人员配置是指根据企业微博运营规划正确选择、

　　微博热点容易在短时间内引起关注，而且新浪微博后台也会将热点话题和延伸内容进行推广，增加品牌曝光度。

　　4）活动互动

　　企业微博也可阶段性发布互动形式的活动微博来调动粉丝的积极性，帮助企业微博在短时间内引爆传播，沉淀品牌粉丝。

　　汇威Fly one平板在微博上发起了一场外壳颜色征集的活动，希望借粉丝之力了解消费者对平板颜色的喜好。汇威Fly one的外壳有素洁白、格调蓝、性感粉、炭雅灰和睿智黑5种颜色可供选择，网友只需转发微博说出选择的原因并@ 自己最有品位的好友，就有机会获得“汇威Fly one”的试用权。活动进行中途，一位名为@平板妹妹的一句“木耳粉”引发了一场爆笑接力。这场爆笑转发接力始于一位名为@平板妹妹的网友，这位“妹妹”在转发语中无厘头地来了一句“木耳粉”，随后网友@求3元钱回火星颇有默契地跟上一句“古德白”，@ 教主慕慕紧随其后来了一句“武藤蓝”，接下来“丁俊灰”、“慕尼黑”、“王祖蓝”、“薛蛮紫”等搞笑转发层出不穷，就连@ 我的前任是极品也按捺不住以一句“王力红”加入了接力，让人捧腹的同时不得不感叹网友强大的搞笑能力，如下图所示。

　　一次外壳颜色征集的活动，由于粉丝的幽默互动，不仅完成了预期的颜色选择，还意外增加了活动的传播力度和产品的曝光率。

　　5）矩阵互动

　　企业微博在日常互动中还可以建立全方位的矩阵互动，调动企业高管、业内媒体、铁杆粉丝、公司员工参与互动；还可以建立蓝V联盟进行友好互动，共同扩大微博营销力，如下图所示。

　　1.4组织策略

　　企业开通微博后，要制定微博战略以实现其推广目标，组织专业团队进行微博运营推广，将专业性人才配置到适合的微博管理作业岗位上。

　　1．人员配置

　　人员配置是指根据企业微博运营规划正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，完成实施体系中的各项任务，从而保证整个组织基于微博体系中的目标和各项任务完成的职能活动。

　　常规的企业微博基本人员设置如下：微博运营经理1人；微博运营专员1～3人。

　　注：若企业开通了微博电商体系，还需要整合微电商运营专员和微博客服专员。有些企业会设置专门的设计部、创意部对微博运营进行支持。

　　2．职能职责

　　1）微博运营经理

　　微博运营经理的岗位职责包括：

　　制定并优化公司微博（或其他社交媒体营销渠道）的运营流程。

　　参与市场推广的专题策划，与产品部、市场部、品牌部等部门配合，定期策划并执行微博营销线上及线下活动，提高公司微博活跃度。

　　执行微博、论坛等社交媒体营销渠道运营策略，通过微博营销、论坛营销等推广公司品牌。

　　搜集及分析客户、竞争对手、用户在微博方面的使用习惯，制定相应的营销策略。

　　深入了解各大微博、论坛、社区网站的特色，掌握以微博为代表的SNS网站互动方法，有效利用微博进行推广。

　　2）微博运营专员

　　微博运营专员的岗位职责包括：

　　更新及维护官方微博，积极与粉丝互动，提高微博关注度。

　　参与制定微博运营策略，定期策划并执行微博营销线上及线下活动。

　　撰写微博文案，提升用户活跃度，有效利用微博进行推广。

　　跟踪微博推广效果，分析数据并反馈，分享微博推广经验。

　　深度挖掘微博有价值的信息并进行统计分析，撰写分析报告。

　　3）微博客服专员

　　微博客服专员的岗位职责包括：

　　跟进浏览者在企业微博平台上的咨询、投诉和建议等，及时回复相应内容，落实相关投诉。

　　监控企业名称、产品品牌、领导人名字等关键词，定时反馈相关信息。

　　与各相关业务部门协同工作，及时处理微博相关突发事件与重要情况。

　　3．人员培训

　　工作职责确定后，需要进行专业的微博专业知识和操作技能培训，让员工熟悉微博的基本概念和运营模式等。

　　培训内容包括：

　　微博基础使用方式。

　　微博平台运营、推广的基本知识。

　　微博操作技巧和微博工具应用。

　　4．人员考核

　　定期对员工工作进行绩效考核，可以帮助和改善其工作内容，同时也是衡量企业微博良性与否的重要导向工具。对优秀的运营人员给予一定的奖励，鼓励其进步。

　　企业微博自身账号粉丝基数小、传播效果稍弱。当企业需要在微博上做产品推广时，可以借助明星、意见领袖的账号发布信息，扩大受众面。下面列出了几个在微博上比较活跃的微博大号博主。

　　1）@papi酱（见下图）

　　2）@王尼玛（见下图）

　　1.5危机策略

　　本节将从预防、监控和解决三大机制展开，详细阐述企业如何进行微博危机管理。

　　1．微博公关危机

　　社会化媒体平台给网友带来了更多的发声窗口，信息表达更自由，信息传播也更为迅速。网友普遍存在的猎奇、跟风心理会加速爆炸性