同时，公关人也应该对企业的用户负责。对于由企业行为所直接引发的用户利益问题，公关人必须准备好全面、可靠的预案及措施以应对可能发生的企业口碑、形象的受损。此类事件往...

   在传统的观念中，灾难是由自然因素引起的，是不可控的。但这一观念如今已经被深刻地改变：自然的物理运动 （地震、海啸等危险）与人类社会自身固有性质和结构的脆弱部分产生的...

   为快速发展会存在漏洞，尤其是为大众消费客户服务的企业，服务质量不稳定时投诉就会增加，发生各类危机事件的概率加大。另外，互联网的竞争对手之间互相“揭短”之风比传统行...

   现在要说的是本书的核心问题。我们认为，企业责任的要素可以归结为5个最关键的利益相关者，也就是老板、员工、客户、社区和自然。在本章中，对应企业责任的每个要素，我们都将...

   ，既不稳定也不可靠。交响乐团要为演奏家们支付相对较高的薪水，通常位于市中心的音乐厅所需的场地维护工作也需要大笔资金。因此，交响乐团就需要拥有强健、稳定的需求，才有...