只是用小灵通跟小赵联系

　　有可比性才能称之为有效。在选定了具体的指标之后，依据企业的历史数据和资料以及行业的平均水平确定各项指标的预警线。

　　另外，广泛地收集相关信息是企业进行危机预警的前提。信息收集的途径既包括传统大众媒体、互联网、利益相关者的抱怨与批评等外部渠道，也包括企业财务数据、企业内部的沟通与报告等内部渠道，企业对外部环境及内部经营管理开展的专项调查也是信息收集的有效途径。

　　最后，对大量监测到的企业危机信息进行有效整理、分析，并对未来可能发生的危机类型及危害程度作出预计和评估是危机预估子系统的职能。

　　第三节 危机评估子系统

　　危机评估子系统的职能在于：在对大量监测到的危机信息进行有效整理的基础上，通过对相关信息的分析，对未来可能发生的危机类型及危害程度做出估计。

　　1.相关信息的整理

　　对于收集到的信息，需要经过系统的处理才能发挥功效，信息整理应注意如下问题：

　　◎对信息的真实性进行甄别。如果不同的信息之间存在着矛盾，那么信息的真实性就必然存在问题。如果信息的来源缺乏客观性，传递的环节众多，信息传递过程中干扰较大，信息传递者与信息的内容有很强的利益相关性，则信息的真实性就值得怀疑。因此，对于收集到的危机信息，需要有一个去伪存真的甄别过程，排除那些虚假信息。

　　微型案例：对房产信息进行鉴别

　　小赵是北京某高校的大四毕业生，毕业在即，小赵也找到了一份薪资待遇还算不错的工作。由于马上就要办完毕业手续，搬离学校宿舍，小赵迫切需要在单位附近找一处住房租住。同很多人一样，小赵为了避免中介公司的骚扰，选择了在网上查询房产信息。

　　通过仔细查询，小赵发现，位于单位附近的马甸地段竟然有几处租赁房产非常便宜。上面提供的资料显示：一室一厅，马甸宜家背后，四气宽带接通，可以月付，居然只要七百块每月。这个地段位于北京市中轴，南来北往的车辆都需经过，周围商圈成熟，可谓是寸土寸金，怎么可能有这么便宜的房产呢？小赵按捺不住好奇，拨打了网上提供的电话。

　　对方接通电话以后，声称自己也是中介公司，房产信息的确是他们公司的业务员发布的。但是由于公司的一贯政策，没有收受咨询费之前，是不能向顾客提供信息的，也不能带顾客看房，如果需要看房的话，必须先交纳300块的咨询费。

　　小赵进行分析后，觉得对方很可能是黑中介或者是利用租房业务行骗的人员。对于理由，小赵这样认为：

　　1、马甸附近的房产寸土寸金，从在其他正规中介公司网页上发布的信息看来，这个地段的租金一般是一室一厅1600块每个月，两者价位相差太多。

　　2、对方一再要求缴纳300咨询费之后才带客户看房，实际上，在正规的中介公司，看房并不收费，只是在成交签订租赁协议时，在房东在场的情况下收取费用。

　　3、对方根本就不敢提供手机号，只是用小灵通跟小赵联系，对于正规中介公司的业务员来说，为了保持自己手机信号良好，随时能接到客户的电话，一定会另外提供自己的手机号给客户。

　　基于这三点，小赵没有接受对方交钱看房的建议，而是礼貌地拒绝了对方。不久以后，这个谜团果然水落石出，一个网友在网上贴出了自己上当受骗的经历，涉及的案情和小赵经历的一模一样，并且贴出了骗子的小灵通手机号，小赵仔细一查询，正是自己拨打的那个电话。

　　◎对信息归类。在对危机相关信息的真实性进行确认的基础上，需要对不同的信息分门别类进行存储，做到信息的系统化、条理化，以便于危机评估工作的开展。

　　2.对危机的评估

　　对于危机发生的种类及其危害程度的评估，既可以采用定性方法，也可以采用定量方法，或者是二者的结合。我们可以采取以下这几种危机评估方法。

　　◎专家意见法。由于时间紧迫或者数据资料不全，有些危机的评估无法运用定量分析的方法，而只能运用定性分析。专家意见法是一种较为有效的定性分析的方法，通过征询企业内外部有关专家的意见，确定潜在危机的类型及其危害程度。

　　但是，专家意见法往往比较主观，而且根据专家的经验之谈来确定危机的危害程度，这种评估就会有所不同，难调众口。所以，一定要不断地反馈、修改专家意见，通过反复论证让专家的意见逐渐趋于一致，这样得到的专家意见的结论的可靠性就比较高。

　　◎危机晴雨表。危机晴雨表分别由危机发生的概率和危机影响值构成其横坐标和纵坐标。而危机发生的概率，通常处于0~100%之间，根据危机发生的概率的高低，危机可以分为低度发生和高度发生两种类型。显然，在危机影响值相同的情况下，不同发生概率的危机的严重程度是不同的，所引起的重视程度也必然不同。

　　所谓危机影响值，是指危机一旦发生后不对它进行干预所产生的危害大小。通过对其进行主观评价，可以用0~10表示危机影响值的大小。而危机影响值的评定主要依据下列因素：

　　对上述各种因素分别评分并给予相应的权数，就可以确定危机影响值的大小。从而可以根据危机晴雨表，评估危机产生的破坏程度。

　　第四节 危机预报子系统

　　危机预报子系统的职能在于：根据危机评估的结果，对危害程度比较大的潜在危机向企业以及企业各利益相关者发出警