当前位置： 做好危机的处理工作找专业公司更行靠谱
发布时间：2022-07-01 14:45 浏览次数：次 作者：admin
①面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；
②在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室，或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施控制和管理危机的计划；
③新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；
④设立热线电话，以应付危机期间外部打来的电话，让训练有素的人员来接热线电话；
⑤了解组织的公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的情绪，可能的话，通过调查研究来调整组织的计划；
⑥设法使受到危机影响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问题；
⑦邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任；
⑧时刻准备应付意外情况，随时准备修改组织的计划，切勿低估危机的严重性；
⑨要善于创新，以便更好地解决危机；
⑩别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；
把情况准确地传给总部，不要夸大其词；
危机管理人员要有足够的承受能力；
当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。
四、做好危机中的传播工作
①危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，以显示组织已有所准备；准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，正采取什么措施来弥补；
②当人们问及发生什么危机时，只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布消息；
③不要发布不准确的消息；
④了解更多事实后再发布消息；
⑤宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力；做好召开新闻发布会所需的各项准备工作；
⑥熟悉媒介通常的工作时间；
⑦如果报道与事实有误的话，应及时予以纠正；
⑧要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；
⑨要善于利用和控制危机中的传播效果；
⑩在传播中，避免使用行话；
确保组织在危机处理中，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对组织的信任。
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