我们会注意到自己在雪地上踩出的脚印
  • 作者:admin
  • 发表时间:2021-09-22 15:13

  仪式感对运营最大的作用,就是在做运营工作时,能更好地确立我们和用户之间的关系。在做运营工作时,需要思考如下问题:

  仪式感如何和产品具体结合?

  如何把握仪式感流程的复杂程度?

  仪式感如何把可感知化做好?

  小问题

  1. 如何通过仪式感驯化第一批用户?

  ______________

  2. 如何通过仪式感提高注册用户的付费转化率?

  ______________

  3. 如何设计群体活动的仪式感?

  ______________

  1.3.4贴标签

  猎豹移动公司CEO傅盛讲了一个紫牛的故事,在漫山遍野的黑牛和白牛中间,如果有一头紫色的牛,就会特别显眼。如何从那么多头牛中指出这头牛呢?我们只要说那头紫牛,就把问题表述清楚了。

  在这里,牛是紫色也罢,黑色也好,红色也好,只是起到一个标签的作用。我们在认知活动时,怎么更方便地识别认知对象呢?很简单,贴标签。

  在认知中,这种贴标签的例子非常多:

  我们会说,某人是一个好人,或者某人是一个坏人。其实人是非常复杂的动物,但是我们就用好人或者坏人两个标签来概括;

  我们说德国车皮实,美国车油耗大,日本车不耐撞。其实30万元以上车的安全性都达到了一定的台阶。不要说每个国家的车不同,就是同一个品牌的车,差别都会很大。但是很多用户就用皮实、油耗大、不耐撞这三个标签来概括;

  HR筛选人时,往往会看几个关键字,例如,“985”院校毕业,“BAT”(百度、阿里巴巴、腾讯的简称)背景,这里的“985”和“BAT”不过是一个标签,其实有很多人才完全与这个没有关系,但是HR在筛选时,就往往使用这些标签。

  我们为什么要使用标签来认知呢?

  一是人们的认知能力有限,我们不愿意花很多时间,也没那么多时间去认识世界;二是,如果没有标签,传递信息的成本会非常高,标签是一个简单有效的办法。

  例如,八卦就是传递天气信息的,大家看到这个符号就知道明天要下雨,看到那个符号就知道明天是晴天;再如,过去在战争中,没电话,也没有手机,敌人来了怎么办,我们就点燃狼烟,狼烟就是敌人进犯的信息标签。

  标签能让自己跟竞品区分开来,增强用户的记忆,例如:

  网红Papi酱给自己的标签是“集美貌与智慧于一身的女子”,一下子就跟其他网红区别开来,大家很容易就记住了;

  陈光标的标签是慈善,提起陈光标时,大家就会想到这是一个搞慈善的人;

  百度和谷歌竞争时,百度给自己的标签是“百度更懂中文”,大家搜索中文时,就自然会想起百度。

  用户要搞清楚“我是谁”

  人们在进行自我认知时,也常常不自觉地给自己贴上标签。

  例如,很多人到一个新地方,经常会抱怨说,自己在这里人生地不熟;你去一些社区,经常会看到有人发帖子说小白求救之类的。通过这种标签化的认知,用户会明显感知自己的状态。

  对运营工作来说,设置了标签之后,用户会自我调整,让自己适应标签。

  在幼儿园,老师会给听话的小朋友奖励一朵小红花,拿到小红花奖励的小朋友,就会变得很乖;一些公司常常会评出一些优秀员工,评上优秀员工的会努力地保持优秀的状态;当别人特别尊重你,你就会在他面前保持一个受尊重的状态。

  在运营工作中,我曾经给一些用户贴上高手的标签,获得这个标签后,这些用户活跃度提高了80%多,他们变得更热心,更加积极地帮助别人解答问题。

  我们在设计用户标签时,需要注意以下几个问题:

  相关性。一是标签和产品的相关性,二是标签之间要有明显的相关性。

  简单性。标签要非常简单,越简单的标签越方便用户识别和传播。

  易感知。标签要让用户能非常简单容易地感知到,例如,社区经常把用户组用对应的图标显示出来,用户发帖时会显示图标,看到图标后,大家就很清楚地知道这个用户的用户组。

  小问题

  1. 用户为什么要搞清楚“我是谁”?用户通过什么来搞清楚“我是谁”?

  ______________

  2. 如何降低标签的认知成本?

  ______________

  3. 如何放大标签的使用效果?

  ______________

  1.3.5存在感

  据说中国看门的大爷都是“哲学家”,他会问你三个问题:你是谁,你从哪里来,你要找谁。在《西游记》中,唐僧每到一个地方都会这样说:“贫僧唐三藏,从东土大唐来,去往西天拜佛取经。”我们注意到人们吵架时经常会说这样一句话:你算老几。

  这些例子背后的逻辑是一样的,都在确认存在。

  看门大爷通过问三个问题,对你存在的合理性进行确认,看你是否够条件进门;唐僧的几句话,为自己提供通关文牒的要求提一个合理的存在理由;吵架时问对方算老几,其实是确认彼此的存在状态。

  用户需要存在感的这种例子非常多。

  去山谷玩时,我们经常会大喊一声,为的是想听见自己的回声;在太阳下,我们会注意自己的影子,我们通过影子确认自己的存在;下雪时,我们会注意到自己在雪地上踩出的脚印,我们通过脚印确认自己的存在;恋人在冷战中,会装作不注意对方,是用忽视对方的存在来达到自己的目的。

  存在感通常有以下四层意义:

相关文章:
  • 是的,危机会强化领导力的某些价值观。
  • 危机可能对领导力产生多方面的影响
  • 领导者在危机中管理情绪的方法
  • 企业面对危机时,情绪管理非常重要
  • 企业面对危机时,制定营销策略需要谨慎