领导者。但相应地，跑得太快，路还没铺好，就跑了出去，也只能先在土路上跑。不止360，罗敏之前回国做慈善采访，加上趣店后一篇情绪低落的负面公关文章，让这家刚上市的企业直接亏损70亿，可以算是为了强调公关的重要性而支付了巨额学费。事实上，公关没有跟上企业的发展，目前国内的公关团队更应该考虑通过而不是辉煌。在公关行业，做好很难，通过考试很容易，但做得不好会有很大的影响。恐怕很难达到90分的公共关系，但要确保通过，在60分，足以面对很多情况，做公共关系和营销非常相似，不能雄心勃勃，广播，但打下坚实的基础，做该做的，就足够了。公共关系，特别是负面公共关系，确实可以为企业节省很多麻烦。海底捞的负面公关也是中国企业，是公关界的经典案例。2017年8月下旬，北京劲松店和太阳宫店两家海底捞店后厨脏乱的报道闹得沸沸扬扬，这对于事业蒸蒸日上的海底捞企业来说无异于一记重棒。卫生对餐饮业的重要性不言而喻。此外，海底捞本身也是一个受众广泛的全国连锁品牌。然而，海底捞应该被成千上万的人指责，但由于处理通知，不仅没有造成太多的声誉损失，而且被许多公众认为是一个负责任的好企业。通知如下；本通知的本质没有做太多的分析，许多文章作为经典特别解释，只是三个字：我们错了；我们停止了最高负责人；员工不必惊慌，只承担相应的责任，其他领导负责。从这份通知中，读者可以感受到海底捞团队的态度极其真诚。无论是真诚的承认错误的态度还是严格的处罚措施，读者都会觉得这是一个真诚的反思、承认错误、重新改变的企业。而且最出色的还在于其安慰员工，让领导，负责人担主要责任的态度，一下就在这个让给领导先走的大环境下，让人觉得这是个真正有担当，负责任的企业。一场足以重创的风暴，被一份通知扭转，真的能承受公关界的标版。在这里，恐怕很多人会认为这是一篇关于360公关失败的文章，吹嘘公关的重要性，但相反，作者认为公关非常重要，但并不那么重要。然而，公共关系并不那么重要，但做公共关系行业的人必须能够正确地理解他们的重要性。正如我前面所说，公共关系是一个很难做好和通过的行业，公共关系的重要性在于，这是一个只能通过以上的行业。稀松一般没什么，但做不好就陷进去，可以锦上添花，也可以雪上加霜。公关是一个不及格线以下的行业。与一些伪装的营销不同，你不能让别人记住你，但不能让别人因为失败而记住你。公关是一个以产品为基础的行业。没有高质量的产品作为基础，无论公关团队有多好，都只能有痛苦。巧妇难为无米之炊。之前百度曾经怪公关团队，但是产品定性在那里，发展道路在那里，公关只是一个背锅侠。就像上面提到的海底捞一样，为什么它的通知能达到这种程度，这与它积累的企业形象和用户基础密不可分。在笔者看来，海底捞不仅可以从众多餐厅中脱颖而出，还可以以优质的服务做大做强，以优质的服务不断积累用户口碑，塑造企业形象。只有这样，海底捞本身就是一个给人留下深刻印象的企业，恐怕早就被批评了，这样的公关文章也没用。魏武挥先生有一篇文章将公共关系定义为杂务部门。作者认为它非常合适，描述得很好。通常3、5人的小公司会有一个特殊的杂项，一般不是30、50、300、500企业，你让3、5人清理，但300、500人不好，这就像一般只有大企业会有公共关系部门，只附着在这样一个规模，产品企业，公共关系有价值。公共关系的内容也很重要。没有它我们就做不到。我们不应该做那些琐碎的事情。我们应该总是处理烦恼。我们不应该说这并不重要，除非我们感觉很好，没有实质性的成就，这会给人一种鸡肋放弃、美味和无用的错觉。然而，杂物也应该是专业的。否则，如果杂物放置不当，打扫过的房间就会被灰尘覆盖。咖啡泡得不如大蒜汁好。向你要年终奖金的人会很不舒服。翟菜花，科技自媒体，订阅号:互联网深度点评，个人微信号zhaicaihua002、转载保留版权，违者必究。文章原标题:从快视频事件看公关，打杂部门也要专业