”而现在传播时代大变革的公关行业

　　ⅰoseonly的公关联系原作者，指出其消息不实并令其删帖，多次沟通后竟引发两者互掐的现象。但这一控制危机的做法丝毫不起作用，转载已经失控，隐瞒、挤牙膏、删帖、水军，都是下乘之作，不能顺势借力，反可能引发二次危机。在移动社交媒体时代，任何不能直面问题并顺势借力的公关手段，只会越来越低效甚至徒劳。无论真相如何，企业必须明确一点：遮掩信息反而会引发不必要的猜想，倒不如全盘托出，一五一十讲清真相。企业可通过新媒体的渠道及时向公众告知消息，告知采取的相应措施，用一种低姿态求弱的态度来表达歉意。

　　（3）如何利用，双刃剑的两面

　　新媒体是把“双刃剑”，它可以导致企业爆发危机，同时它也是企业实施危机公关的好助手。利用新媒体的即时性与互动性，企业可以培养“新媒体意见领袖”，传递行业价值、塑造企业形象。危机发生后，企业可以在第一时间通过新媒体发声，并通过新媒体收集、获知并分析公众反馈的信息，从而调整公关策略，避免信息不对称的情况发生，与受众实现优质的双向沟通，这正是现代企业必须懂得利用新媒体这一新事物的重要原因。

　　危机公关可借的最大力源就是危机本身，比如利益相关方迫切希望知道事情真相、企业态度和计划，企业必须正确利用、满足这种认知定式和认知需求，作出及时、正确的反应，为创建品牌（或企业）认知优势服务。比如对于“平台漏洞门”事件，roseonly应及时承担责任，对于用户的损失给予相应的赔偿，同时查清事情的真相，检测用户信息被修改的情况，以此转“危”为“机”，化解与消费者的隔阂，获得其信任，从而重新树立企业的品牌形象。

　　二、过早对外宣传，被巨头跟进，产品“消失”——点点网

　　互联网时代，尤其是移动互联网时代到来之际，早就有不止一家公司犯过公关宣传不当的错误。

　　科幻作家刘慈欣在《三体》中撰写的一位人物托马斯·维德曾说，“前进，前进，不择手段地前进！”而现在传播时代大变革的公关行业，需要掌握的是另一种野性：“学习，学习，不择手段地学习！”

　　除了高调唱红的roseonly，那些“小而美”、有稳定用户的公司，又曾犯了什么错误？

　　不管从什么角度来说，“点点”创立之初，都是一款成功的产品，或者说被人寄予厚望的产品。“点点”，就是点点网，由千橡互动原副总裁、盛大在线原COO许朝军创建的“轻博客”平台。其学习的是美国轻博客Tumblr的模式，他第一个将Tumblr模式引入中国，并受到了创新工场董事长李开复的关注。

　　由于轻博客先天的优势及当时确实没人在中国推广轻博客概念，且当年移动互联网远未像现在这般崛起，点点网很快就获得了不少“忠粉”。但此时，许朝军犯下了一个后来可能被认为是错误的事——在媒体上大肆宣传，并多次接受媒体采访，同时，在硬广告上，也能看到点点的身影。

　　2011年，是点点网和许朝军集中接受采访的时期。比如，当年6月、7月分别接受了腾讯网和人民网两大主流网站的采访；随后，又在多家媒体上投放软文，介绍点点网的相关情况。

　　然而，正如腾讯科技后来说的那样：“在那个疯狂的年代，Facebook势头如日中天、人人网刚上市、新浪微博成长为国民级产品，痛感失落的巨头们顺着逻辑推理，潜意识中认为，文字过后就是图片，轻博客很有可能就是下一个未来，不惜投入巨大精力进军轻博客领域。”

　　至此，高调出击的点点网和许朝军遇到了来自互联网其他大V的阻击。比如，新浪轻博客qing、网易lofter、盛大推他、凤凰“快博”、人人网旗下“人人小站”，他们与许朝军不同的是，其或是上市公司，或有资本在推动。

　　点点高调之后让新浪微博成为竞争对手，失去了重要的推广渠道。殊不知，新浪微博本该是当时最大的为点点网服务的媒体平台之一。

　　回顾往事，许朝军后来对腾讯科技说，“点点最大教训是当初太高调，如果能冷静下来，像优酷、美丽说一样，成为微博合作伙伴，借助这些社交平台发展，点点可能很快就能获得2 000万用户。”

　　三、打得了口水战，终究还是泯然众人——今夜酒店特价

　　2014年1月，“今夜酒店特价”——这个曾与携程大打口水战、并一度占据上风、但在部分网友口中被称为“邪恶软件”的APP，正式被京东集团收购。

　　但一开始，这款APP软件非常火。公开资料显示，“这款应用一度火到上线当天就拿下App Store分类榜第一，第二天冲上总排行榜第二，没多久就拿到2 000万元的天使投资。”

　　今夜创始人、后担任京东副总裁的任鑫在接受媒体采访时复盘：“2011年是一个资本大年，拿钱很好拿。上线没多久，一周内就见了17个一线风投，包括红杉资本等。我们谈判的态度也比较强硬，要求一个月内拿到Bridge Loan（过渡性融资）。”

　　但就媒体而言，印象最深的还是今夜酒店特价与携程的“口水战”。

　　2011年11月，任鑫在北京召开了一场媒体发布会，邀请到锦江集团CEO、前莫泰CEO等上海200多家酒店高层到场助阵。在媒体看来，这一方面显示今夜与酒店的关系过硬，以此回击来自携程的打压；另一方面，是向媒体哭诉。

　　但据任鑫回忆，当时的这些“哭诉”没有什么实际的作用，“所有来自科技、财经媒体包括资本圈的