5.3 移动社群时代来临

　　之间相互独立的问题。例如，在用户与后台、线上与线下、社交媒体与线下零售、会员卡与微信粉丝等方面都存在着数据的协同问题。企业应该以用户数据为中心，实现用户的全面协同。只有这样，才能让社群真正体会到大数据应有的价值。

　　但是，打破边界，对于很多企业来说并不简单，几乎都存在内部文化造成的极大挑战。因此，企业要想实现创新营销，就要想办法真正地解决用户的协同问题。只有这样，才能真正地打破边界。

　　5.3 移动社群时代来临

　　移动互联网时代下的社群是时代不断变迁的产物。在这个社群经济时代，社群营销是不可或缺的营销手段，是企业与用户拉近距离的桥梁，是用户随时随地变成“生产者”的纽带。在移动端的带领下，社群营销可以融入人们生活中的方方面面，本节将会详细讲解移动互联网时代的宠儿──社群营销。

　　5.3.1 基于用户的演变而来的移动社群

　　在这个移动互联网时代，社群经济已然成为了一种以用户为主导的C2B（Con-sumer to Business，消费者到企业）式的商业形态。这种商业形态的主要特点是品牌与消费者之间的关系成为了一种双向的价值协同，两者之间的互动也成为了传播的主力军。值得一提的是，在用户不断演变的同时，移动社群也在变化。

　　例如，小米所提倡的“参与感”，就能很好地体现出用户与企业之间的关系和连接。社群经济下的品牌，是以用户为主导的口碑品牌，告别了以往以企业为主导的广告品牌。这种用户主导的口碑品牌，不仅是众多用户评价的产物，还是用户的互动体验。

　　专家提醒

　　社群经济下的品牌打造方式是让用户参与到产品创新和品牌传播的环节，使用户跨越厂商直接变成了“生产者”。这种用户角色的改变，进一步促进了移动社群的发展。

　　下面以Foursquare为例，对移动社群进行具体分析。

　　Foursquare简称4sq，从2009年年底以来，Foursqaure的新闻就一直没有断过，同时，其使用人数逐年增多，甚至超过45万。

　　Foursquare连续与很多家大型公司签下广告合同，例如，Marc Jocobs、《纽约时报》等。

　　Foursquare用户在某一个地点，如餐厅、咖啡厅、商场等场所，只要连上Foursquare，就可以登入该地点一次。用户登入一个地点的次数越多，就越能在Foursquare获得一些虚拟地位或头衔。例如，Foursquare用户常常到处跑，则会获得一个“冒险家”的徽章；用户常常去某咖啡厅，则在Foursquare里就能获得该餐厅的“市长”称号。这样一种调动用户使用Foursquare的方法，对于Foursquare来说，是相当好的方法。

　　Foursquare作为一家手机服务网站，为用户提供地理位置信息的同时，也鼓励用户同他人分享自己当前所在的地理位置等信息。图5-27所示为Foursquare的APP界面。

　　图5-27 Foursquare的APP界面

　　Foursquare这个地理资讯服务的火红，是基于社群与游戏元素相互联手而驱动的。这也导致后来不少基于LBS运作的工具的出现，甚至还出现了能“同时登入多个LBS”的网站。

　　那么为什么地理资讯服务会有这么火爆呢？这可以从Foursquare与一些纽约店家的合作说起。

　　一些纽约店家发现，在Foursquare发布“在该店拿到‘店长’徽章的人，就可以到实体店获得一杯免费的饮料”的消息后，短时间内店里的销量明显增多。

　　随着Foursquare知名度的提高，逐渐与许多知名厂商有着广告的合作，甚至用户在赌城Las Vegas，登入某家旅馆，就能在旅馆的大霓虹灯看板上，立刻出现用户的大头照及目前在Foursquare上这家旅馆的“店长”的名称。

　　由此说明，企业只要从一开始就找到可行的营销盈利模式，那么LBS引起人们瞩目就会是大概率事件。

　　Foursquare有四大盈利途径，如图5-28所示。

　　图5-28 Foursquare的盈利途径

　　5.3.2 手机移动互联网与用户体验

　　随着移动互联网技术的不断发展，用户体验与之前相比也上升了一个档次，高级移动用户体验设计是采用各种新技术和方法实现的，如“安静的”设计、动机设计和“好玩的”设计等与社群相结合能积极带动社群成员的参与性。

　　移动时代的设计者，创建了用户体验度高的应用。例如，高精确度移动定位技术是现在运用较为广泛的一项技术，也是发展较为成熟的一项技术，知道一个人的精确位置是提供相关位置信息和服务的一个关键因素。

　　对于用户来说，移动互联网时代下的用户体验，才能维持移动互联网的开发。对于移动互联网下的社群，用户体验度必须具备以下3个特点。

　　1.持续性

　　移动互联网时代下的社群应该一直保持运行状态，时刻与用户交互。例如，微信用户在玩腾讯游戏时，就会时刻记录用户的游戏数据，显示用户的游戏进展情况。社群可以真正实现信号流“从人到设备，从设备到人”。

　　2.增强性

　　用户不管在何时何地，移动社群都能为用户服务。例如，移动社群下的可穿戴型设备，可以大大增强用户的感官，还能通过分析提升办事效率。

　　3.调解性

　　有时候社群还可以调节人们的心情。例如，实惠APP就是通过摇一摇的形式，来让用户参与到“免费精品福利”的活动中，使人们在紧张压抑的生活中，通过别具一格的形式，在调节心情的同时获得奖品，并且还能与实惠APP里的社