危机公关是什么概念

危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关在企业中占据重要的地位，它是企业处理危机事件时的关键手段。有效的危机公关不仅能够迅速控制事态的发展，减少负面影响，还能为企业重塑形象，甚至可能将危机转化为机遇。

危机公关的基本原则包括：

速度第一原则（24小时法则）：企业应在得知危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作。

真诚沟通原则：企业应坦诚面对公众和媒体，及时传递真实、准确的信息。

承担责任原则：无论危机起因如何，企业都应勇于承担责任，积极寻求解决方案。

权威证实原则：企业在危机处理过程中，应寻求权威机构或人士的支持和证实，以增强公信力。

危机公关的具体策略会根据危机的性质、规模、影响范围等因素而有所不同。企业需要灵活应对，制定针对性的危机公关策略，以最大程度地减少危机带来的损失，并为企业未来的发展奠定坚实基础。