说道：“‘猎户之剑’号

　　在1998年的风暴中，罗伯·科特（“猎户之剑”号的船长）意识到他正在遭遇极端的天气情况。比赛第二天，到了下午2点规定通信的时候，科特做出了不寻常的举动，要求报告天气状况。无线电中继船上负责协调规定通信的卢·卡特允许了这种破坏规定的行为，说道：“‘猎户之剑’号，我代表我们船和整个船队向你表示感谢。”

　　这之后，科特发出了自己的警报信息：“猎户之剑”号正遭遇78节的阵风。这则警告帮助其他船只意识到了情况的严峻，而且它成了卡特向其他船只通告内容的基调，他要求“所有船长，在继续开向巴斯海峡前……务必要慎重考虑，并与船员充分探讨。”

　　为了其他人的安全，罗伯·科特决定违反通信协议，透过风暴的噪声将信息传达出去。他不是唯一一个做出此种决定的船长。当天早些时候，“Doctel盛大聚会”号报告前方出现恶劣天气，有超过70节的阵风。这之后不久，另外3艘船——“神秘人的勾当”号、“野小子”号以及“这是苹果II型”号——也发送了警报。

　　总会有这样的时候，普通的沟通流程与渠道不足以传达重要的信息。如果这些信息真的非常重要，而风暴的噪声又太大，团队成员就不能循规蹈矩——要进行创造性的思考，甚至打破常规，让其他人获知重要的信息。

　　要点

　　1.你是否花时间想过和团队其他成员联络的最有效方式？你是否考虑过他们喜欢的交流形式和模式？

　　2.对整个团队来说，你们的交流方式是否有效？发送信息的方式是否能让人们保持联络、鼓励合作？

　　3.你的团队能利用一套组合工具确保清晰无误的沟通吗？

　　4.在处理重要议题或遇到掺杂情绪的场合时，可以运用面对面会谈和交流的方式吗？

　　5.甲板上的人们（那些预见性更好的人们）是否把即将发生的问题或事务告知了那些甲板下的人？

　　6.甲板下的人是否会主动和上面的人进行沟通？

　　7.团队成员是否能打破常规、进行创造性的思考、使用不同寻常的办法，确保他们的信息被传达出去？

　　* * *

　　[1] 中国大陆与之类似的服务分别是人人网和新浪微博。——译者注

　　[2] 分别是微软与苹果公司旗下的视频通话软件。——译者注

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　　填补空缺：策略7——找到共同掌舵的办法

　　在肆虐的风暴中驾船是一件很累人的工作。在面对呼啸的大风、高耸的海浪以及倾盆大雨时，操控船只需要相当的注意力和毅力，这会使人精疲力竭。

　　引导团队度过其他恶劣情况——面临经济衰退或紧张的最后时限——也同样耗费精力。如果没有一些支持或放松，个人是无法扛起这么重的负担的。不是依赖某个人的个人英雄式的努力，危机中的团队需要利用每个成员的力量，共同分担重任。

　　分担重任关乎两个概念，这两个概念虽有不同但彼此关联。由于莎士比亚的历史剧《亨利五世》，冲向缺口这个说法为人们所熟知。在与法国的战斗中，英格兰国王亨利五世鼓励他的国民，“向缺口冲去吧”，朝城墙上的一处缺口发起进攻。在战斗中，冲向缺口意为楔进防线上的开口。而对企业团队来说，冲向缺口意味着找到团队中的空缺，主动补位。

　　帆船上的团队成员可以用轮班的方式共同掌舵。在其他团队中，个人可以通过提供指导或用其他协助的办法共同掌舵。这种分布式领导力的策略非常有效，可以让正式的领导者卸下重担，让团队来共担。

　　危机下团队合作的战术

　　寻找团队中的空缺并填补上去

　　在自己检查了“是软还是硬”的伤势之后，克里斯和其他团队成员很高兴这处伤口不会危及克里斯的性命。但克里斯还是被禁止回到甲板继续自己的工作——那么就涉及一个关键岗位的补位问题。

　　戈登·利文斯顿毫无怨言地待在船栏上，接替他那受伤的同伴。爱德·普萨提斯这样描述这一幕：

　　当克里斯受伤时，戈登就坐在船舷上。我当时正忙着驾驶没注意到他。戈登在船栏上坐了好几个小时，没有半句怨言。在这种情况下，即使是在上面待一个小时也非常消耗体力，但他从未埋怨过。

　　为什么戈登要这样做？因为他是团队的一分子，而且他拿定主意要待在那里，除非别人让他下来。他不会说：“快，伙计，让我歇一会。”他就是这样决定的，除非别人叫他，不然就不走。他不要拖团队的后腿。

　　戈登最后委婉地问道：“嘿，爱德，你觉得我现在能下船舱了吗？”不过当他看见克里斯受伤时，他更愿意自己什么也不说而留在岗位上。

　　注意观察自己和同伴的承受力

　　戈登是顶替了克里斯的位置，但还有另一个空缺需要补位：现在缺少一个在极端条件下管理团队的系统。爱德的注意力全都放在如何对付山一样的波浪上，没有其他人想到团队管理的问题。当亚瑟想起了戈登的情况后，他开始思考：

　　我们得抓住关键问题，不能再这样下去了。爱德掌舵的时间太长了，最让我感到紧张的是，风暴越来越大，而且这还是白天。晚上会怎么样呢？到那时需要我们最好的船员。在这种情况下，爱德是我们最好的舵手。我们必须让他在白天得到休息，我们最不希望发生的事情就是他在晚上累倒?