2013年春节期间

　　三只松鼠将产品定位为高端品牌，目标顾客为白领阶层。章燎原最初所采取的营销策略就是积聚人气，让高涨的人气去影响白领阶层。为此，他首先把主攻的对象放在小区的大爷、大妈身上，以低价格、优产品来吸引他们。然后就是将目标放在最易传播且传播最快的人群身上。他们就是18～24岁这个年龄段的人。这些人一般是学生和刚走上工作岗位的人。他们接受新生事物的能力强，有积极参与意识，同时心里又没什么产品的品牌意识。

　　事实证明，这项策略十分奏效。很快人气和口碑都攀升上来。这时，章燎原让价格回归理性，让顾客掏腰包是冲着实现满足感而来。当然，在具体手段上，还是做到区别对待：用优惠吸引新客户，用情感联系老客户。与此同时，他深深懂得，最好的营销就是口碑营销，要让客户主动为你传播。为此，他做足了口碑营销的文章，并把看问题的角度换成客户的角度，一切为客户着想。顾客自从进行店面浏览，到下决心购买，再到等待货品到手以及最后收到货品的全过程中，他都始终能做到让顾客对自己的产品产生好感，进而对公司产生好感。

　　章燎原采取的措施就是在服务过程中植入广告，更形象的说法是，运用有特点、风格的图文来吸引顾客，让他们记住自己的品牌。比如，在客户成功支付后，就会有短信出现在他的手机上：“主人，您订购的鼠小箱正快马加鞭地向你飞奔而来！”这样的语言形象、生动，有亲和力，能给人很暖心的感觉。据统计，有90%以上的消费者因此购买过一次三只松鼠的产品后，就记住了这个品牌。另外，在实物上，随包装盒附有松鼠尾巴造型的开箱器，包装盒内还附有湿巾等。可以说，在许多细节上，他们都做到了切实为顾客着想。

　　农产品购销行业，长期以来都处于低层次管理水平，几乎没什么创新。尤其在包装方面，显得特别土气。三只松鼠在这方面做了改进，新颖的包装备受顾客称赞。在与顾客沟通方面，他们通过设计出的动漫形象来进行。松鼠成为宠物形象，由它来与顾客对话时，顾客一律称为“主人”。比如说，客服在与顾客进行沟通时，聊到开心处，就会冒出这么一句：“主人记得表扬一下，么么哒。”顾客听后，往往会非常高兴地回应道：“小松鼠好乖。”并发一张抚摸头部的动态图。

　　从产品包装到与客户交流，无论哪一环节，三只松鼠全都始终以顾客为中心，把服务好新客户、巩固老客户当作第一要务。2013年春节期间，由于快递积压，没能及时将货品发到客户手中，结果遭到客户的投诉与谩骂。面对这种情形，章燎原果断决定，立即向延迟收货的客户进行赔偿。仅这一项，一下子就花出去80多万元。但就是这种敢于承担，最终不仅迎来了回头客，稳定了老客户，还引来了更多新的消费者加入到了购买行列。

　　2014年，在良好发展的基础上，章燎原融资一亿多元进行供应链改造，在北京、广州、芜湖、成都四个地方建立仓库。他认为，只有通过供应链改造，才能通过软件提取数据，改进产品；只有信息对称后，流通效率才能更高。为此，三只松鼠做到了通过扫描二维码，就能追溯到生产过程的每个环节。比如说，哪个班组生产、哪个客服接待、哪个快递员发送等。章燎原还希望，到2016年时，能够追溯到原采摘或种植地。

　　在2014年，三只松鼠坚果主品牌实现销售收入11亿元。章燎原计划，接下来要做的是借助新媒体，在移动客户端建立一个基于自身品牌形象的食品商城平台。通过这个平台，将品牌与消费者较强地关联起来，让用户数达到数千万。在发展规划和展望未来的同时，章燎原也充分认识到行业竞争的危机和风险。他总是往最坏处想：互联网处处是风险，媒体可以让你死、微博可以让你死、国家政策也可以让你死、客户投诉可以让你死，你永远不知道你会是怎么个死法。但他对此都表现得很坦然，反而把最坏的死法归于食品安全方面。

　　食品安全这一块，完全是本着对客户高度负责的态度。这实际上就是通过品质来吸引顾客，以信誉来赢得市场的具体体现。

　　从章燎原带领5个人创业，仅用两年时间就将销售额从0做到10亿的经历中可以看出，他们的成功之处，就在于通过优质的产品、良好的服务树立了品牌的口碑。对于新媒体人来说，其中的借鉴意义十分明显。要想将自己的品牌经营好，有超人之处，没有什么捷径可走，唯有踏踏实实做精品质，做好服务，加强沟通交流，想客户之所想，才能引来关注，受到追捧，进而实现商业目的。

　　第六章多元运营：多平台运营效果比单一平台更好

　　经过角逐和竞争，目前，新媒体平台当中拥有较大用户量的也就微博、微信、贴吧和空间这四大家族。不过，对于新媒体运营者来说，可供他们选择的平台远远不止这些。同样有不少独具特色且个性鲜明的平台，受到大量用户的追捧。比如，今日头条、百度百家等。

　　新媒体是网络技术支撑下出现的一种新的媒体形态，如通过互联网呈现出来的数字杂志、数字广播、数字电影和触摸媒体等。借助新媒体，人们在让内容和信息得到快速传播的同时，能取得非常好的体验，感受生活的快捷方便，以及满足各种心理或情感的需求。新媒体运营者通过自己搭建的平台，通过满足人们的?