她以自己的低调付出换来公司品牌价值的迅速提

　　陆蓓是携程旅行网的公关副总裁，平时她总是穿梭于各大事业部之间作内部沟通，频频面对媒体当好新闻发言人，危机公关时勇敢冲在第一线，像爱护自己孩子一样爱护着公司品牌。2003年，我和她刚认识时，她还在新民晚报当财经记者，为上市前的携程做过一些深度采访。记忆中斯斯文文的她，和现在风风火火的公关人气质迥异。最近，她拿出这部20万字的书稿来找我写序，让我有点意外，在那么繁忙的工作之余，她还能带领团队做深入系统的思考。我好像看到当年那个充满书卷气的女记者回来了，但她又增加了互联网江湖中丰富的色彩和职业历练。

　　书名“透明墙”是很有意思的比喻，我相信在互联网环境中，很多公关人乃至企业人都能对此会心一笑。互联网时代，信息的传播速度、广度、深度都发生了惊人的变化，社交媒体无所不在，使很多信息后续发酵的角度变得更加多元、复杂、不可预料。这给公司应对突发事件和重大新闻带来了前所未有的挑战。在一个信息爆炸、舆情透明的环境里，如何精准地传播企业价值观，如何完备地预防企业风险，陆蓓在携程做了很多积极的探索和思考。携程2003年就在美国纳斯达克上市，目前是亚洲第一、世界第二的旅行服务商，在世界各地拥有三亿多会员，我一直要求携程保持“最优产品、最优价格、最优服务”的标准，企业文化兼有大公司的专注和严谨，保有创业型公司的创新与激情。怎样把这些理念融入日常的公关实务中，用最小的投入，做出最大的产出，这时刻考验着公司的公关团队。

　　陆蓓负责携程的公关工作四年多，参与了公司在移动互联网时代的二次创业，经历了大小无数次突发新闻和危机处理，协调公司内外关系，完善了携程的风险管理体系。她以自己的低调付出换来公司品牌价值的迅速提升，也积累了大量实战案例和公关故事，在书中娓娓道来。她总结的“透明墙”理论非常恰当，她对客户、媒体、同业伙伴以及社会各方的关注表达了坦诚、大度、接纳的态度，在止于至善的同时又对不速之客采取有理有节的态度，保护品牌不受伤害。所有的战术看似无形，背后却有着它自身的内在逻辑。在广告价值变得模糊不清、公关价值凸显的时代，在互联网环境和每个时期不同的风口，都应该有更新的创意，我希望陆蓓能保持激情和睿智，保持实践与思考，继续前行。欣闻陆蓓还担任了财经媒体的特约评论员，被美国国务院邀请以访问学者身份参加国际领导力项目，我祝愿她在专业研究的道路上不断精进。

　　互联网经济充满着各种可能性，我们每一个人都可以在这里找到自身最大专业价值的发挥。我们的角色可以变得多元，可以多方位地为社会作贡献。除了携程的工作，我还热衷研究人口学，是坚定的放开二孩生育政策的倡议者。在公司内部我鼓励女员工生育，给生育的员工补助和产假，还在公司内开设幼儿园以减轻员工的后顾之忧。我创办旅游企业，就是为了让人们的生活因旅行而变得更幸福；我鼓励生育，也是为了中国经济和社会建设的持续发展，为了国人的世代幸福。

　　大音希声，大象无形。无论是公司治理，还是人口研究，抑或是公关应对，看似风马牛不相及，实则万物相通，我们需要师法自然，突破形散，达至神聚。道是无形胜有形。

　　携程旅行网联合创始人、董事局主席兼首席执行官

　　2016年7月3日

　　目录

　　推荐序：道是无形胜有形梁建章

　　序章公关透明墙

　　第一章初识透明墙：“互联网＋”的传统公关变革

　　第一节变革之一：谁是有价值的被公关者？

　　第二节变革之二：“公关”技巧正逐渐演化成艺术

　　第三节变革之三：新媒体是一朵带刺的玫瑰

　　第二章捍卫透明墙——“互联网＋”时代的危机公关

　　第一节危险无处不在——危机的爆发

　　第二节处理危机公关，PR要做“消防员”

　　第三节危机公关发生后，多久处理算及时？

　　第四节危机公关的处理原则

　　第五节危机公关如何善后？

　　第六节危机公关那些事儿——案例分析

　　第三章透明墙变形——自媒体和新媒体时代的公关变局

　　第一节改变——碎片化生存

　　第二节风起——新媒体时代来临

　　第三节连接——新媒体与公关

　　第四章金钱背后的透明墙

　　第一节成也公关，败亦公关——从时髦品牌的“突然凋谢”说起

　　第二节什么才是合适的传播策略——比较五大类不同的公司

　　第三节媒体矩阵的建立

　　第四节财经公关的“人格化”显现——当“内部邮件”公开化

　　第五章加固透明墙——危机预警，四两拨千斤

　　第一节危机如影随形预警管理必不可少

　　第二节预防危机前，你做好判断了吗？——从7点判断，提前知晓什么是重大的公关危机

　　第三节高效最重要——危机监测如何做

　　后记

　　序章公关透明墙

　　我邀请你来参观我的城堡，送你一张全价通票，你走的线路，你获取的信息都是我的精心设计，不想给你看的东西，我一定要牢牢锁进地牢。你感觉不到我的刻意，你想探究某个专业话题，我会积极配合，让你看到我的诚意。如果你试图走近，再走近，闯入，再闯入，你就会感受到有一座透明的墙在你的面前，你依然可以透过它看见城堡中很多风景，但是如果你翻