情境之二：48小时收款制度

　　高端产品卖不动，说明外国游客和外企白领游客减少了。猛然间，王正华想起了3月17日世界卫生组织宣布的有关非典疫情的消息。他心中一紧：这是一个不祥的先兆！通过连续几昼夜的数据搜集和分析，春秋国旅终于得出了结论：非典疫情会对当地旅游市场产生重大影响。

　　于是，当国内绝大多数旅游企业依旧因3、4月份旅游产品价格走高而坚决不肯降低销售利润时，春秋国旅已抢先在全国31家分社打响应对非典的紧急战役，为化解风险争取了时间。

　　情境之一：断然舍弃短期利益

　　情况危急！4月1日，春秋国旅正式向国内各大航空公司递交报告，分析非典疫情的严重性；4月5日起，旅行社包机部所有工作人员被派往各家航空公司，商榷包机停飞以及可能形成损失的分担方案。

　　当时，非典疫情对国内旅游行业的影响尚未显现，旅游市场价格持续走高。此刻，春秋国旅停退包机的举动招来诸多非议，内部员工也颇有怨言：“有生意不做，有钞票不赚……”“不管别人说什么，包机坚决要退，而且只能快不能慢。”春秋国旅高层的态度十分鲜明，不仅如此，他们还紧急下达了第二道让同行费解的命令——全国各分社将包机销售流量尽量往前推，即使不赚钱，甚至赔点钱也要把机票尽早售出。

　　事实证明，春秋国旅的急救措施很奏效。4月24日，最后一家四川航空公司也同意停退包机；在所有航线停退之前，春秋国旅包下的多数航班都已卖掉99%的座位，损失被减少到最低程度。与此形成鲜明对比，许多旅行社直到4月下旬方才察觉手中的机票滞销，甚至完全卖不动，心急火燎地要求航空公司停飞，却为时已晚；有的包机旅行社，一个航班只卖出四、五个座位，而一个航班一趟来回的成本高达20万元。

　　春秋国旅总经理王正华说，停退包机、降价出票给旅行社造成600多万元的经济损失；但如果当时顾惜眼前利益，整个旅行社的潜在损失将超过1亿元，企业将被逼入死亡的边缘。

　　情境之二：48小时收款制度，规避“三角债”

　　“三角债”是国内旅游行业的顽疾，一家旅行社有几百万元乃至上千万元“三角债”的现象司空见惯。针对“三角债”，春秋国旅原本就制订了一项“48小时收款制度”：通过网络销售的旅游产品要求入网48小时内收款；票务中心下属的业务部要求24小时内收款；春秋国旅的入境部、华东部都规定“先收款，后做团”。

　　春秋国旅总经理王正华说，在非典危机中，即使包机问题解决了，如果该收的钱收不回来，几千万元的“三角债”同样能将旅行社置于死地。此外，一旦形势恶化，部分中小旅行社还有可能恶意破产逃避债务。

　　针对“48小时收款制度”平常执行中存在的一些漏洞，春秋国旅严查这项制度的执行情况。之后，春秋国旅还严格规定，不执行48小时收款制度的人员，一经发现立即开除。由于发现及时、措施得力，春秋国旅不仅在关键时刻回笼了大笔资金，而且躲过了受“三角债”牵连导致破产的风险。

　　启示：幸运常常光顾有准备的人

　　由于应对及时，春秋国旅尽管业务受到损失，但保存了企业的实力，积蓄了发展的力量。从这一点，春秋国旅是幸运的。但“幸运”总是常光顾有准备的人们。应对自然界的大灾大难，我们需要建立预警机制，在这方面我们需做多方面的努力。

　　首先，政府部门要下更多的功夫。在灾难面前，有关部门要及时地给予企业和个人预警信息。尤其是我国加入世贸组织的初期，企业需要一段时间学会适应与调整应对危机的手段和策略，在这种情况下政府的角色就更为突出。其次，企业方面要形成自觉的风险意识，当灾难发生时，要采取多种手段弥补损失，努力实现自助自救。同时，要关注国际国内信息，注意变化动向，以便出了问题及时应对。此外，媒体方面也要肩负起及时预警的重任。这也正是这则来自企业处理非典危机案例给我们的启示。

　　第七节 知识点总结与问题测试

　　知识点总结

　　◎知识点一：危机预警系统的建立

　　危机预警系统的建立需要经过三个步骤：预测特定的未来、派出哨兵盯住讯号、加快决策过程。

　　◎知识点二：危机监测子系统的主体职能

　　危机监测子系统的职能有三项：一是分析风险信息，强调危机预警与风险管理在策略、行动两个层面的连续性；二是监测危机动态，强调对危机演进的了解和把握；三是处理相关信息，强调危机信息监测的全面性。

　　◎知识点三：危机评估子系统的职能

　　危机评估子系统的职能在于：在对大量监测到的危机信息进行有效整理的基础上，通过对相关信息的分析，对未来可能发生的危机类型及危害程度做出估计。

　　◎知识点四：危机预报子系统的职能

　　危机预报子系统的职能在于：根据危机评估的结果，对危害程度比较大的潜在危机向企业以及企业各利益相关者发出警报，并提醒企业采取预控措施。

　　思维模拟

　　对于危机监测子系统、危机评估子系统、危机预报子系统，请你对三者做一个具体分析，说明他们的不同之处。并且结合本章的信息，详细阐述三者是怎么有机