媒体也会处于随时拍摄记录的状态下

　　4）采访后

　　采访结束后，公关人员负责送客事宜时，要做到热情礼貌、不卑不亢、专业认真，这会给采访和后期的编辑带来帮助。如遇饭点或有必要的情况下，可适当安排用餐或者茶点。同时，要及时与记者沟通，看是否还有其他内容需要补充。

　　如有相关内容需要补充，在采访结束后可将相关文稿打印好送给记者或及时通过电子邮件传递，方便其加入后期的口播及新闻剪辑；要将受访者的职位、姓名及时告知记者并确认，以防出错；询问是否需要内容和空镜头的补充；还可以提醒记者检查声音和素材有无问题并确认新闻播出时间。

　　如遇到记者不能到公司进行当面采访或只能电话连线的情况，公关人员应提供给记者一张正式的照片，以备播出时作配图使用。

　　最后，公关人员要关注相关新闻的制作及播出，并对相关记者的工作表示肯定和感谢，显示出公司对节目和记者辛勤工作的重视，加深双方间的好感度，为今后的合作夯实基础。

　　（2）电视直播采访

　　在发生突发事件的情况下，电视媒体多数可能会采取直播采访，一般分为直播电话采访及直播画面采访的形式。采访前、中、后期的注意事项可参考上文中的录播篇，但相对于录播而言，直播的容错率更低，这更加考验一个公关人的业务素质和现场的心理素质。

　　1）风险意识

　　直播的情况不同于录播，说出去的话是不可收回的，这就要求受访者具有极强的风险意识，首先要清楚地知道什么是该说的、可以说的，什么是不该说的、不能说的。其次，明确说话的立场，大多数情况下，公关人应站在公司的立场上说话，同时避免出现攻击性、甚至有可能引发矛盾的话从口中说出。再次，确定此次受众群体，从而明晰该说什么。媒体只是传播者，真正关注你的人是受众，所以要换位思考，受众想要获得怎样的信息和资讯，只有真正说清楚了产品的优势和实惠所在，才能达到最有效的传播效果。某些时候，站在行业高度来接受采访和回应热点，可以起到事半功倍的效果。

　　2）应变意识

　　直播时如果记者的提问超出提纲范围，那时给予应变的时间几乎为零，需要做到处变不乱，淡定自如，迅速从头脑中筛选平时推送的稿件、口径、行业信息，将相关的内容理顺后给出答复。这个反应的时间非常短暂，也许只有几秒钟，需要公关人平时多积累，提高业务水平，充分了解行业各方面的信息。而更多的时候，需要走在记者的前面，预判他们的需求、想法和目的，用回答的内容来引导他们发掘筹备计划中的新闻点和兴趣点。

　　难点：如果在直播的过程中想要说的内容被主持人打断，该如何反应？这就需要接受并了解、判断主持人或记者意图的所在，是需要控制节奏，还是转移话题。专业的公关人要做的是在受访过程中尽量简明、快速地把重点讲清楚，以防止内容过于冗长而被主持人打断，并要学会配合主持人的节奏来阐述观点。

　　3）逻辑意识

　　直播的过程中最忌讳的就是长篇大论、词不达意、思维混乱、前后矛盾。清晰的条理，重点的突出，简单的话语，是公关人必须进行锻炼和学习的。在直播采访的过程中，善用“总-分-总”的模式会起到不错的效果：把最重要的引导式内容放在开始的位置，此后拆分论点具体论述，最后以业内人士身份给予观众总结性的提醒和建议，还可为受众考虑在其中适当加入一些资讯类的内容。

　　4）补漏意识

　　直播采访容错率极低，但犯错后并非不可补漏，在直播结束后，要有很强的补漏意识，对采访中需要完善的部分可以及时跟记者沟通是否可以补充采访、跟进报道等，以作完善；如果不能，也应跟记者及编导沟通，以便将来有相关话题时可以再次进行改善，同时也可通过重播来回看是否有需要修改的地方，及时沟通、交流。

　　（3）电视突发采访

　　突发采访主要指未事先与公关人员沟通，便直接到公司现场要求采访，一般情况下突发采访主要有两种情况：投诉采访及投诉暗访。

　　1）投诉采访

　　此类采访比较突然，一般从预警机制无法检测到的区域爆出，通常会出现用户直接携媒体上门投诉并采访的情况。这种情况下，用户来势汹汹，往往情绪比较激动，媒体也会处于随时拍摄记录的状态下。出现此类情况，公关人员需要尽快地引导用户及媒体离开前台等公共区域，避免引起其他用户的围观，有损公司整体形象。

　　投诉采访的首要步骤是鉴别记者的真伪，与上门的记者交换名片，并通过名片上的信息核实记者身份，或请上门的记者出示相关证件。这些都是不错的办法，这样能够防止假扮记者谋取利益等情况发生。

　　在确认了记者的身份之后，再要做的一件事情就是判定媒体介入程度，这很大程度上决定了后续的采访安排和处理节奏，比如突发采访的?