给用户的商品评价设计评分机制

　　一般用户是缺乏社交技巧的。

　　正确的方式不是问“你好”之类的话，而是寻找共同的东西，或者激起对方的回应。比如，你可以这么说：“美女，我发现咱俩真有默契，加好友半天了，都不约而同地选择了沉默，咱俩一定是同一个小学毕业的。你是不是坐在我前面，整天流鼻涕的那个小女孩？”

　　这种缺乏社交技巧的表现到处都是，例如，写评论时，绝大部分用户的回复都是：顶、说得好、支持。

　　QQ出了一个“附近人”功能，当你不知道怎么打招呼时，系统会提供一些搭讪语言，例如，“我觉得你头发束起来更好看”；我在做评分理由设计时，理由都帮用户想好了，用户直接选择就行；甚至还有人专门做教用户如何搭讪的业务，几个人的团队一年就能做到千万级别的营收。

　　一般用户是缺乏社交内容的。

　　什么是一般用户？就是一般意义上的用户，这些用户不是富二代，不是“985”院校毕业，也不是“211”院校毕业，每天就是上班下班很枯燥，世界那么大，很想去看看，但是又不能任性地说走就走。

　　一句话，一般用户实际上很少有什么可以拿出来炫耀的。

　　很多产品能火，是因为它帮助用户解决这个问题。例如，美图秀秀，让大家变美；小咖秀，能让用户通过搞怪获得观看与点赞；直播，能让用户因为很小的特点受到很多关注。在微信朋友圈中，这点表现尤其明显，用户如果有好吃的，要晒出来，偶尔出去一趟旅游，也要晒出来，买个苹果手机，也要不经意间表露出来。

　　用户不是在晒，他们是在社交。

　　在运营过程中，针对用户的社交特点，我们要做好对应的运营策略，帮助用户社交。

　　比如，线下活动见面时，可以设定一个暗号，例如，让用户喊一个暗号“天王盖地虎”，而已经到的用户就喊一个“宝塔镇河妖”，尴尬就没有了，大家一下子就熟络起来；还可以让用户带不同的食物，例如，你带鸡爪，我带苹果，他带矿泉水；提前给大家设置好分工，具体安排到人；游戏的过程也给大家设计好。在整个活动中，我们找人拍出精美的不同的合影照片，底纹设置我们的水印，用户自己就会转发出去。

　　级别比较高的运营人员一定要会帮用户设计社交辅助，制造让用户传播的内容，这样运营的效率就会很高。举一个具体的例子，在电商领域，用户的评价非常重要，它能直接促进销售。让用户评价商品的办法有很多，有没有办法让用户产生更多的评价，并传播这些评价的内容呢？在这里提供一个思路：

　　给用户的商品评价设计评分机制，让阅读者给该评价打分，比如，我觉得你这个评价不错，我就给你点个赞，或者踩一下。

　　当该条商品评价的点赞数达到一定数量时，给用户一个通知，比如“你的XX评价受到XX人的认可，他们觉得非常有用！点这里分享给更多人，来帮助他们吧！”分享标题可以是“超有用！我用XX商品的真实感受……”

　　这个社交辅助设计与“360安全卫士的开机速度打败了多少人”的原理是一样的。这个设计让用户受到了认可，满足了用户的强者心理，用户因此会创造更多的商品评价，并传播这些受到认可的评价。

　　无论是产品运营，还是活动运营，一定要产生能让用户扩散的内容，用户自己会扩散。在制作这些内容时，需要注意三点：

　　内容要做得精美，比如参加户外活动的照片，每张照片要跟画一样美，用户会自发传播；

　　内容的传播方式要简单，最好用户一点击就能分享，连分享内容都设计好了；

　　内容要具有传播意义，例如，爱心传递活动、参加出国游的直播帖子等。

　　小问题

　　1. 在公众场景下，如何打破用户的社交障碍？

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　　2. 可以从哪些角度设计社交内容，以便用户自发传播？

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　　第3章

　　用户运营

　　用户运营就四句话：上帝的视角，菩萨的心肠，朋友的心态，商人的手法。

　　3.1用户运营的本质

　　从本质上说，用户运营的工作就是不停地把跟用户的关系从弱变强。

　　关系近年来被很多人过度地从负面解读，客观上讲，关系的本质是社会连接。

　　俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，父母、朋友就是我们的社会连接。历史上，因为海外华侨的支持，孙中山先生才有资金领导辛亥革命，结成了统一战线，我们才抵抗住了日本帝国主义的侵略。

　　古代有四种关系特别重要，这四种关系是四种不同性质的社会连接，个人不过是关系中的一个结点，关系影响甚至决定了个人的成败。

　　第一种是宗亲关系。以血缘为纽带的家族关系。胡适就是靠着宗族支持才能读书，才有机会成为著名学者；东晋著名的王家盛极一时，民间甚至有“王与马，共天下”的说法，一个人生在王家，跟生在普通家庭完全是两个不同的世界。

　　第二种是同年关系。大家同一年参加科考并被同一个老师选拔，关系自然就非同一般。明朝弘治十六年三月二十五日，在刑部尚书闵珪家里举行了一场十个人参加的聚会，这十个人分别是南京户部尚书王轼、吏部左侍郎焦芳、礼部右侍郎谢铎、工部尚书曾鉴、刑部尚书闵珪、工部右侍郎张达、都察院左都御使戴珊、户部右侍郎陈清、兵部尚书刘大夏、户部尚书兼谨身殿大学士李东阳。这些当朝大员都是天顺八年的进士，他们互相扶持，为官清正，是当时社会的中流砥柱。

　　在本书