为什么说诚实是最好的危机公关？

当公司遇到问题时，他们可以快速反映和解释，并快速遏制不好谣传的传播。针对用户和竞争者提出的难题，有胆量担负事情责任，全面监管媒体、网站和领域实时信息，及时获得最新动态，控制事情方位。真诚沟通，改正自己的位置和立场。改正心态，表现真诚；学会从顾客的角度思索，

解释难题，提出解决方法。

最先，一旦网络危机发生，不要把责任推给职工和竞争者。你说是见习生，是别人黑你，他们很无辜，对不起，所以你死了。前不久，一家公司也陷入了网络危机，我问公司的创办人，他不屑地说：有人在做大家！我只能静静地祝愿他。很多商人，在心中

隐藏着一个虐待狂，感觉只要外边有斥责的响声，便是有人有意摔倒，这类心态终究会摔倒自己。

即便错在他人身上，假如你没有超过70%的掌握和充足的信息，也不要狡辩。曾国潘一生的信条是，曾国潘一生的信条是“英雄打下牙和血吞”如果你想变成一个会这一招。

第二，不要慌乱。我见过许多匆忙去看医生的事例，但没人治愈了这种疾病，这会放大恐慌，降低他人对你的信心。仔细整理几个问题的关键节点，什么错误确实在自己，什么能够控制，什么不能控制，假如你必须发布公开申明，务必考虑，要不是给客户导致巨大损失，能够幽默，自嘲，最好，幽默是最好的防弹衣。

如果你想得不好，不要让你心态牵引你讲话。如同这次和颐酒店女孩的袭击一样，酒店负责人说:没有被强奸等愚昧的话，像这样的话，和谐“我爸是李刚”他们都是危机事情里的感情助燃剂。

第三，慎重挑选盟友。众所周知，乐视在2014年陷入了各种谣传。贾跃亭早已有相当一段时间没有回国了。可是乐视不但没有倒地，并且如今发展潜力十分强悍。为什么呢？贾跃亭对团结盟友的想法十分清楚。公司里外权益体系的创建十分健全。乐视有一波真正的粉丝，是中国投资人。乐视持续做概念，随后投资人觉得公司概念好，股价持续上涨。这家公司一定不能倒下。随后乐视用概念融资，随后落地概念。就像一个杂技演员，手上同时扔了三四个球，一个都落地不了。可是假如乐视在纽约证券交易所或是纳斯达克上市，很容易看空。我真的见到乐视想发手机的时候，乐视的小股东自己出钱买了300多送人。只要你在朋友圈转发乐视手机的新信息，到一定数量，他就会发。并且，这真的不是乐视策划的。

第四，假如你真的没有方法，最简单的方法便是装聋作哑，不要总是和王峰争夺新闻头条。你必须相信，每隔几天，总会有更愚昧的事情发生，他人会忘了你，但有一个前提，等等，前提是你解决客户的问题，等等，而非推迟。

如果有人确实这么做了，你该怎么办？我有一个朋友，当晚融资将签订协议，忽然收到投资人的电话，说协议不能签定，你看甚至人民日报，新华社在你危机中，他吓了一跳，觉得无缘无故，在网上，不是，人民日报，新华社发布了他的危机新闻，内容是空的，仔细看，原来是一个假网站，网站只有一个字母不同。你说你的对手做了多少努力？

在这种情况下，没有礼貌可说，必须有强烈的还击，但要定点清除，不要模糊地说，领域怎样，因此很容易马上打翻船。

第五，最好的网络危机公关对策是提前做好准备。初创公司最容易碰到的较大公关危机是什么？我真的做了一个仔细的数据统计，很多人觉得这是一个商品，实际上，它真的不是一个产品，而是一个团队。合作伙伴分手了，撕到外边，互相掌握了许多材料，结果杀死了1000对手，伤害了1200人。因此在初期，最好有一个协议，假如彼此有矛盾，这是不可避免的，最糟糕的沟通结果，也不要在外面争执。

当安全产品风险发生时，公司首先做的是全面检查，了解问题的原因——是几率里的事情，还是的确存在问题。比如，一些专家觉得，电池发胀是一定比例的正常现象，造成电池肿胀的原因许多，运输过程里的冲击、手机坠落等。假如是几率里的正常现象，及时更换新手机，让顾客相信商品依然安全。假如查验后发觉商品的确有问题，你不能探险，真诚道歉，马上招回，是最好的方法。

苹果公司表明，他们现在正在调研电池发胀的状况。我希望苹果能从三星的教训中学习，还说“调查问题”，真正调查问题，而不单单是口头抚慰顾客，敷衍塞责。