必须采取有计划的反应措施

       在出现各种问题后，他们反复逃避责任，寻找退路，试图通过时间和假装不知道来减少危机的影响，摆脱自己的责任。如果是这样，麦当劳永远无法从危机中恢复过来。企业唯一的危机恢复不仅没有得到应有的发展，而且在施工过程中不断耗尽和扭曲。这种危机恢复建设可以说是非常失败的，根本没有任何发展。

       第五节 总结知识点，测试问题

       知识点总结

       ◎知识点一：发展创新

       发展创新的八个关键点是：意识到改变或改革是企业文化的一部分，不怕冒险，设定高标准，授予实权，关注结果，开发和设计有效的决策和执行机制，鼓励组织各级的创新和创造，倾听客户。

       ◎知识点二：发展恢复力

       发展恢复的关键是建立危机管理团队和危机反应专家团队。只有让专家分布在各个领域，我们才能发挥他们的作用，减少损失，改善危机后的情况。

       ◎知识点3：恢复能力增强的要点

       如果人们接受以下五点，恢复能力就会增强：

       1.随着时间的变化，风险可以在一定程度上预测和定义。

       2.因此，必须采取有计划的反应措施。

       3.通过接受差异和合作，建立了稳定和安全。

       4.技术可以解决一些问题，但也会产生其他问题。

       5.每个人都要对自己和自己的行为负责。

       思维模拟

       请模拟风险评估师和风险管理者的心态，仔细思考在风险沟通中应该注意哪些方面？

       实务训练

       今年6月，英国《星期日邮报》发表了题为《iPod这篇文章叫苹果iPod富士康深圳龙华厂工作条件恶劣，月收入仅27英镑（约387元），每天工作15小时。该报道引起了国内外媒体的广泛关注。

       事实上，富士康因为类似的事件而与媒体打交道。但这样下去，公司的形象越来越差。请从富士康高层的角度看待这件事，从创新思路出发，给出更容易实施的运营方案，帮助公司尽快从危机中康复。