还是可以在同一片天空下共存？

　　。“有料”指的是你得有“干货”，真材实料才能长久地吸引用户。

　　“四能”，首先是相应的专业能力，即“有料”。然后是表达能力和沟通能力，做媒体行业，文字和口头表达能力都很重要，过去传统媒体的表达属于组织表达，而现在自媒体的表达属于个人化表达。最后一个能力是行动能力。申音认为，大多数媒体最缺的就是行动能力，就是如何把一个想法变成现实的能力。“行动能力意味着要克服很多不可预知的问题和困难。但你必须要行动，只有做了才知道这个事情有多难，中间会有多少问题。要创业就得行动。”

　　五分钟原则：自媒体如何影响舆论

　　微博世界里没有危机公关，只有危机处理。

　　申音觉得，跟传统的品牌营销公司相比，NTA的危机处理能力要快很多、强很多。“这是因为我们所有的业务都严格按照‘五分钟原则’去执行。现在的信息传播已经跨越时空，没有时间间隔了。这意味着，所有的反应都是即时的，5分钟后你就会发现已经无法左右舆论走向了。”

　　五年前，大家还遵循“黄金24小时原则”处理传统的危机公关事件，而今天，如果五分钟以内你不在微博上对一个投诉有所回应的话，它可能就会演变成一场危机，企业或组织长期在公众中建立起来的信任有可能瞬间坍塌。其实，微博比其他媒体都危险，你若接近它，必须选择透明和开放，否则你受到伤害的可能性比创造价值的可能性大得多。在罗永浩投诉“西门子冰箱门关不严”的最初24小时内，西门子没做任何理睬，于是在接下来的三个月时间内，他几乎每天发微博谈论西门子。由于他的微博拥有103万粉丝，结果有20多万人参与了转发，将“西门子事件”搞到人尽皆知。

　　状态失控，最好的处理方式是什么？“你要尽可能快、尽可能早、尽可能大地发出你的声音，让尽可能多的人听到。微博舆论有个特点：来得快，走得也快，你不可能控制舆论，但你至少需要影响舆论。”申音说。

　　天空逻辑：“微时代”的竞争法则

　　自媒体创业，遵循哪种竞争法则？“丛林逻辑”还是“天空逻辑”？是大家都在抢地盘，不允许别人的存在，还是可以在同一片天空下共存？

　　在申音看来，自媒体创业遵循的是“天空逻辑”：老鹰可以飞，麻雀也可以飞。自媒体最大的好处是，彼此之间既竞争又合作。每个自媒体背后都是一个鲜活的人，每个人都会有自己的特点，有很多不同的剖面——你可以同时是一个恋家的男人、一个军事迷和一个足球发烧友。每个人又会影响不同的交际圈，如果你吸引的人多，你的商业价值就大，于是你会成为各家自媒体争夺的对象。但在本质上这些自媒体并不冲突，甚至还可能是合作关系。

　　雾中行走：比竞争者提前6个月

　　跟其他行业一样，自媒体创业同样要经历从混沌过渡到清晰的过程。“你会受到很多冲击，产生很多想法，慢慢地你会理出一条比较清晰的线路。虽然无法清晰到具体每一步该怎么走，但至少会知道该做什么。”申音将这一过程比喻成在“雾中行走”，虽然前方大雾笼罩，但你依然能看到前面那座山的大致形状，而且你也有机会试错。

　　那么，如何才能在竞争者不知情的情况下，就分辨出前方的“山形”？申音的体会是：比其他创业者提前6个月。“我现在做的事情，一般6个月以后会被他人理解，或者我想到的东西在6个月以后会浮现出来。太早的话，可能会由于太超前死在沙滩上。早6个月是一个比较好的状态，这就意味着我比别人提前180天来思考问题、做准备，在别人想学你的时候，你已经在做新的事情了。”

　　前景与边界：警惕“虚热”，坚守人性

　　然而，说到自媒体的前景和未来价值，申音却认为，考虑得太远没有意义，“当大家都悲观的时候我会比较乐观，当大家都乐观的时候我会比较警惕。现在大家都在谈自媒体，我觉得需要多担心一点。其实很多人并不清楚什么是自媒体，只是觉得这个东西热就去做了。”

　　“我们要站在五年后来看这个问题。五年后消费者会怎么思考问题，会怎么购物和分享？关于社会化媒体我有三个疑问：‘社会化媒体+电子商务’的蛋糕到底有多大？微博会怎么进化？公共网络上的官方主页会如何取代官方网站？”

　　自媒体还有一个特质是道德边界比传统社会中的低，传统社会中很多被视为禁忌的东西，在互联网上被接纳的尺度比较大。

　　“我觉得这对互联网是件好事，因为道德有时候是个禁锢。但是，互联网同时也考验着每个人的道德底线。在互联网上，一个坏人是藏不住的，总有一天会暴露无遗。”

　　互联网技术经历过诸多改变，但人性从未改变，比如贪婪和恐惧。“在微博上永远不要忘了我们是在跟人性做斗争”，申音说。所有做产品营销的工作，说到底最重要的就是洞悉人性。“唯一的区别就是你用什么样的工具去洞悉人性，把人性中或善或恶的地方挖掘出来。NTA更愿意发现人性中善的一面，传播正能量。”

　　④尊重社交媒体平台本质

　　from 金立印，复旦大学管理学院市场营销系副系主任/副教授

　　消费者的需求引领着社交媒体功能不断得到完善，利用微博、微信进行创业不能违背其交流平台的本质。了解“微平台”中的各方需求，只要还有未被满足的需求，那就是创业的机会所在。

　　●微?延伸

　　【社交媒体创业需尊重平台本质】